从管理混乱到领导成功 30个领导力挑战,成为你想追随的

我以你为傲。你有胆量，甚至是勇气。你手里捧着一本书，书的封面上赫然写着“管理混乱”几个大字。你根本不在乎旁边的人（有可能是火车或者飞机上的乘客，也可能是在星巴克排队等候的顾客，或者是你办公室里的同事）会看见你手里拿着这样一本书，并且会立即将你和“混乱”两个字联系在一起。你其实完全可以换一本书招摇过市，书名是另外一种：《完美的负担》《领导力天才指南》，甚至可能是《从伟大到更伟大》。看到你读这样的书，人们肯定会对你刮目相看。但那不是我，我猜那也不是你。我没有上过常春藤名校，也没有认真拜读过有关z新管理学理论的鸿篇巨制。我是从领导力的实践中摸爬滚打出来的。尽管我对自己所做的事没有概念，但我却有足够的雄心和动力坚持下去，哪怕是在失败的时候，何况我经常失败。
我写这本书是为了送给那些感觉自己未曾被完美打造成领导者的人——那些自身有些小“麻烦”的人，无论是由于其作为空降兵的身份，还是因为经验不足、缺乏培训，或者是以上所有原因。很可能有一些我认识的人会认为我是z不配写类似这样一本书的人，而且其中的几个人或许正读着这本书。所以，我要先讲清楚下面这段内容：
我的个性极强，常常会达到爆表的程度。我刻薄、龟毛、自私、固执。我曾经把实实在在的好人惹得大哭，导致有才华的同事离职。甚至，很可惜的是，有时我会借助自己的职位和脾气轻视、贬低和压制他人的贡献。但熟悉我的人都知道，我也是这样一位领导：我所领导的部门是那些希望在职业和技能方面求得发展的人的好去处。我是许多人的挚友，而且如果你需要有人为你保释出狱，或者将你从绑架或任何其他紧急情况之中解救出来，那么我就是那个你可以随时呼叫的人。我也是那个会预备一瓶冰镇香槟为临时到访的客人斟上一杯的人。我是一个模范丈夫，也是一个慈爱的父亲；一个无数在事业上取得非凡成功的人士的拥护者、支持者和导师。我有一些天分，并且很努力地利用和放大这些天分（谦逊不在此列）。简而言之，我是人：有瑕疵也有天赋，有失败也有胜利。
如果你也走在领导力旅途上，那么我这本书就是为你而写的。它是对我人生经历的一次反思，其中有失败也有成功，历经了现实世界的磨砺——受到过富兰克林柯维公司许多同事、朋友和导师以其深厚的专业知识和思想领导力予以的塑造、验证和修正。我很幸运能成为富兰克林柯维公司的一员。这是一家为全球财富5000强企业及其他企业提供行业优势管理和领导力咨询服务的公司。所以，尽管我曾经在各级岗位上一路跌跌撞撞甚至遭遇失败，我总是情不自禁地回想起一些z成功的领导者们所奉行的原则和做法。这些经过验证的深刻见解（其中有许多在本书中都有谈及）曾经帮助一位在众人眼里有许多缺陷的领导者升至高级管理层。
我会是di一个承认领导工作不是总会有回报的人。它会让人感觉像是个需要不断解决问题和陪护成年人的无底洞。领导是耗费精力的、重复性的工作，它会持续不断地向你索求在情感和智力方面的能力。它要求你有一个“永远在线”的心态，因为人们期望你能回答一切问题、做出一切正确的决定，而且往往是快速的决定。坦率地讲，大多数时候，我真的无法乐在其中。但这并不意味着领导工作不重要，相反，我们为之奋斗的东西往往会产生z大的回报（没有人喝甘蓝奶昔是因为味道好）。承认领导角色是辛苦的、缺乏乐趣的，这没什么。我们是这条路上的旅伴。而在领导道路上取得的成功，会带来改写人生的益处。
