中国公立医院患者体验研究
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湖北武汉
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作者胡银环著
出版社科学出版社
ISBN9787030544186
出版时间2017-09
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定价110元
货号2998575
上书时间2024-11-15
商品详情
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作者简介
胡银环，女，1976年出生，湖北武汉人，管理学博士，华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院副教授、硕士生导师，洪堡学者(德国奖学金获得者)，医药卫生管理学院医院管理与发展研究中心副主任，湖北省预防医学会卫生事业管理专业委员会委员。从事卫生事业管理领域教学、科研工作1 5年，主要研究方向为卫生政策与管理、医院管理、药品经济政策与管理。主持国家自然科学基金课题2项、部省级科研课题2项；参与国家自然科学基金、国家社会科学基金及部省级课题10余项；在SCI、SSCI期刊及靠前核心期刊发表学术论文40余篇；主编、参编出版学术著作及教材5部。
目录
患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸, 患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。本书以患者体验为切入点, 提出并阐述“平衡医疗”的理念与内涵, 系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价, 研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发, 全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。本书首次从平衡医疗的视角, 对我国公立医院患者体验进行系统研究, 对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平, 具有较高的学术价值和实践指导意义。
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