高铁乘务英语 第2版

前言 
为贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》，配合职业院校紧密对接行业企业和经济社会发展提质培优、增值赋能的教学目标，《高铁乘务英语》编写组结合高铁技术发展和客运服务工作新形势、新要求，在第一版教材内容基础上进行更新、补充、改编。秉承“工学结合，能力为本”的职业教育理念，融合语言知识和服务技能教学，开展英语课程思政教育。本教材融入党的二十大报告中提出的“全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”的理念，培养学生爱岗敬业精神。本教材通过基于高铁客运服务工作过程的英语听、说、读、写、译基本知识与技能训练，帮助学生夯实语言基础，形成主动沟通、热诚服务的职业品格，提高英语岗位应用能力和涉外服务能力，培养热爱高铁事业、坚守职业标准、具有国际视野和家国情怀的优秀高铁技能人才。 
教材内容紧密结合高铁客运工作任务与目标，全面、立体呈现乘务工作中的英语应用，各单元、各部分内容既相对独立又相互呼应，注重专业知识储备积累和现场运用的有机结合，通过循序渐进的模拟仿真练习，帮助学生改善语音、增进语感，形成较强的双语交流能力和职业自信、文化自信，在实际工作中触类旁通、灵活应用，展示中国高铁文明服务国际形象。充分体现党的二十大关于“增强中华文明传播力影响力”“推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌”的精神。 
本教材是校企合作开发新型态教材。主编魏宏为职业院校外语类专业教学指导委员会委员，省级教学名师和精品课程、课程思政示范课程负责人；合作主编、副主编、参编分别来自铁路职业院校和黑龙江铁路发展集团有限公司、哈尔滨铁路减速顶调速研究有限公司等企业；中国铁道科学研究院技术专家和上海铁路客运段京沪高铁车队乘务人员为本书编写提供素材，在此深表感谢。书中疏漏之处在所难免，敬请读者和同行批评指正。 

编者　　　 
2023年7月　　 

第一版前言 
为贯彻国务院颁布的《关于大力发展职业教育的决定》和《高等职业教育创新发展行动计划（2015 ～ 2018）》，顺应高等职业教育英语课程、教材改革方向，提高铁路交通行业技能型人才培养质量，在深入了解铁路企业用人需求和高铁客运涉外服务工作的基础上，结合多年校企合作、院校合作经验，我们精心编写了这本《高铁乘务英语》。本书力图秉承“工学结合，能力为本”的职业教育理念，通过基于高铁客运服务工作过程的英语听、说、读、写、译基本应用训练，在帮助学生打好语言基础的同时，重点提高工作实际应用能力，特别是培养标准的英语语音，形成较强的英语口语交流能力，突出高职英语教学的实用性、职业性和实践性，使学生学有所得、学有所用，且用得得心应手、有所创新。 
本书强调语音的规范性和语言面貌的重要性，每个单元都有详细的训练指导和练习重点，希望学习者在老师的指导下反复温习、训练。同时学习者应该树立信心，耐心地纠正发音，大胆地练习语调，使英语服务口语流利、顺畅、地道。 
本书会话和读写的内容来源于高铁乘务实际，尽力原汁原味地呈现高铁乘务工作的广泛性和复杂性。各单元、各部分内容既相对独立又相互关联，可前后参照学习。高铁建设在迅猛发展，新的规定和问题也可能不断出现，只要踏实积累、循序渐进，相信广大读者能够举一反三，创造性地解决好新问题。 
本教材为校企合作开发教材，编者来自高职院校和铁路企业。主编魏宏教授为铁道部青年突击手、哈尔滨铁路局青年科技拔尖人才，省级精品课程“铁路高职英语”课程负责人，副主编和编委分别来自郑州铁路职业技术学院、辽宁铁道职业技术学院、武汉铁路职业技术学院和哈尔滨铁路局。青岛外事服务职业学校为本书提供语音制作服务。教材编写过程中得到北京铁路局及其他高职院校的大力支持，在此表示感谢。书中疏漏之处在所难免，敬请广大读者和同行批评指正。 

编者　　　 
2017年6月　　 

《高铁乘务英语》共八个单元，每个单元分为标准语音、工作会话、阅读高铁、综合训练四个项目，每个项目包含三个以上技能训练任务。教材以高铁乘务工作理论知识和相关操作实践为纲组织教学内容，模拟“出乘准备、旅客引导、车厢巡查、设备设施、公共卫生、旅途生活、问题解决、到站服务”等高铁客运工作情境，仿真呈现运用英语开展涉外服务工作的过程;根据最新高铁技术和服务规章,由浅入深、循环上升设计铁路行业英语的学习与应用项目。教材内涵丰富、形式新颖、题材健康，突出课程思政、交通强国理念; 紧密结合乘务工作流程循序渐进开展语言教学和交流技能、服务意识教育，有助学生德技双修、岗证融通。

无

Unit 1 Getting Ready for Work　乘务准备 001 
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 001 
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 006 
Section Ⅲ Reading 阅读 008 
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 012 

Unit 2 Passenger Guide　旅客引导 015 
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 015 
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 019 
Section Ⅲ Reading 阅读 022 
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 025 

Unit 3 Using Facilities　设备使用 028 
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 028 
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 032 
Section Ⅲ Reading 阅读 034 
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 038 

Unit 4 Passenger Service　旅客服务 041 
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 041 
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 048 
Section Ⅲ Reading 阅读 050 
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 054 

Unit 5 Safety and Health　安全与健康 056 
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 056 
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 060 
Section Ⅲ Reading 阅读 062 
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 066 

Unit 6 Culture and Communication　文化与交流 068 
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 068 
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 071 
Section Ⅲ Reading 阅读 074 
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 077 

Unit 7 Solving Problems　问题处理 081 
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 081 
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 084 
Section Ⅲ Reading 阅读 087 
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 091 

Unit 8 Perfect Journey　完美旅行 094 
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 094 
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 097 
Section Ⅲ Reading 阅读 099 
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 102 

附录 105 
Ⅰ. 铁路服务规章 105 
Ⅱ. 铁路互联网购票身份核验须知 106 
Ⅲ. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则 110 
Ⅳ. 铁路旅客电子客票暂行实施办法 119 

References 122 

《高铁乘务英语》共八个单元，每个单元分为标准语音、工作会话、阅读高铁、综合训练四个项目，每个项目包含三个以上技能训练任务。教材以高铁乘务工作理论知识和相关操作实践为纲组织教学内容，模拟“出乘准备、旅客引导、车厢巡查、设备设施、公共卫生、旅途生活、问题解决、到站服务”等高铁客运工作情境，仿真呈现运用英语开展涉外服务工作的过程;根据最新高铁技术和服务规章,由浅入深、循环上升设计铁路行业英语的学习与应用项目。教材内涵丰富、形式新颖、题材健康，突出课程思政、交通强国理念; 紧密结合乘务工作流程循序渐进开展语言教学和交流技能、服务意识教育，有助学生德技双修、岗证融通。

无