你也许雄心勃勃并且天资聪颖，但领导力从来都不像是一种来自上天的使命感。你或许是家庭中di一个上大学的人，更别说参加过董事会议了。或者你根本没有上过大学。你也可能是一位在男性主导的行业里攀升至ding层的女性，或者是一位开始在商界努力奋斗并且汲取了一套别样的领导风格和经验的资深人士。也许你被请去领导一群可能在几天前还和你平起平坐的人，或者你可能是一位备受推崇的MBA，需要去领导像我这样的人。如果是这样，那么谨以此书送给你以及其他任何一个怀揣着不安、惶恐或者一种局外人的感觉走上领导岗位的人。
当然，没有任何一个人在管理方面会是彻底的一塌糊涂，也没有任何一个我所认识的人是十全十美的成功领导者。我们每个人都是一个汇集了各种才华和弱点的混合体，并且会通过日常的决策表现出来。我写这本书的目的就是拓展这些才华，排除会限制领导力的弱点，促进更加完善的领导决策。为了实现这一目的，你将会看到30个领导力挑战，这些都是富兰克林柯维公司基于多年的研究和开发、数以万计的客户实施案例以及无数的培训辅导活动精心打造出来的。我通篇谈到了这些挑战背后的各种不同的思想领袖和专家，他们代表着横跨四十多年的智慧、专业知识和有实用价值的建议的集合。同时我还特别介绍了一些曾经作为我在某个原则方面的典范给我带来深远影响的个人，并且讲述了身陷管理混乱中的一些人的故事——只是改换了姓名和身份，除非我是在谈我自己（我的妻子认为，对于这么薄的一本书来说，我提到自己的次数无疑是太多了）。
这本书里的挑战会将你打造成为一名更加出色的领导。这些挑战分为以下三大部分 ：“自我领导”（挑战1—8）、“领导他人”（挑战9—21）和“达成结果”（挑战22—30）。如果当你观察到原则与现实世界之间的相互碰撞，或者看到我历尽艰辛方领悟到领导方面的教训之后，并没有因此而退却，那么请你用心对待这其中的每一个挑战。你既可以从di1个挑战到第30个挑战按顺序阅读，也可以跳到当下z能引起你共鸣的话题。每一个挑战的结尾，你都会看到“从混乱到成功”的提醒事项。至于具体如何执行与实践，由你自己决定——如果你觉得自己有能力应付，可以一天选择一项，或者一个星期一项。无论节奏如何，都要尽量不要让挑战内容停留在书本上，而是要将其应用到现实世界的领导角色中。
那么就让你的同事们看到你正在读这样一本封面上写着“管理混乱”的书好了。吃午饭的时候，勇敢地把书翻开，骄傲地坐在你的老板对面！因为书里面所汇集的原则和实践方法都源自一些z优秀的领导力思想家。你可以将我的经历当作一条捷径、一个警世寓言，或者一项值得采用的技能。我向你保证，我一定会直言不讳。而且，既然在这段我们称为领导力的探险旅程中，你离更多的成功（更少的混乱）之间只有30个挑战的距离，那就让我们出发吧。

