汽车售后服务接待
正版保障 假一赔十 电子发票
￥ 33.54 6.7折 ￥ 49.8 全新
库存30件
湖北武汉
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者北京运华科技发展有限公司组编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111746461
出版时间2024-03
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号4576766
上书时间2024-12-11
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
本书包括理论知识和实训工单两部分, 各部分单独装订成册, 方便使用。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户识别与分流、售后服务接待核心流程、售后服务典型故障寄业务管理平台、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展7个项目。实训工单配套对应每个项目, 每个实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等6个环节为实训主线, 结合理论知识内容进行实践操作, 形成理实一体化教学模式。
内容摘要
本书是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位，针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养，遵循学生未来职业成长规律，贯彻优选的服务管理理念和售后服务业务流程，结合岗位的实际工作过程编写而成，实现了与企业职业岗位能力的无缝衔接。
本书包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务典型故障及业务管理平台、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展7个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化的教学模式。
本书采用“校企合作”模式，图文并茂、内容新颖全面，并配有视频、动画等多媒体资源，以二维码的形式嵌入理论知识部分，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可作为汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考用书。
为方便教学，本书配有电子课件和实训工单答案，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www. cmpedu. com以教师身份注册、免费下载，或咨询相关编辑，电话：010-88379201。
主编推荐
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价