数字化

回归本质思考，超越数字化

单小虎

普华永道思略特中国主管合伙人

过去3年，伴随着数字中国的建设步伐加快，数字化转型已经成为中国企业的重要议题。在移动互联网、物联网、大数据、云计算、SaaS以及人工智能等技术创新的加持下，规模企业有了更多的“抓手”来加快推进数字化转型工作，从而应对“双循环”、产业升级等新形势、新格局下提出的新要求。

然而，企业在数字化转型的道路上，普遍面临着各种困惑和误区：究竟什么是数字化？企业为什么要数字化？转型到底往哪里转？最终目的又是什么？很多企业没有深刻理解数字化转型的核心所在，缺乏以数字化为核心的长期差异化竞争力，未能从根本上改变企业的发展轨迹。

普华永道思略特基于多年研究，在最新出版的《超越数字化》一书中提出了对数字化转型发展的最新观察和思考：回归数字化转型的本质，从全新的视角剖析数字化时代下企业的定位、核心能力、组织、领导力等议题，指引企业打破“数字化转型”的工具困境，聚焦“数字化发展”“数字化原生”的企业发展理念。此书是普华永道思略特继《让战略落地》和《重塑增长》后，最新一本以数字化为主题的专著，既传承了思略特能力驱动型战略的核心思想，又紧贴数字化时代的新特征。

在本书的成书过程中，整个世界正在发生深刻而剧烈的变化。随着数字经济在现代社会中的持续渗透，数字化不仅改变了人们的生活方式和企业的生存、发展方式，更是深深改变了社会资源配置的方式，带来需求侧、供应侧和整体经营环境的根本变化。而部分产业的逆全球化带来了全球产业链重构，加之气候变化、疫情冲击，加剧了企业经营的不确定性和风险敞口。在如此纷繁复杂的外部环境下，帮助企业探究生存与发展之道，成为数字化时代下咨询顾问肩负的重任。

为寻找普适性的应对思维和举措，《超越数字化》在全球数百家企业中甄选出12家来自不同国家、不同行业的领先企业，对其数智重塑转型之路进行深入跟踪研究，从如何面对外部世界、如何打造核心优势、如何领导企业走向未来3个方面，揭示了以能力驱动战略体系为基础、以全新方式创造价值为导向的7大战略举措。本书以这些领先企业的发展历程、在外部环境发生巨变时面临的危机，以及企业领导人在面临危机时的决策思路为牵引，结合大量转型前后的具体措施和经营数据，精准详实地绘制出7大战略举措如何帮助企业成功实现数字化转型并扭转经营困局的商业长卷。

在此次发行的中文版中，普华永道中国相关业务领域的合伙人还结合中国市场的现状，为各个章节撰写了深入的观点，分析了中国企业所面临的独特挑战，并针对典型行业内企业数字化转型思路提出了中肯的建议。

与全球同行相比，中国企业在政策、市场和技术层面面临着双倍的机遇。一方面，中国政府深刻地认识到了数字化对于国家未来竞争力的重要性，以建设数字中国为目标，不断加大政策力度来加快建立高质量的现代产业体系，推动数字产业化与产业数字化深度融合，助力传统产业数字化转型全面提速。另一方面，国内国际双循环发展格局为产业转型升级带来强大内生动力，消费升级与扩容需求叠加并进带来巨大的市场机会。此外，以5G基站、大数据中心、智算中心、工业互联网为核心的新型基础设施建设，为新型产业生态的形成和传统产业生态的转型升级提供了重要支撑。中国企业的数字化转型可谓天时地利人和俱备。

但与此同时，中国企业所面临的挑战也是双倍的。中国经济历经40年的高速增长后，进入增速换挡期和结构调整期，各行业普遍面临发展模式转换的难题，急需新的业务增长点与转型突破口。外部环境“黑天鹅”冲击不断、市场与客户需求瞬息万变、技术革新不断颠覆过去成熟且成功的商业模式，在种种前所未有的挑战下，要持续赢得市场并获得可持续的发展机会，意味着企业不仅要在市场上继续博弈，还要在高速运转中不断拓展企业和领导团队的新核心能力。

中国企业既要研究国际市场中典型企业的数字化转型经验和教训，更要结合中国市场的独特情况，探寻解决中国企业当前面临问题的答案。关于数字化转型的书汗牛充栋，但鲜有像本书一样，基于对多家企业长期扎实的跟踪研究，结合对决策者、当事人的访谈探讨，进而总结和归纳数字化转型的成功洞见与实践指引。

