行业服务礼仪/现代礼仪丛书 金正昆 正版图书
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山东泰安
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作者金正昆
出版社北京大学出版社
ISBN9787301150214
出版时间2009-06
装帧其他
开本其他
定价36元
货号11199011
上书时间2024-07-03
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目录
序言
上篇 行业服务礼仪的基本规范
第1章 礼貌待客
一、待客准则
二、友善热忱
三、服务周全
第2章 文明迎客
一、仪容端正
二、语言文雅
三、举止规范
第3章 交际有礼
一、初次接待
二、交谈礼仪
三、互访礼仪
四、馈赠礼仪
第4章 涉外服务
一、涉外通则
二、礼宾规范
三、食宿周到
下篇 具俸服务行业的礼仪规范
第5章 交通服务礼仪
一、客车服务
二、出租车服务
三、空乘人员服务
第6章 酒店服务礼仪
第7章 餐馆服务礼仪
第8章 商场服务礼仪
第9章 银行服务礼仪
第10章 旅游服务礼仪
后记
内容摘要
国有国法，家有家规，每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止，能迅速提升从业人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范，是一部实用的职业素质训练教程。
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