客户服务与管理
正版保障 假一赔十 电子发票
￥ 26.92 6.0折 ￥ 45 全新
库存29件
湖北武汉
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者主编杨叶飞, 柳娟
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300326726
出版时间2024-07
装帧平装
开本其他
定价45元
货号4631788
上书时间2024-12-08
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
本书共9个学习项目, 包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚度、恢复客户关系。
内容摘要
本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等近期新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。
本书既可作为高职院校经济管理类相关专业的教材，也可供企业相关从业人员参考。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价