跨境电商客户服务
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湖北武汉
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作者陈秀梅, 冯克江主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115535351
出版时间2020-11
装帧平装
开本其他
定价46元
货号3575741
上书时间2024-11-21
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
本书按照跨境电商客服岗位人才需求, 结合大量真实操作案例和英语对话素材, 将跨境电商客服沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进, 又将内容细分为10个工作项目, 每个项目下设有相应的具体工作任务, 共计27项工作任务。每个项目单元有“学习目标”“导入案例”和具体的各项任务等; 每个任务在设置了“任务情景”和“任务分析”之后, 再开展“任务实施”。合理的案例设计和任务设计, 使本书非常适用于采用项目导向、任务驱动形式的跨境电商课程教学。
内容摘要
本书按照跨境电商客服岗位人才需求，结合大量真实操作案例和英语对话素材，将跨境电商客服 沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进，又将内容细分为 10个工作项目，每个项目下设有相应的具体工作任务，共计27项工作任务。每个项目单元有"学习 目标""导入案例"和具体的各项任务等；每个任务在设置了 "任务情景"和"任务分析"之后，再开 展"任务实施"。合理的案例设计和任务设计，使本书很好适用于采用项目导向、任务驱动形式的跨境 电商课程教学。本书可作为高等职业院校跨境电商相关课程的教材或跨境电商客服岗位的培训教材和参考书，也 适合作为商务英语、靠前贸易等相关专业的专业课教材。
主编推荐
1、按照跨境客服工作流程组织教学内容，内容符合工作岗位需求。
2、作者有多年外贸工作经验，教材选择的案例以及客服工作实例均来自一线工作内容。
3、充分吸收了跨境电商近期新教学要求。
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