千万人阅读过史蒂芬·R. 柯维的全球畅销书《高效能人士的七个习惯》，不管是领导者还是个人都被效能的普遍原则激励、改变，其中就包括本书作者斯科特·米勒——史蒂芬·R. 柯维的学生与朋友，而今富兰克林柯维公司领导力的发声者。

但斯科特的领导之路并非一帆风顺，他知道失败是什么感觉。仅仅三周他就从di一个领导职位上被降职，而这只是他20年来领导之旅中几次混乱的管理经验之一。斯科特是众多管理者中的一位，每个人都失败过，但斯科特的做法与众不同，他坦诚地分享了自己领导之旅上无数的坑坑洼洼，以及优化领导力技能的关键实践。

本书是富兰克林柯维公司基于多年研究开发与企业培训经验磨砺而成的培训产品，包含 30 个领导力挑战，围绕“自我领导、领导他人、达成结果”三个部分。来自不同思想领袖和专家横跨四十多年的智慧、专业知识与实用建议，将帮助你作为一个领导者迅速成长。

你将学会：

• 先倾听对方
• 掌控自己的情绪
• 知人善任
• 进行高难度谈话
• 辅导潜能
• 定期进行一对一面谈
• 实现至关重要目标
• 交付结果

 ……

“领导力挑战之旅”将让你的领导力升级，从管理混乱走向领导成功，并成为你想要追随的领导者。

斯科特·杰弗瑞·米勒

富兰克林柯维公司领导力思想执行副总裁。《华尔街日报》畅销书作者。他领导富兰克林柯维公司畅销书的出版及领导力思想发展，为公司全球知名的产品及解决方案提供框架。

此外，他是富兰克林柯维公司发起的“与斯科特·米勒畅谈领导力”节目的主持人。该节目围绕领导力主题，采访商界名流、知名作家和思想领袖，以网络直播、播客和快讯的形式每周播出一次，吸引了全球 500多万商业领袖收听收看。他还是周播电台节目“伟大的生活，伟大的事业”主持人。这两个节目详细介绍了从富兰克林柯维公司领导力原则以及米勒的职业生涯和个人生活经验中汲取的见解和策略，帮助听众成长为更高效能的领导者，提升他们的业绩表现。他是Inc.杂志领导力专栏作家。他还为超过 30 个国家的客户提供过服务。

前言

di1部分　自我领导

挑战1  保持谦逊

挑战2  富足心态

挑战3  先倾听对方

挑战4  表明意图

挑战5  信守承诺

挑战6  掌控自己的情绪

挑战7  激发信任

挑战8  角色平衡

第2部分　领导他人

挑战9  知人善任

挑战10  经营关系

挑战11  审视你的思维方式

挑战12  进行高难度谈话

挑战13  直言不讳

挑战14  平衡勇气和体谅

挑战15  表现忠诚

挑战16  让人们敢于说真话

挑战17  纠正错误

挑战18  辅导潜能

挑战19  防止团队疲于应对紧急情况

挑战20  定期进行一对一面谈

挑战21  允许他人聪明

第3部分　达成结果

挑战22  创建愿景

挑战23  明确至关重要目标® (WIGs®)

挑战24  推进至关重要目标®(WIGs®)

挑战25  确保系统支持使命

挑战26  交付结果

挑战27  庆祝胜利

挑战28  做出高价值决策

挑战29  引领变革

挑战30  追求卓越

写在后面的思考

品格的重要性

30个领导力挑战总结

致谢

关于作者

千万人阅读过史蒂芬·R. 柯维的全球畅销书《高效能人士的七个习惯》，不管是领导者还是个人都被效能的普遍原则激励、改变，其中就包括本书作者斯科特·米勒——史蒂芬·R. 柯维的学生与朋友，而今富兰克林柯维公司领导力的发声者。

但斯科特的领导之路并非一帆风顺，他知道失败是什么感觉。仅仅三周他就从di一个领导职位上被降职，而这只是他20年来领导之旅中几次混乱的管理经验之一。斯科特是众多管理者中的一位，每个人都失败过，但斯科特的做法与众不同，他坦诚地分享了自己领导之旅上无数的坑坑洼洼，以及优化领导力技能的关键实践。

本书是富兰克林柯维公司基于多年研究开发与企业培训经验磨砺而成的培训产品，包含 30 个领导力挑战，围绕“自我领导、领导他人、达成结果”三个部分。来自不同思想领袖和专家横跨四十多年的智慧、专业知识与实用建议，将帮助你作为一个领导者迅速成长。

你将学会：

• 先倾听对方


• 掌控自己的情绪


• 知人善任


• 进行高难度谈话


• 辅导潜能


• 定期进行一对一面谈


• 实现至关重要目标


• 交付结果

 ……

“领导力挑战之旅”将让你的领导力升级，从管理混乱走向领导成功，并成为你想要追随的领导者。

斯科特·杰弗瑞·米勒

富兰克林柯维公司领导力思想执行副总裁。《华尔街日报》畅销书作者。他领导富兰克林柯维公司畅销书的出版及领导力思想发展，为公司全球知名的产品及解决方案提供框架。

此外，他是富兰克林柯维公司发起的“与斯科特·米勒畅谈领导力”节目的主持人。该节目围绕领导力主题，采访商界名流、知名作家和思想领袖，以网络直播、播客和快讯的形式每周播出一次，吸引了全球 500多万商业领袖收听收看。他还是周播电台节目“伟大的生活，伟大的事业”主持人。这两个节目详细介绍了从富兰克林柯维公司领导力原则以及米勒的职业生涯和个人生活经验中汲取的见解和策略，帮助听众成长为更高效能的领导者，提升他们的业绩表现。他是Inc.杂志领导力专栏作家。他还为超过 30 个国家的客户提供过服务。

