终身学习者的8堂必修课

当今世界，能够不变的就是变化。想要在新环境中取得成功，就需要不断学习，学会如何更好地完成现有任务、如何应对全新的挑战。

如何从失败中学习？如何在过程中进行学习？如何从思考中进行学习？很多人都想成为终身学习者，但却不知道要怎么做。本书作者布拉德利·R.斯塔茨是运营学与行为学专家，他从运营学与行为学两方面入手，探索如何通过优化学习过程和学习行为来提高学习效率与价值。

作者利用大量心理学和行为学研究结果以及知名企业案例，明确提出了动态学习的三个步骤：一是明确要成为一名动态学习者你需要做的事情有哪些；二是明确你没有做到这些事情的原因是什么；三是了解克服挑战所需要的步骤。

本书的每一章即是围绕这三个步骤来展开，层次清晰，案例新颖，轻松易读。可以帮助你优化学习行为，打破低效学习的常见障碍，助力你成为终身学习者。

当今世界，能够不变的就是变化。想要在新环境中取得成功，就需要不断学习，学会如何更好地完成现有任务、如何应对全新的挑战。

如何从失败中学习？如何在过程中进行学习？如何从思考中进行学习？很多人都想成为终身学习者，但却不知道要怎么做。本书作者布拉德利·R.斯塔茨是运营学与行为学专家，他从运营学与行为学两方面入手，探索如何通过优化学习过程和学习行为来提高学习效率与价值。

作者利用大量心理学和行为学研究结果以及知名企业案例，明确提出了动态学习的三个步骤：一是明确要成为一名动态学习者你需要做的事情有哪些；二是明确你没有做到这些事情的原因是什么；三是了解克服挑战所需要的步骤。

本书的每一章即是围绕这三个步骤来展开，层次清晰，案例新颖，轻松易读。可以帮助你优化学习行为，打破低效学习的常见障碍，助力你成为终身学习者。

布拉德利·R.斯塔茨（Bradley R. Staats）

北卡罗来纳大学凯南-弗拉格勒商学院教授，曾在《哈佛商业评论》《快公司》《纽约客》《金融时报》《华尔街日报》等媒体发表文章。

曾获得生产和运营管理学会的“威克姆·斯金纳早期职业研究成就奖”、Poetsand Quants网站评选的“全球40位40岁以下的杰出商学院教授”称号以及“沃伦·本尼斯奖”。

引言  未来世界，不变的就是变化 – 001

• 我们为什么无法从失败中学习 –015

老友餐厅新产品推出始末 – 018

从失败中进行学习的挑战 – 022

如何从失败中学习 – 034

• 成绩目标不等于学习目标 –039

骨科手术中对过程的关注 – 042

妨碍过程聚焦的挑战 – 050

如何从过程中学习 – 055

• 了解答案不是目的，学会提问才是根本 –059

心脏猝死和一次错误诊断 – 062

为什么提问会引发学习行为 – 064

通过提问进行学习的挑战 – 067

如何从提问中学习 – 075

• 充电、反思而非永不停歇地行动 –081

新生银行的达南迦雅·德维威蒂 – 084

为什么静心思考可以促进学习 – 086

阻碍我们通过思考进行学习的困难 – 091

如何从思考中学习 – 097

• 压抑自我、盲从他人有害无益 –105

忠于自己内心的创业者 – 108

为什么做自己能够引发学习行为 – 110

做自己的挑战 – 113

如何通过做自己去学习 – 117

• 有些弱势是不需要弥补的 –125

从优势中学习的挑战 – 131

如何从优势中学习 – 137

• T 型人才是未来趋势 –143

为什么专业化与多样性能促进学习 – 145

从专业化与多样性中进行学习的挑战 – 149

如何从专业化与多样性中学习 – 153

• 学习不仅仅是自己的事 –161

为什么他人会激励我们学习 – 164

向他人学习时的挑战 – 168

如何向他人学习 – 172

结语  学习不易，需要持续的关注 – 181

致谢  – 185

注释和参考文献  – 193

译者后记  – 219

当今世界，能够不变的就是变化。想要在新环境中取得成功，就需要不断学习，学会如何更好地完成现有任务、如何应对全新的挑战。

如何从失败中学习？如何在过程中进行学习？如何从思考中进行学习？很多人都想成为终身学习者，但却不知道要怎么做。本书作者布拉德利·R.斯塔茨是运营学与行为学专家，他从运营学与行为学两方面入手，探索如何通过优化学习过程和学习行为来提高学习效率与价值。

