回话的技术
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作者篱落编
出版社黑龙江科学技术出版社
ISBN9787538899726
出版时间2019-03
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定价36.8元
货号3253461
上书时间2024-12-20
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导语摘要
虽然现在很多人都已经知道了说话的重要性，但真正能够精准表达的人却很少，很多时候，我们的失败往往还是输在了说话上。十分常见的现象就是说话找不到重点，往往是滔滔不绝地说了一大堆，可听者却听得云里雾里，不知所云。本书将指导不会精准表达的你如何去掌握说话的技巧，从而让你在人们面前镇定自若，在生活与工作中左右逢源，在人际交往中大显身手。
目录
虽然现在很多人都已经知道了说话的重要性, 但真正能够精准表达的人却很少, 很多时候, 我们的失败往往还是输在了说话上。十分常见的现象就是说话找不到的重点, 往往是滔滔不绝地说了一大堆, 可听者却听得云里雾里, 不知所云。本书将指导不会精准表达的你如何去掌握说话的技巧, 从而让你在人们面前镇定自若, 在生活与工作中左右逢源, 在人际交往中大显身手。
内容摘要
本书结合经典案例，深入剖析了回话中的关键问题，详尽讲解了生活中各种场景的回话技巧和回答方法，相信能帮助你坦然自若地应对种种沟通难题和生
活疑惑，从而使你成为沟通达人、生活赢家。
精彩内容
开口之前用心倾听古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“上天赐人以两耳两目。但只有一口，是让我们多听少说。”倾听不仅是为了理解别人的意思，也是对别人发言权的一种尊重。倾听有利于对方表达出自己的想法，有利于沟通的顺利进行，能够获得对方的好感。一个没有倾听意识的人，往往会引起别人的不满。
乔·吉拉德是美国知名的汽车“推销大王”，他一生
卖出去1万多辆汽车，其中有一年就卖出1425辆，平均每天卖出近4辆，这一成绩创造了汽车销售界的纪录。然而，在如此成功的销售人士的销售生涯中，有一次失败的经历是令他难以忘怀的。
一天下午，一位男士向他买车，吉拉德运用他高超的口才，向那位男士介绍汽车，眼看就要签单了，对方却放弃了购买，走出了4S店。
对于这位顾客的突然放弃，吉拉德感到莫名其妙，他怎么也想不出问题出在了哪里。当天深夜11点钟，他忍不住给那位顾客打电话：“先生，你为什么不买我的车呢？
是不是我哪里做得不够好，引起了你的不满？”对方不耐烦地说：“现在是晚上11点钟。”“我知道，真的很抱歉，但我想做个比别人更好的推销员，你愿意指正我的不足吗？”顾客：“真的？”吉拉德：“绝对！”顾客：“好，你在听吗？”吉拉德：“非常专心！”顾客：“但是今天下午你并没有专心听话。”顾客告诉吉拉德，今天下午他本来下定决心买他的车，可是在签单的最后一分钟，他犹豫了。因为当他在沟通中提到自己的儿子将要进入密歇根州立大学，准备当医生
，而且他很有运动才能时，吉拉德露出了不在乎的眼神，似乎一点兴趣都没有。当时吉拉德在干什么呢？他一边准备收钱，一边在听办公室外面另一个推销员讲笑话。
是的，正是因为吉拉德没有认真听顾客讲述儿子的那些话，引起了顾客的不满，最后顾客放弃了签单，原因就这么简单。一次不专注的倾听，决定了一次营销的失败。
这对于营销人士来说，无疑上了一堂深刻的“倾听课”。
有位顾客买了一件西服，回家后发现衣服掉色，就拿着衣服去和售货员理论，要求退货。商店经理闻声赶来，很快就平息了这次争吵。经理的做法很简单，就是认真倾听，让顾客充分发言。
等顾客说完后，经理说：“真的很抱歉，我并不知道这西服掉色，您认为现在应该怎么处理呢？我们完全听从您的意见。”顾客说：“有什么法子可以防止掉色呢？”经理说：“能否请您试穿一个星期再做决定？您那时候如果还不满意，拿过来还可以退货。”结果，顾客穿了一个星期后，发现西服不再掉色了。
在《玫琳凯谈人的管理》一书中，作者玫琳凯·艾施曾对倾听做了这样的评价：“我认为不能听取别人的意见
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