的底层逻辑

        本书对人际沟通的底层逻辑进行了深度挖掘和剖析，用生活化的案例详细阐释了多种沟通模型，包括四维模型、内心团队模型、价值观模型与其他扩展模型、恶性循环模型与情境模型，帮助读者深度理解沟通背后的原理。本书以问答形式呈现，直击读者心中关于人际沟通的疑问与难点，以详尽的步骤拆解沟通模型，帮助读者学会在实践中利用沟通模型建立自己的沟通方式，解决工作和生活中的所有人际沟通问题。内容集实用性与趣味性一体，比如如何平衡自律锻炼与悠闲享乐的愿望，当伴侣情绪暴躁时该怎么办等。本系列现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。

弗德曼•舒茨•冯•图恩（FriedemannSchulzvonThun，1944-）

       德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《沟通的力量》系列是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者的权威著作。由此延伸并与多位作者合著有《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万本，翻译成多国语言。作为沟通咨询专家，他在很多领域都有极广的影响力。

章 沟通的四边形模型

四边形模型形成史

四边形模型与其他扩展模型

“表述”与“信息”

模型在实践中的应用

人称信息与第二人称信息

学习沟通心理学是为了更好地交际

第二章 人文主义价值模型及其发展模型

价值模型之指导模型

价值模型之反馈模型

价值模型之化模型

价值模型之挑战模型

价值模型之第三特性

价值模型之文化模型

价值模型之人生哲学式平衡模型

第三章 人际交往中的恶性循环及其转变

如何脱离交际的恶性循环

角度一：“改变”他人的行为举止

角度二：改变个人内心的想法

角度三：改变自己的行为举止

角度四：探究对方内心的想法

从一开始就避免恶性循环

交际中易被诱发的愤怒情绪

第四章 内心团队中的相关问题

具体的例子：内心的卑劣想法

同价值模型相互配合

内部调解的实现

整合的解决方案：同时或连续

在心理疗法与职业技能领域的应用

内心团队培养

专业应用的四个角度

第五章 关于个人的和一般性的问题

我为什么研究心理学

为什么偏向于研究沟通心理学

对我的理论产生影响的人和事

露丝·科恩与主题中心式交互

克里斯托夫·托曼和澄清助手

从人文主义的观点看人类形象

卡琳·范·德兰与真实情境

如何完成畅销书的写作

我的三个“共同作者”

沟通的终极要义

        本书对人际沟通的底层逻辑进行了深度挖掘和剖析，用生活化的案例详细阐释了多种沟通模型，包括四维模型、内心团队模型、价值观模型与其他扩展模型、恶性循环模型与情境模型，帮助读者深度理解沟通背后的原理。本书以问答形式呈现，直击读者心中关于人际沟通的疑问与难点，以详尽的步骤拆解沟通模型，帮助读者学会在实践中利用沟通模型建立自己的沟通方式，解决工作和生活中的所有人际沟通问题。内容集实用性与趣味性一体，比如如何平衡自律锻炼与悠闲享乐的愿望，当伴侣情绪暴躁时该怎么办等。本系列现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。

弗德曼•舒茨•冯•图恩（FriedemannSchulzvonThun，1944-）

       德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《沟通的力量》系列是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者的权威著作。由此延伸并与多位作者合著有《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万本，翻译成多国语言。作为沟通咨询专家，他在很多领域都有极广的影响力。

内心团队中的相关问题

问： “内心团队”是什么？是一种方法吗？

答： “内心团队”是人类内心情感世界动态群组的一种模式想象，它主要观察内部“成员”的合作、冲突与共存，并且以沟通心理学的方式进行阐释：这些成员身上都有哪些“信息”，哪些事是他们所关心和追求的，以及他们彼此是如何相处的？

问： 那为什么您要把这个模型称为“内心团队”呢？

答： 有三个原因。，这个“内部群体动力学”同现实世界的工作团队存在着有趣的平行（平行性）；第二，为了使模型和方法得以联系到专业人士的非心理疗法世界，例如管理者、教师、牧师、经理；第三，以团队思想作为发展机会，对探索人类的内心世界以及自我独处，都具有重要的指导意义。

