口袋英语丛书——酒店英语（

图书标准信息

• 作者 邓宝珠 著
• 出版社 世界图书出版公司
• 出版时间 1999-12
• 版次 1
• ISBN 9787506244169
• 定价 21.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 213页

【内容简介】

在酒店工作，天天接触世界各地客人，说一口正确、流利的英语，有助于有效地与旅客沟通。

  《酒店英语》详列酒店内不同部门的常用英语、实用语句及相关词汇，并附有酒店从业人员礼貌守则，是酒店从业人员必备的工具书。

【目录】

（A）基本酒店英语

（B）大堂

  I 预订房间

    1.个人预订

    2.团体预订

    3.酒店客满时

    4.对房间类型的要求

    5.更改预订资料

  II 接待

    1.个人住登记

    2.旅行团入住登记

    3.没有预订的客人

    4.替客人留言

    5.应付麻烦的客人

  II 提送行李服务

    1.在酒店前前迎按客人

    2.从柜台迎接客人

    3.送行李到房内及介绍酒店设施

    4.主动帮忙

    5.退房时的行李提送及寄存服务

  IV 资料提供

    1.指示方向

    2.关于旅游地点的指引

    3.邮寄服务

    4.解答疑问

  V 订票及旅游服务

    1.境内旅游

    2.境外旅游

    3.代订机票

  VI 商务中心

    1.传真服务

    2.租用设备  

  VII 大堂出纳员

    1.外币兑换

    2.结账退房

    3.结算错误

  VIII 纪念品部

    1.推销纪念品

  IX 投诉处理

    1.迟到的客人

    2.房间尚未准备好

    3.换房

    4.价钱太贵

（C）客房服务

（D）餐饮部

（E）电话英语