作者利用大量心理学和行为学研究结果以及知名企业案例，明确提出了动态学习的三个步骤：一是明确要成为一名动态学习者你需要做的事情有哪些；二是明确你没有做到这些事情的原因是什么；三是了解克服挑战所需要的步骤。

本书的每一章即是围绕这三个步骤来展开，层次清晰，案例新颖，轻松易读。可以帮助你优化学习行为，打破低效学习的常见障碍，助力你成为终身学习者。

布拉德利·R.斯塔茨（Bradley R. Staats）

北卡罗来纳大学凯南-弗拉格勒商学院教授，曾在《哈佛商业评论》《快公司》《纽约客》《金融时报》《华尔街日报》等媒体发表文章。

曾获得生产和运营管理学会的“威克姆·斯金纳早期职业研究成就奖”、Poetsand Quants网站评选的“全球40位40岁以下的杰出商学院教授”称号以及“沃伦·本尼斯奖”。

如今，我们常常会觉得生活中有无数事情压得我们喘不过气来，有时勉强混过一天也会觉得身心俱疲。儿童尤其如此，因为他们的大脑还没发育成熟，人生经历也不如我们丰富。一些我们认为很轻松的日常交往会让他们无所适从。不过不要太担心，通过培养开放式大脑A，我们可以帮助孩子更好地适应生活，让生活中的各种经历成为他们成长和学习的机会。

华特·迪士尼早年居住在美国中西部地区，他一生中遭遇过很多次失败。他曾因为缺乏创造力被一家报社炒了鱿鱼，也曾因为一部动画发行失败导致破产。他搬到加州之后创立了一家动画公司，因为一份行文糟糕的合同，眼睁睁地看着自己创造的明星卡通角色——幸运兔奥斯华（Oswald the Luck Rabbit）被他人夺走。那个发行商还一并挖走了他的动画师。虽然经历了众多滑铁卢，但迪士尼并没有因此停下脚步：他创作出了迪士尼代表性的角色米老鼠，由此开创了新事业——尽管不止一位发行商认为那么大一只老鼠会把观众吓跑。华特·迪士尼所遭受的挫折为他的动画、电影、电视事业带来了新的发展和创新，后来他还成功推出了主题乐园。

然而华特·迪士尼只是一个特例。大多数时候，我们虽然知道人应当从失败中学习，但是说起来容易做起来难。正因为这样，老友餐厅（Pal’s Sudden Service）的总裁汤姆·克罗斯比（Thom Crosby）的故事才让人赞叹不已。从他的经历中我们可以看到如何才能让失败产生的积极效应。

老友餐厅新产品推出始末

克罗斯比盯着手中的周销售报告，看到许多门店的沙拉销量都低于预期目标，看着有指望的是芝士汉堡沙拉。这也并不奇怪，因为老友餐厅在田纳西州和弗吉尼亚州有28 家连锁店，主营的就是汉堡和薯条。大多数老友餐厅没有为顾客提供坐下来用餐的空间，即便如此，公司的销售额一度超过10 年持续增长。¹

老友餐厅在竞争残酷的快餐行业中表现不凡，因为顾客知道虽然这里的菜单简简单单，只有汉堡、热狗和三明治，但是他们相信老友餐厅会为他们提供一顿美味的餐食。在每天的用餐高峰期，每18 秒就有一位顾客驾车驶离老友餐厅的汽车外卖窗口；而数据显示，麦当劳和塔可贝尔（Taco Bell）所需的服务时间分别是64 秒和104 秒。老友餐厅引以为傲的是不让一份订单出错。2001 年，老友餐厅的餐饮质量得到了公众的认可，成为个获得由美国商务部授予的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）的餐饮公司。

尽管如此，克罗斯比始终都在关注消费者群体潮流的变化，了解老友餐厅需要做哪些调整以持续为顾客带来惊喜。其中一种潮流就是消费者对健康饮食的兴趣。这种趋势既体现在人们对传统快餐兴趣的降低上，又体现在一些重视健康的竞争品牌的崛起上。是否在老友餐厅提供一系列沙拉产品的想法被断断续续讨论了很多年。经过慎重考虑，克罗斯比和老友餐厅的新品委员会决定，是时候给顾客提供一项健康的新选择了。因此他们推出了一个新的沙拉系列，包含多种沙拉。