问： 为什么您作为一名沟通专家会来开发这个模型呢？这一切和人与人之间的交往有什么联系？

答： 我们人对于自己并不是“一心一意”的，我们的内心是多元化的。这个尚未掌握的多元化会导致不明确的、无效的、矛盾的，甚至是不友好的交际。因此，成功的沟通始于成功的自我剖析。

问： 那么“内心团队”也是一个进行自我说明与剖析的媒介吗？

答： 完全正确！一直以来我们都对学习者说：“如果你想成为一名好的伙伴（老师、老板、政治家、父亲……），那就先审视一下你自己吧！”但是，人们应该怎么样进行实际操作呢？有时人们会听到：“你应该倾听你‘内心的声音’”！这是一个好的建议，它有时会给整个生活带来一个新的、协调性的发展方向。但实际上，对于这样的主题所显现出的不止一个声音，而是很多声音混杂在一起，并且常常是相互矛盾、对立的声音。它们并不愚蠢，但混乱的语言关系会占上风，就像是观看了一场糟糕的脱口秀一样，而且人们还对此无可奈何！

问： 这听起来可不像是一个很好的团队！

答： 是的！在我们运用和享受“内心团队”之前，我们必须先处理争吵的问题。这对于模型来说非常重要，即在力所能及的前提下，变不利为有利！

问： 什么是变不利为有利？

答： 不利在于内心的混乱，在于对立与矛盾，在于心中在乎与不屑间的分裂。这种不利状况所带来的后果就是：令人痛苦的内心矛盾、瘫痪，直至发展为内部战争，并在沟通的层面上导致不明确的“迷茫”。

有利是说，，我们要了解大量内心的声音，建立一条通往它们的“渠道”；第二，我们可以利用每一位成员拥有的（至少是潜在的）智慧与力量，把他们团结在一起，就像一个领导不同领域专家的优秀领队一样，共同解决问题；第三，内部所出现的对话氛围是由尊重与灵感所赋予的，而不是内部聒噪者的互相争执。我把这个称为“内心团队发展”。早期的死敌承认对方为互补的伙伴，在这样的认知中，“真理始于二元”得以推进。如果在我的内心世界中占统治地位的是让人感觉到舒适的气氛，我就可以用“团结的力量”来面对生活。

问： 太好了，这是真的吗？

答： 卓有成效的团结永远都是一项了不起的成就。因此，要想实现这一目标，首先要掌握它、弄懂它。而需要我们面对的干扰和挑战也一定会到来！但是，对一个已经具有实践经验的团队来说，在下一次解决矛盾时会感到轻松一些。

问： 您自己有过这样的经验吗？

答： 当然。在与自己达成一致，忠于自我的艺术中，我已经是一名高级学徒了！

问： 那么在这个方法背后也存在着一个目标吗？

答： 是的，它是与自我交际的目标。内部多元化作为财富非常受欢迎，同时我们也欢迎每一个单独的成员，它们作为有可能包含部分事实真相的一分子，有使它们的声音被人听到的权利，并且在决议中占有席位与决定权。

问： 但是，其中也存在着令人不快的、尴尬的、羞耻的，甚至是具有破坏性的和不近人情的成员。每个人都明白，应该阻止例如“内心的卑劣想法”的发生，而把认为是好的、合理的事情付诸实践。

答： 现在，你那里出现了一位持怀疑态度的成员。当人文主义心理学家表现出美化人类内心世界的时候，这位怀疑论者对内心团队的所有魅力都持保留态度，并且不愿意加入。你的内心能有这样的怀疑态度，这很好。这会保证你不把冒充为认知和智慧的自以为是当作权威，并不假思索地照单全收！

问： 我也认为“怀疑派”很好，但带有“内心的卑劣想法”又是什么呢？

答： 你内心会有这种想法吗？

问： 我们可以从一般性的角度来讨论一下这个话题吗？

答： 可以，但它仍然会比较抽象。而在具体的例子中我们确信，在我们的思想中有同样的东西。我们可以找一个例子。

具体的例子：内心的卑劣想法

问： 好！我曾经出于保持身体健康的原因，决定每周锻炼三次。但后来我没能坚持，因为“内心的卑劣想法”总想着偷懒，总是诱导我去找新的借口。

答： 非常好的例子！让我们从内心团队的角度来看这件事。现在，你有一位管理健康的代理人，他会对训练进行督促，对吗？但是，同时在你内心还有一名反面角色，你称他为“卑劣的想法”。