数字化只是手段，发展和构建核心竞争力才是目标。

不要为了数字化而数字化，让我们回归本质思考，超越数字化。

2023年6月

在一个正在发生根本性变化的世界里，企业应如何重新思考自身定位，如何通过企业数字化转型来建立可持续的竞争优势？是时候进行超越数字化的变革了！

自商业互联网浏览器诞生以来，“数字化”一词就被企业奉为圭臬，但单纯对企业以往所做的事情数字化，已不能满足时代的需求。企业获得竞争优势的本质发生了改变，简单意义上的数字化转型已然不够。是时候进行超越数字化的变革了。

7大战略要务，12家国际企业实践，7位普华永道资/深专家深入解析中国视角，给你实现持久数字化转型的路线图！

本书由拥有丰富战略和转型咨询经验的两位普华永道美国合伙人合作撰写而成，他们在长达3年的时间里，对世界知名的12家经历过重大变革且取得成功的国际企业展开研究，确定了企业在超越数字化的世界成功转型的7大战略要务，这些要务将为企业取得持久成功提供强有力的指引。除此之外，我们还邀请了7位普华永道中国相关业务领域的合伙人，结合中国市场的现状，为各个章节撰写了深入的观点，分析了中国企业展开超越数字化的转型所面临的独特挑战，并针对典型行业内企业数字化转型思路提出了中肯的建议。

3大外部战略 3大内部战略 领导/者战略=企业进行数字化转型的bi备指南！

数字化转型已经成为每家企业的必答题，但转型不是目标，关键是要通过数字化帮助企业构建面向未来的可持续竞争优势，为客户带来独特/价值。 如何才能做到？普华永道美国和中国团队通过本书为我们带来了还有可以快速实践和落地的7大战略要务，其中包括3大外部战略、3大内部战略以及一项领/导者战略。可以说，这本书是数字化领域的一本书籍，其中总结的7个数字化转型的要务是一个很好的检查清单。

[美]保罗·林文德（Paul Leinwand）

普华永道思略特能力驱动战略及增长服务全球主管合伙人，普华永道美国合伙人。目前负责普华永道美国公司在消费者和健康领域的业务，服务于大型消费者组织和医疗保健机构。拥有丰富的战略和转型咨询经验，服务于全球客户。

美国西北大学凯洛格商学院战略课程客座教授，曾担任许多非营利性组织的顾问。以优异成绩毕业于凯洛格商学院，荣获管理学硕士学位。

曾与他人合著过《让战略落地》《基础优势》《削减成本，强劲增长》等图书；与他人合作撰写了多篇关于战略和领导力的文章，发表于《哈佛商业评论》《战略与经营》《华尔街日报》等知名报刊。

[美]马哈德瓦·马特·马尼（Mahadeva Matt Mani）

普华永道及思略特转型服务平台主管合伙人，普华永道美国合伙人。担任多家企业和众多领导/者的高/级顾问，为他们提供业务模式转型、运营价值创造和生产效率提升方面的咨询服务。他的工作是帮助全球企业实现经营方式的根本性转变，使它们能够在超越数字化的时代发挥大潜力。