对引入新产品，老友餐厅有一套正式的评估体制。首先，新产品必须达到5 个标准。

• 简约。该产品是否包含四种以内食材，从而不会因为配餐时间增加而违背快餐模式？
• 形象。该产品是否为“经典美式”食物？
• 价格与利润。定价是否符合顾客的预期？利润是否符合公司的标准？
• 供应链。是否有适合的供应商？
• 市场接受度。顾客是否会购买该产品？

新品委员会对沙拉进行评估之后认为，新品的潜在表现虽不出众，但似乎是可接受的。沙拉的制作过程相对比较复杂，有人认为这与老友餐厅的品牌形象不符。尽管如此，克罗斯比依然感觉到其潜力足以开展市场检验。

老友餐厅的新品市场检验首先从一家门店开始。数月之后，如果该产品前景被看好，便进入下一阶段，即在三家门店进行为期6 个月的测试。经过阶段的检验，沙拉的接受度表现虽然处于低位，但是依旧足够吸引人，因此克罗斯比决定继续保持下去。第二阶段所选的三家门店中，一家持支持态度，一家中立，另一家持反对意见。终得到的数据很混乱，结果是好是坏并没有清楚地显现出来。新品委员会提议就此停止对沙拉的测试，但是克罗斯比否决了委员会的提议，在全部连锁店推出了沙拉系列产品。

从一开始，顾客便反应冷淡。克罗斯比在连续几周接到新品表现低迷的销售报告后承认，“很明显，我们的顾客来到老友餐厅并不是为了吃沙拉”，因此他终止了这个产品系列。² 整个试验的成本接近50 万美元。克罗斯比反思了他的决定和公司遵循的流程。“我公开承认，这件事错在我。只要不违反法律、道德和伦理，不管什么类型的错误你都可以犯一次，但是不要犯同样的错误，要从错误中学习。我经常和别人讲，因为我的错误，我在老友餐厅得到了一个价值600 万美元的教训。”³

虽然沙拉产品宣告失败，但是后续推出的产品比如早餐新品等却大获成功。克罗斯比采取的从错误中学习的方式使得公司无论是在门店销售额还是在连锁店的数量上都获得了增长，并且持续增长超过10 年。此外，2015 年老友餐厅的每单位占地面积收益达1100 美元，居行业之，资产收益率达35%，让竞争对手羡慕不已。

从失败中学习就像“大爆炸”。当遭遇失败时，一个“英雄人物”意识到哪里出了错，并从中获得了伟大的发现——就像居里夫人发现镭那样。但是这并不是常人能做到的。实际上，真正从失败中学习十分艰辛，而且我们自身也在不遗余力地阻挠自己从中学习。这就是为什么克罗斯比关于沙拉的故事如此有意义，因为这个故事向我们展示，成功地从失败中学习是有可能的。

进步不仅仅是进两步退一步，往往还伴随着原地奔跑，甚至倒退和偏离。

失败会提高我们获取新知识的能力，因为人们必须尝试新事物来获得学习。在拿到MBA 学位后，我去了一家风投公司。当我们的周围到处都是刚起步的公司时，我们就无法逃出“快速失败”这一“魔咒”。这个建议的出发点不是为投资者省钱，而是强调新想法必须经过试验，才能知道哪些想法可行而哪些不可行。商业类书籍作者及咨询家汤姆·彼得斯（Tom Peters）提出，公司的取胜之道在于“WTTMSW”A，意为“胜利属于尝试多者”。通过快速尝试新的点子，我们可以看到那些你认为正确的事其实是错的，也能认识到你一开始根本不了解的事情。当我们能够敞开胸怀面对失败时，我们便为自己赢得了全新的学习机会。

失败也可以改变我们的行动方式，让我们意识到曾持有的某个想法是错误的，并改变我们寻找新信息的方式。因而我们更有可能拓展调查的广度和深度：也许会和不同的人交流，也许会花更多的时间思考发生了什么。从某种程度上讲，失败属意料之外，因此失败会促使我们改变已有的假设。我们会反思已发生的事件，思考下一步该如何应对。克罗斯比在老友餐厅推出沙拉失败后，能够后退一步，思考哪里出错了。他深信，市场需求的变化需要他做出响应，而他一开始误以为推出沙拉就是该做的响应。他知道自己必须身体力行，不能犯相同的错误，因此花了很多时间反思错误的根源是什么。后来他明白了，他需要成为一个更好的倾听者，认真听取新品委员会的意见，哪怕委员会成员的观点与他的不一致，也要认真聆听。

