数字商业下网络差评的服务补救：机制与策略

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作者万赫

出版社经济管理出版社

ISBN9787509674154

出版时间2020-10

装帧平装

开本16开

定价58元

货号3554290

上书时间2024-11-25

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商品描述: 商品简介

本书重点围绕数字商业下在线评论的一种特别形态——负面评价(即与正面评价、中性评价相对应的评价方式)，通过对服务提供方的企业开展服务补救的效果研究，以及消费者行为意愿的研究，探求数字商业下针对网络差评开展服务补救的机制与策略，同时提出有技术支持的商业建议，指导企业的生产营销活动。针对互联网新的情境，本书的研究超越了现有的客户忠诚理论、服务补救悖论和双重背离理论研究范式，基于前景理论对负面在线评论服务补救的研究，创新了服务补救的理论体系。与此同时，本研究基于互联网数字化情境的独特性提出了服务补救的实践启示，针对企业管理、开展服务补救等相关方面提出一系列意见建议，有效地拓展和创新了服务补救理论。

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