拥有约翰斯·霍普金斯大学高/级国际研究学院国际公共政策硕士学位、美利坚大学金融与市场营销学士学位。

曾与他人合作撰写了多篇关于价值创造和商业转型的文章，发表于《哈佛商业评论》和《战略与经营》。

推荐序 回归本质思考，超越数字化

单小虎

普华永道思略特中国主管合伙人

重磅赞誉

引 言 塑造企业未来，推动成功转型的7大要务

第一部分 超越数字化转型的3大外部要务

01反思价值创造之道，畅想定位

为何重塑企业定位至关重要

如何重新畅想企业的定位

中国视角 产业转型如何重塑中国企业的成功之路

——林骏达 普华永道思略特中国科技、媒体及通信行业合伙人

02 拥抱生态网络体系，共创价值

为什么生态系统很重要

确保生态系统战略的有效性

中国视角 　中国企业如何拥抱生态化

——冯　昊 普华永道中国数字化与科技咨询服务合伙人

03紧贴客户真实需求，深入洞察

获取独到洞察是一项关键能力

建立独到洞察体系的4个步骤

中国视角 企业如何在中国市场洞察用户

——蒋逸明 普华永道思略特中国数字化增长服务合伙人

第二部分 超越数字化转型的3大内部要务

04建设结果导向组织，打破孤岛

能力型企业：重构传统组织结构

再造组织基因，聚焦结果

中国视角 　中国企业如何施行以结果为导向的组织变革

——潘　静 普华永道中国人才和组织咨询服务合伙人

05转变领导团队重心，同心协力

基于正确的能力组合组建高层管理团队

将你的领导团队的工作重心转向推动变革，而不仅仅是应对当前需求

为构建领导团队的协作方式和行为方式负责

中国视角 中国企业领导团队如何成功转型

——于　晨 普华永道中国人才和组织咨询服务主管合伙人

06再造员工社会契约，赋能一线

重新考虑企业与员工间的契约关系

中国视角 中国企业如何重塑与员工的社会契约

——朱佳怡 普华永道中国人才和组织咨询服务合伙人

第三部分 超越数字化转型的领导者要务

07颠覆自身领导方式，兼收并蓄

数字化时代成功领导者的特征

重塑你自己和下一代领导者

中国视角 中国企业领导者如何完成领导力转型

——鲁　可 普华永道中国人才和组织咨询服务合伙人

结 语 加速企业的成功之路

附 录 纯音模式

致 谢

注释

在一个正在发生根本性变化的世界里，企业应如何重新思考自身定位，如何通过企业数字化转型来建立可持续的竞争优势？是时候进行超越数字化的变革了！

自商业互联网浏览器诞生以来，“数字化”一词就被企业奉为圭臬，但单纯对企业以往所做的事情数字化，已不能满足时代的需求。企业获得竞争优势的本质发生了改变，简单意义上的数字化转型已然不够。是时候进行超越数字化的变革了。

7大战略要务，12家国际企业实践，7位普华永道资/深专家深入解析中国视角，给你实现持久数字化转型的路线图！

本书由拥有丰富战略和转型咨询经验的两位普华永道美国合伙人合作撰写而成，他们在长达3年的时间里，对世界知名的12家经历过重大变革且取得成功的国际企业展开研究，确定了企业在超越数字化的世界成功转型的7大战略要务，这些要务将为企业取得持久成功提供强有力的指引。除此之外，我们还邀请了7位普华永道中国相关业务领域的合伙人，结合中国市场的现状，为各个章节撰写了深入的观点，分析了中国企业展开超越数字化的转型所面临的独特挑战，并针对典型行业内企业数字化转型思路提出了中肯的建议。

3大外部战略 3大内部战略 领导/者战略=企业进行数字化转型的bi备指南！

数字化转型已经成为每家企业的必答题，但转型不是目标，关键是要通过数字化帮助企业构建面向未来的可持续竞争优势，为客户带来独特/价值。 如何才能做到？普华永道美国和中国团队通过本书为我们带来了还有可以快速实践和落地的7大战略要务，其中包括3大外部战略、3大内部战略以及一项领/导者战略。可以说，这本书是数字化领域的一本书籍，其中总结的7个数字化转型的要务是一个很好的检查清单。

[美]保罗·林文德（Paul Leinwand）

普华永道思略特能力驱动战略及增长服务全球主管合伙人，普华永道美国合伙人。目前负责普华永道美国公司在消费者和健康领域的业务，服务于大型消费者组织和医疗保健机构。拥有丰富的战略和转型咨询经验，服务于全球客户。

美国西北大学凯洛格商学院战略课程客座教授，曾担任许多非营利性组织的顾问。以优异成绩毕业于凯洛格商学院，荣获管理学硕士学位。

曾与他人合著过《让战略落地》《基础优势》《削减成本，强劲增长》等图书；与他人合作撰写了多篇关于战略和领导力的文章，发表于《哈佛商业评论》《战略与经营》《华尔街日报》等知名报刊。

[美]马哈德瓦·马特·马尼（Mahadeva Matt Mani）

普华永道及思略特转型服务平台主管合伙人，普华永道美国合伙人。担任多家企业和众多领导/者的高/级顾问，为他们提供业务模式转型、运营价值创造和生产效率提升方面的咨询服务。他的工作是帮助全球企业实现经营方式的根本性转变，使它们能够在超越数字化的时代发挥大潜力。

拥有约翰斯·霍普金斯大学高/级国际研究学院国际公共政策硕士学位、美利坚大学金融与市场营销学士学位。

曾与他人合作撰写了多篇关于价值创造和商业转型的文章，发表于《哈佛商业评论》和《战略与经营》。

塑造企业未来，推动成功转型的7大要务

大约70多年前，晶体管的发明拉开了数字化时代的序幕。互联网出现至今已有50多年的历史，IBM在40多年前推出了个人电脑。那些曾被视为数字化先锋的企业也在逐渐成为市场老将：苹果已有47岁，而谷歌也迎来了25岁的生日。30多年前，自世界上商业互联网浏览器诞生以来，“数字化”一词就被企业奉为圭臬，但现在这已不能满足时代的需求。我们必须致力于建立新的竞争优势，而不仅仅是对我们过往所做的事情进行数字化。

毋庸置疑，现代企业以数字化为基础，但数字化转型已成为一条通往同质化的漫漫长路，且代价高昂。企业创造可持续优势需要的不仅仅是数字化转型，我们必须认识到，企业获得竞争优势的本质发生了改变，简单意义上的数字化转型已然不够。

