投诉是礼物

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作者(美) 贾内尔·巴洛, 维多利亚·霍尔茨著

出版社中国科学技术出版社

ISBN9787523605370

出版时间2024-06

装帧其他

开本其他

定价59元

货号4628972

上书时间2024-11-14

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商品描述: 目录
本书提供了可操作的工具, 帮助个人和组织将最极端的投诉转化为礼物, 推动他们的业务向前发展。这本工作手册以互动性和沉浸性为目的, 教授了一系列实践、方法和工具, 任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践Janelle Barlow更新的、更有效的三步公式, 并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉, 而不是将其视为人身攻击。本手册中包含了必要的工具, 可以将投诉视为创新想法的来源, 从而改变你的业务。

— 没有更多了 —