问： 我也可以称他为“懒家伙”，怎么说都是他阻碍了我坚定不移地执行计划的想法。

答： 你称呼他为“卑劣的想法”还是“懒家伙”都无所谓，这个名字只是暂时的。

问： 为什么是暂时的？

答： 因为名称必须与内部成员的本质相吻合。但是，关于他的本质、他的诉求、他的来历我们完全不了解，这些还需要我们去发现。现在能够确定的只有一个，他是作为同事——健康训练代理人的对手出现的，你想要怎么称呼这个代理人呢？

问： 我们叫他“精力充沛博士”吧！

答： 要是“懒家伙”作为“精力充沛博士”的对手出现的话，就连他的上司都会生他的气。

问： 他的上司？那是谁？您怎么知道他的上司会生他的气呢？

答： 他的团队上司就是你内心团队的首脑，他处在各党争议的上方。他给了反对者侮辱性的名称：卑劣且懒惰的家伙。因此我知道，他对反对者感到气愤。或许在精力充沛博士名称的背后也有讽刺的含义，但目前来看，上司和他还是同心同德的。因此，我们说，上司对精力充沛博士表示过分认同，或者已经与他相融合了。

问： 我现在是不是得去精神病院了？

答： 不，首脑短暂或慢性地对理想的伙伴表示认同，对不太令人满意的特立独行者减少认同，这些都是正常的。但从长远来看，这并不是一个良好的心理状态。

问： 为什么不是呢？这样人们都会成为好人！

答： 很可惜，完全不会！如果团队首领提携他爱的成员，并向其献殷勤，而轻视和边缘化其他成员，这会在一个专业团队中造成什么样的后果呢？

问： 也许后者不会长期留在团队中。

答： 在内心团队中他们不能消失或离开，内心团队成员是不能被解职的，但是，他们会进行争吵，或者转入地下，秘密地进行地下活动，而崩溃、抑郁，以及偶尔激烈的“爆发”都是地下活动带来的后果。

问： 好吧，我要把“内心的卑劣想法”奉为贵族，并且给他起一个美丽的名字。

答： 我能看出，你把事情想得过于简单了，这并不是件坏事。但是，在你把“内心的卑劣想法”奉为贵族之前，你必须理解他的诉求。

问： 那么他的诉求是什么呢？

答： 我不知道，我只是帮助你做一些解释，我也无法事先得知，答案必须由“内心的卑劣想法”（对此我们很清楚，这只是他暂时的绰号）自己给出。

问： 那接下来应该怎么办呢？

答： 你要坐在一把旁观的椅子上，努力体会这名成员的处境，并且努力地对他表示认同。然后，我或许会给你一个这样的句子作为开头：“我是米歇尔的一部分，我反对他一周运动三次，并且反对他坚持他的训练计划。”

问： 然后我就可以进入“内心的卑劣想法”的角色中了吗？

答： 没错，并且我会帮助你——也帮助他——在保持紧密联系的情况下，进行阐释：设想自己处于他的位置，设身处地地思考，弄清楚他心里的想法是什么，之后提出问题，并且努力同他进入同一个频段。

问： 终，得出了什么样的结果呢？

答： 这还要问你！

问： 我不知道！

答： 假设一下，你会有哪些猜想呢？

问： 比较明显的是，他想让我休息一下？

答： 可以！或许有人认为，在你的生活中休息便意味着吃亏。生产力与效率已经成为你内心世界所有的指导因素，健身也应该为提高效率而服务。

问： 然后，“内心的卑劣想法”就开始罢工了？

答： 他开始罢工，并且迅速被“统治阶级”（你内心中的）诋毁地称作卑劣且懒惰的家伙。但他可能是在为你着想！

问： 您不了解我！如果这种懒散安逸的情绪获得优势，我可能会终日无所事事，懒散地过日子！

答： 有可能！如果他成为的主导者，就不会有内心团队了！“精力充沛博士”还是存在的，他并不愚蠢！

问： 他和“精力充沛博士”会组成一个团队吗？

答： 没错！尼采说过：“真理始于二元。”这种对话式的、辩证的信条也适用于精神生活。

当涉及到沟通或修辞时，谁也不能回避舒茨·冯·图恩这个名字。

——今日心理学