是时候进行超越数字化的变革了。

零售业的发展证明了超越数字化的必要性。和大多数行业一样，零售企业从20世纪90年代下半叶开始进行数字化转型。数字化极大地提高了企业产品的库存管理效率，加快了交易处理速度，且便于开展与采购和销售业务相关的分析。尽管这些变化有助于降低产品价格并改善客户体验，但并没有从根本上改变零售流程。企业仍然主要致力于构建零售业务布局并扩大零售业务规模，采购他们所认为的能够满足客户需要的库存，所以经常出现过度采购非必需商品并对滞销的商品进行打折处理的现象。数字化促使企业员工工作效率提升，减少了人们的工作量，但加快业务流程的处理速度也加快了企业犯错的速度。

以美国大型电子产品零售商百思买（Best Buy）为例，面对来自线上零售商的激烈价格竞争，百思买并不只是将业务进行简单的数字化，而是做了一些更大胆的尝试：除了销售电子产品，公司还帮助消费者解决他们在购买电子产品后遇到的实际问题。百思买建立了极客团队，为客户提供店内和上门技术支持与服务，并利用许多领先的数字技术来高效解决客户可能面临的一些问题。基于此项服务，百思买与客户之间建立了更深层次的联系，在提供技术协助的过程中深入了解客户的购买习惯和产品需求，并促使客户在电子产品和技术方面的投资能够发挥全部价值。百思买不仅将传统业务进行了数字化转型，而且还重新构想了公司在与消费者的关系中扮演的角色，以及如何通过数字化手段履行这一角色。因此，在当时尽管有许多零售巨头相继关闭门店，百思买却迎来了蓬勃的发展。

在超越数字化的世界中，企业必须与众不同。这就促使企业重新思考自己能够为客户提供的独特价值。企业利用数字化技术不仅可以把事情做得更好，还可以做更有价值的事情，甚至可以在重新构想未来发展方向时，构建出全新的商业模式。

如果你期望本书向你讲述“如何实现数字化转型”，那你可能会感到失望，因为本书并非着眼于此，而是探讨了在一个正在发生根本性变化的世界里，所有企业应如何重新思考自身定位，以及该如何通过企业数字化转型来建立可持续的竞争优势。

百思买以及本书中所研究的其他公司，他们所选择的发展道路与当前许多公司正在做的事情形成了鲜明对比。这些领先企业并非盲目地走向不确定的未来，而是怀抱着雄伟而明确的目标，从根本上重新思考能让他们实现这一目标的能力体系，努力塑造他们的未来。

当今的商业世界究竟发生了怎样的变化呢？随着产品的生命周期缩短，企业意识到，若只专注于产品和服务，将无法维持自身的差异化定位。你在今日能够提供最佳的产品和服务，并不意味着明日依旧如此。睿智的企业目前致力于在业务内容及运营模式上打造差异化，而非只是销售产品和服务。如果企业能精准获得维持自身差异化的能力，那么产品、服务、商业解决方案和体验上的优势都会随之而来。

以苹果公司为例，借助在设计能力上的独特优势，苹果公司在进入电脑、音乐设备、手机、相机和手表等每一个行业时都具备产品竞争力；又如亚马逊拥有的零售界面设计能力，通过复杂搜索、评论、链接和在线支付功能，推动了几乎所有消费类产品从线下向线上转移；还有菲多利（FritoLay）拥有的能够快速创新产品口味的能力，每当感知到客户需求时，菲多利就能迅速推出新口味，例如，为奇多零食制作出一种奶酪通心粉的口味。

在这些差异化能力的背后，数字技术发挥着重要作用，但这些能力的形式绝不仅仅是依靠数字技术，而是知识储备、流程、技术、数据、技能、文化和组织模式的高度集成和动态组合，这使得企业能够以别人无法模仿的方式创造价值。这种对于集成的需求以及集成本身的复杂性，使得这些差异化能力难以被复制，所以那些通过开展的业务来定义自身的企业往往与众不同，并且能持续创造竞争优势。

在超越数字化的世界里，未来将属于那些企业：它们愿意摆脱过往的信念体系，并大胆定义全新的价值主张；它们与网络及生态系统中的其他伙伴合作，以单个组织无法实现的方式共同创造价值、不断突破各种界限；它们能够明确和诚实地回答以下两个基本问题：“我们为当今世界贡献了什么独特价值？”以及“哪些能力能让我们比他人更好地创造价值？”

问题是，这一切说起来容易做起来难。打造真正的企业差异化能力并非一朝一夕就能实现，也不能指望企业在沿用旧模式运作的同时，以新的能力驱动的方式创造价值。在这个充满颠覆性的时代，让企业转型并以新的方式创造价值是一项艰巨的任务，它需要领导者敢于挑战企业