挑战18
辅导潜能
你是否将与团队成员的每次互动视作建立信心和发展潜力的机会？

“持续的潜能辅导”的反面是这样的：你的计划事项中有一项年度绩效考核。距离这一天的到来还有两个星期，但这件事让你感到既兴奋又伤脑筋。你确信，你的老板会用大部分时间来表扬你，赞赏你为团队、部门、事业部和公司带来的重大价值。当然，你在某些方面还可以改进，但与正在朝你走来的“加冕”典礼相比，这根本算不了什么。
绩效考核的日子到了，你坐下来，有点紧张，又有些乐观。然后，你注意到一些隐约的迹象，显示出事情并不像你想象的那样 ：
● 在桌子上你的这一侧放了一盒面巾纸，看上去是z近放上去的。
● 面巾纸旁边放着一份《您与表现不佳的员工》的文件。
● 那张激励人心的宣扬“团队合作”的海报，已被另一张写着“通往进步的漫长之路”所替代。
然后事情发生了。你的老板以检察官进行开场陈述般的准确性，罗列出你所有的不足和失误。一页一页的记录（即“文件”）逐项详细陈述着案情，而此时你坐在那里，被会议的风向惊得目瞪口呆。你甚至听不到老板在说什么，因为你对他们从4个月前、 9个月前、员工会议和一些你几乎记不起来的项目中搜集来的“证据”深表怀疑。
你在绩效计划书上签了字后，会议终于结束了。（此时感觉就仿佛是离婚，你的配偶分得了孩子、房子、你从高中时代保留下来的复古车、你们的狗，以及几乎所有其他东西，除了信用卡债务。）你带着被净身出户的感觉离开家门。不是因为你的老板刻薄、粗鲁或者不近人情，而是因为这件事让你猝不及防，甚至有种遭遇伏击的感觉。你无法相信刚刚发生的一幕，甚至想到寻找另外一份工作。
伊丽莎白·库伯勒-罗斯在她的《下一站，天堂》一书中，概括了著名的悲伤的五个阶段 ：否认、愤怒、挣扎、沮丧和接受。猝死与伏击式业绩评价之间存在着一些令人毛骨悚然的相似之处。诸如我刚刚例举的这种业绩评价对话会损伤人的自尊心和自信心。更糟糕的是，它们可能会永久性地降低某人的自我价值感。
幸运的是，那些一年一度强制性绩效考核的日子越来越少了，在这种考核当中，你被迫与同事进行竞争性的排名，眼看着排名z低的做了祭神的牺牲品，而丰厚的奖金归于少数的几个幸运的翘楚。然而，还有一些企业坚持这么做，而且这些领导者想方设法躲藏在正式的、一本正经的考核程序的背后。结果，他们z终经常会让下属纠缠于压抑在心底的挫败感、表现出来的轻慢态度，或者长期酝酿的业绩问题。许多这样的问题，如果真的得到了即时解决，本可以帮助这些员工在事业上取得蓬勃发展，而不是一蹶不振。
这一切问题的解药在于经常被忽视的领导者作为教练的角色。持续不断的潜能辅导需要大量的准备工作。首先，你B须发自内心地想要让他人得到提升，不仅要肯定他们做对了的事情，还要指出错误的、稍有偏离的，甚至是不可接受的事情。这需要心态的转变、勇气、实践、人际交往的技巧和不断的重复。你会认识到，你在本书中读过的许多挑战对于培养你的教练技能都会很有帮助，其中包括“直言不讳”“进行高难度谈话”“平衡勇气和体谅”等。
围绕教练活动已经发展出了一个完整的行业：书籍、培训、大学课程、组织和认证。富兰克林柯维公司拥有专注于管理人员的指导实践，可以说是行业z好的。我即将提出的大部分建议，都是与专家或者有资质的教练所讲的内容相一致的。但这是基于我的实践经验的教练方法——并非完美无缺，而且常常是一团糟，却是真实的、相关的、可复制的。下面是在我接受潜能辅导的过程中几个让我受益匪浅的行为：
● 要了解你所领导的团队正在发生的事情。谁遇到了难题，为什么？他们是否受过适当的培训？是否与目标保持一致？尽管取得了扎实的成果，但也许所实施的计划有问题？你是否明确说明了成功的具体含义？交付的信息是否清晰明确，目标是否被转化为行动和日常行为？以上这些要点多数是你的职责。
● 采用“签到”与“核查”流程。如果你领导的是一个虚拟团队，无法亲眼看见成员近期情况，则尤其应该采取这一措施。主动出击，以便能及时了解是否有人需要帮助。
● 找出团队成员想要以及需要的不同指导方式。有些人比较内向，在众人面前容易害羞，而另一些人则对一切都满不在乎，喜欢迎接挑战。你应该调整自己的风格，以满足他们独特的需求。
● 让你的批判性反馈与具体强化的赞誉保持平衡。持续不断的辅导不仅关注哪里出了问题，它也是让人们了解哪些是有效的，哪些是应该强化的，哪些是应该撤销的一个极好的机会。
● 询问团队成员他们需要你提供怎样的帮助。要在需要时在场，要了解情况。提供指导时，要让对方能够享有你全部的注意力。
● 确保每个人都有完成工作和帮助他人的资源和工具。
● 将“指导”添加到你的日常任务列表中。用任务提示提醒你去寻找真正的指导机会。
引用我的朋友保罗·沃克的一句话：“说教会增强依赖性，指导才能培养能力。”

