客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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浙江嘉兴
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作者洪冬星
出版社人民邮电
ISBN9787115293176
出版时间2012-10
装帧其他
开本其他
定价80元
货号2367528
上书时间2024-11-18
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
洪冬星编著的《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集，也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。本书提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。本书配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
目录
第1章 客户服务管理体系
第2章 客户调查开发与管理体系
第3章 客户关系管理体系
第4章 大客户管理体系
第5章 售后服务管理体系
第6章 客户投诉管理体系
第7章 客户信用管理体系
第8章 客户信息管理体系
第9章 呼叫中心管理体系
第10章 客户服务质量管理体系
第11章 客户服务管理问题分析与解决
内容摘要
洪冬星编著的《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流
程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统
化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。
《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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