现代职业秘书实务（第2版）

图书标准信息

• 作者 谭一平 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2011-03
• 版次 2
• ISBN 9787300132853
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 242页
• 字数 373千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列

【内容简介】

由于IT技术的迅猛发展，互联网已日益渗透到人们日常工作和生活中，悄悄而又深刻地改变着企业的生存与运营模式。企业的领导人为了适应这种变化，自然对自己的助手——秘书寄予了更大的希望，也提出了更高的要求。过去那种忽视实际的培养方式培养出来的秘书已不能适应现实的需要，而如何为社会提供大量高素质的秘书人才，已经成为目前不能回避而且必须迅速解决的问题。要解决这一问题，就要有适用的教材。

【目录】

第一章绪论
第一节秘书的含义
第二节秘书的分类
第三节现代意义上的秘书的诞生
第四节秘书工作的发展趋势

第二章秘书的基本条件
第一节从事秘书工作的职业准备
第二节从事秘书工作的思想准备
第三节秘书必备的品质
第四节秘书必备的能力
第五节秘书的仪表
第六节秘书的自我调节
第七节秘书的从业要求——保密
第八节领导人选择秘书的标准

第三章秘书的工作知识
第一节秘书与上司的关系
第二节秘书的日常工作
第三节给上司提建议
第四节当上司不在的时候
第五节当工作出现失误时
第六节秘书工作的特点
第七节提高工作质量与效率

第四章秘书的社会常识
第一节概述
第二节社会生活常识
第三节企管常识
第四节财会常识
第五节法律常识
第六节统计学常识

第五章人际关系
第一节概述
第二节处理人际关系的基本原则
第三节处理人际关系的基本方法
第四节与上司的关系处理
第五节与同事的关系处理
第六节与公司其他部门的关系
第七节与客户的关系处理

第六章交流沟通
第一节交流沟通的意义
第二节沟通的基本原则
第三节沟通的方式
第四节沟通的途径
第五节沟通中应注意的问题
第六节秘书的情商

第七章上司办公室的管理
第一节办公室布局
第二节办公室装饰
第三节日常资料的处理
第四节办公室日常管理

第八章接打电话
第一节基本要求与礼仪
第二节接电话的技巧
第三节打电话的技巧
第四节接打电话实用英语

第九章接待客人
第一节接待的基本原则和用语
第二节会客室的布置
第三节前台值班
第四节接待要领
第五节意外情况的处理
第六节客人离开的时候
第七节接待投诉的客人
第八节接待外国客人
第九节接待实用英语

第十章信息工作
第一节收集信息的基本原则
第二节收集信息的范围
第三节收集信息的渠道
第四节收集信息的技巧
第五节信息的筛选

第十一章上司的日程安排
第一节概述
第二节安排工作日程的原则
第三节制定日程表的方法
第四节制定日程表的注意事项
第五节日程表的管理
第六节安排约见

第十二章会务工作
第一节会前筹备工作
第二节会中服务工作
第三节会后扫尾工作
第四节参加外单位会议

第十三章公文写作
第一节概述
第二节企业行政性公文的写作
第三节企业运营性公文和商务性公文自
第四节企业社交性公文的写作

第十四章档案管理工作
第一节立卷归档
第二节档案分类
第三节档案修整与装订
第四节档案检索工具
第五节档案鉴定及保管期限的确定
第六节档案的保管与借阅
第七节电子档案的管理

第十五章上司出差前后的工作
第一节具体准备工作
第二节上司出差期间的工作
第三节与上司一起出差
第四节上司到国外出差
第五节上司出差归来

第十六章其他工作
第一节上司的保健
第二节邮件收发
第三节印信管理
第四节制作对比图

第十七章职业生涯规划
第一节概述
第二节制定职业生涯规划的依据
第三节制定职业生涯规划的方法
参考文献