从混乱到成功：
辅导潜能
〇在一对一谈话和正式的绩效评估之外增加实时指导。
〇在接下来的一周内，至少将一项与指导相关的z佳实践应用到团队成员身上。
〇回顾你的交流互动情况。你的说教和指导各占多少比例？你的团队成员在谈话后是垂头丧气，还是得到了“改进的方向”以及下次关注这个问题的时间框架？
〇你是否在批准、鼓励和赞成的时间与质疑和纠正方向的时间之间保持了平衡？
〇思考一下在你的组织中堪称z佳教练的领导。同他们探讨一下他们的战略和流程。

富兰克林柯维公司的领导力思想执行副总裁斯科特·杰弗瑞·米勒写了一本我们认为可操作性很强的书。领导力的关键洞察、案例与挑战以30天的形式呈现，这样随着每周时间的推移，我们知道自己的进展。一名读者评价道：“以解决方案为导向，让这本书脱颖而出，有很多章的内容我想立即实施。”我们多久会面临挑战？（是不是每天？）斯科特的书提供了解决这些问题的可行资源，为你的团队与组织提供解决方案与资源。
 ——杰出文献作品奖（OWL）评委会颁奖词

没有领导者想要失败，但领导者在这崎岖的路上总会跌倒。斯科特·杰弗瑞·米勒坦诚讨论了他的错误，并以此为契机，向读者展示如何避免这些错误。米勒的这些管理建议恰到好处。这本书注定成为你放在书架上、常常寻求指导的一本书。
——《福布斯》

以他标志性的机智和诚恳，斯科特·米勒将他自己的领导失误暴露在大家面前，提醒我们自己有多容易落入自我中心管理方式的陷阱之中。这本书不仅时刻充满着幽默，还有大量的实用指南——来自对管理智慧的提取——帮助你走出自身局限，成为人人都想追随的领导者。
——莉兹·怀斯曼，斯坦福大学客座教授，畅销书《成为乘法领导者：如何帮助员工成
就卓越》作者

为什么大家要追随你？这是盘旋在斯科特·米勒心头的问题，也是他在自己生猛而真实的新作中回答的问题。他整理了30项有力的原则来帮助你探究这一问题的答案，让你成为你想成为的领导者。
——丹尼尔·H. 平克，畅销书《时机管理》《全新思维》《驱动力》作者，全球 50 位z具影响力的商业思想家之一

以让人忍俊不禁的幽默和不落俗套的智慧，米勒为渴望有更大影响、更深刻的理解力、
更多愿景和目标的领导者创作了一本B读指南。这本书为你成为你想要追随的领导者提供了B备的方法。
——凯伦·迪伦，畅销书《你要如何衡量你的人生》合著者，《哈佛商业评论》前编辑

诚恳、衷心、慷慨，这是展现真正领导力的新经典。
——赛斯·高汀，畅销书《这才是营销》作者，入选市场营销名人堂