制度建设与创新

图书标准信息

• 作者 广东省少年儿童救助中心 编写
• 出版社 华南理工大学出版社
• 出版时间 2014
• ISBN 9787562342472
• 定价 35.00元
• 装帧 其他
• 开本 23cm
• 页数 171页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书分为理念篇和制度篇两部分，包括服务质量管理理念、服务质量标准体系、儿保中心服务质量管理体系、组织架构、行政管理、人事管理及员工发展、服务对象指引等内容。

【作者简介】

广东省少年儿童救助保护中心成立于2003年，主要从事广东省无家可归流浪儿童的救助保护和教育工作。

【目录】

第一部分 理念篇
第一章 服务质量管理理念
第二章 服务质量标准体系
  第一节 IS0 9001质量标准体系
  第二节 加拿大医疗服务设施评审局评审标准
  第三节 香港SQS服务质素标准体系
第三章 儿保中心服务质量管理体系
  第一节 儿保中心社会工作试点历程
  第二节 儿保中心服务质量管理制度
第二部分 制度篇
第四章 组织架构
  第一节 工作流程
  第二节 组织架构图
  第三节 科室工作职能
  第四节 科室质量目标
  第五节 岗位工作卡(岗位职责)  
第五章 行政管理
  第一节 重大事项决策登记制度
  第二节 保密工作制度
  第三节 行政会议制度
  第四节 档案管理制度
第六章 人事管理及员工发展
  第一节 民主生活会制度
  第二节 工作人员学习(培训)制度
  第三节 社工绩效考核制度
  第四节 社工督导制度
  第五节 社工实习生管理制度
  第六节 儿保中心员工轮岗培训制度
  第七节 社工之家学习室图书借阅制度
第七章 服务(业务)管理
  第一节 救助管理
  第二节 教育发展
  第三节 心理咨询
  第四节 代币奖励
  第五节 志愿者管理
第八章 服务(业务)指引
  第一节 工作规范
  第二节 救助保护管理工作基本程序(指引)  
  第三节 外出活动管理规定
  第四节 安全工作指引
  第五节 卫生工作制度
  第六节 突发事故应急工作方案
  第七节 社工科个案管理工作指引
  第八节 生话老师工作日程表(指引)
第九章 服务对象指引
  第一节 流浪儿童基本规范
  第二节 功能室服务指引
  第三节 活动契约(制度)
  第四节 信息公开
第十章 设施(场地)管理
  第一节 伙房管理规定
  第二节 教学活动管理制度
  第三节 档案管理制度
  第四节 快乐厨房制度
第十一章 质量记录及相关表格
参考文献
后记