失败也会改变我们行动的动机。当我们成功时，我们往往会坚持到底，这一点不难理解。对于我们应当如何表现，我们会有基本的认识。当现实与期望一致时，我们便没有做出改变的必要。然而当我们的表现低于期望值时，我们被迫面对残酷的现实——有地方出问题了。当投资公司运转良好时，很少有风险投资人会质疑他们的投资方式。然而当公司出现困难，或者被他们放弃的投资机会表现优异时，投资人便十分有必要认真考虑哪里出了问题，思考如何改进下一步的行动。

从失败中进行学习的挑战

我们之所以需要通过失败促进学习，原因显而易见：学习要求我们去做新的尝试，而新事物并不总是与我们的预期相符。尽管这个道理没错，但现实并不如人意。我依然需要在课堂上教授如何从失败中学习，或就这一话题发表演说。而每每与他人谈到这个话题，总是会听到他们说从失败中学习有多难。虽然我自己就是研究和教授别人如何从失败中学习的专家，但也并不总能完成这个挑战。作为一名学者，我需要定期将研究成果寄给学术期刊，希望我的文章能够发表。成功发表的概率通常不高于10%，所以稿件被拒对我来说是家常便饭。虽然我明知失败是难免的，但是我能从每次的失败中学到东西，这样我就可以在将文章寄给下一家期刊前做出优化。坦白说，每一次当我看到邮箱里的拒稿信时，我的心都会条件反射般地颤抖一下。

为什么从失败中学习这么困难？因为我们对成功的关注导致了对失败的恐惧，同时也让我们无法看清周围已经发生的失败。

对失败的恐惧

                                                                        //解构学习

失败恐惧症

对失败的恐惧被称作“失败恐惧症”（atychiphobia）。尽管我们的读者当中很少有人会在临床上被诊断为这个病症，但是研究表明，几乎所有人都不同程度地体验过失败恐惧症的滋味。⁴失败的产生，说明哪里“出错”了，而“出错”会让人痛苦。我们所体会到的痛苦可能是尴尬、羞耻或焦虑。我们的身体也会对失败做出反应，肾上腺开始大量分泌皮质醇，这与身体面对高强度压力时做出的反应是一致的。⁵ 当有病原体等不利因素入侵人体系统时，皮质醇就会提供更多能量供身体抵御这些不利因素。

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人对失败的反应与对生理疼痛的反应相似。研究表明，与经历成功的人相比，经历失败的人往往称自己感受到更多的疼痛，同时对疼痛的耐受力更低。⁶ 在一组实验中，被试在完成一项智商测试后，实验人员便告知他们测试结果是成功还是失败。测试结果的反馈是随机的，与被试的实际表现无关。成功组成员被告知他们的成绩超越了90% 的人，失败组成员则被告知他们的成绩低于80% 的人。得到反馈之后，每位被试都按要求将一只手放进一桶冰水中。结果发现，与成功组相比，失败组成员报告他们体会到了更强的痛感，收回手的速度也更快。

与在具体任务上的失败一样，在社会情境中的失败同样是令人痛苦的。密歇根大学的心理学家伊桑·克罗斯（Ethan Kross）与同事做过一项研究，他们向刚刚经历失恋的被试展示情侣照片，随后将发烫的物体放在被试的前臂上。⁷ 实验人员使用功能性磁共振成像（fMRI）技术捕捉被试的大脑活动信号，发现两次实验所激活的大脑部位是一样的，精确来讲，都是在第二躯体感觉区和岛叶背后侧。

对失败的恐惧和痛苦在职场中体现得为淋漓尽致。在多数情况下，失败是一件十分严重的事情。当然，人们在口头上或许会说失败乃成功之母，但实际上失败会带来各种消极影响，比如预算降低、与晋升机会失之交臂，以及老板尖酸刻薄的话语等。职场上的失败似乎让我们的职业未来陷入未知，比如因此失去领导的支持，从而在职场上寸步难行。

哈佛商学院的埃米·埃德蒙森（Amy Edmondson）教授所做的研究强调了在现实中对失败的恐惧有多么让人身心俱疲。⁸ 我非常有幸曾在攻读博士学位的年修过她的实地调研方法课。埃德蒙森教授的主要观点之一是，一名研究者需要做好遭遇失败的准备，并就自己的研究课题矢志不渝地走下去。但是因为失败意味着某个假设是错误的，所以我们应该始终留心是不是自己犯了想