人际关系与沟通技巧
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作者吕丽辉著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115562180
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号237797
上书时间2024-08-10
商品详情
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作者简介
吕丽辉，女，杭州电子科技大学管理学院副教授。为本科生、研究生、留学生（全英文）开设公共关系、商务礼仪、社会热点事件与媒体管理等多门课程，多次学评教全院；主持校教改课题4项，开设新生研讨课1项，教学模式改革课程1项，思政课程1项。主持完成省级课题3项；独立、作者发表论文30余篇，其中CSSCI 7篇，非常不错期刊《新华文摘》全文转载1篇；主编著作为国家出版基金项目及“十二五”国家重点出版物出版规划项目研究成果；获浙江省高校科研成果奖二等奖1项；副省级领导批示1份。
目录
第 一单元 有价值的无形资产—人际关系 1
情景还原.................................................................... 2
专题一 初识人际关系........................................................2
一、人际关系的重要性................................................................2
二、人际关系的心理构成.............................................................3
三、人际关系的三维理论.............................................................4
四、影响人际关系的主要因素......................................................5
五、处理人际关系的基本原则......................................................6
专题二 人际关系建立与发展的过程.......................................7
一、定向阶段..............................................................................7
二、情感探索阶段.......................................................................7
三、感情交流阶段.......................................................................8
四、稳定交往阶段.......................................................................8
专题三 人际关系中的个人形象管理...................................... 8
一、个人形象的重要性................................................................8
二、个人形象四大要素................................................................8
三、个人形象的管理................................................................. 11
回顾·思考·讨论·应用................................................11
第二单元 构建和谐人际关系的关键—沟通 13
情景还原.................................................................. 14
专题一 沟通的内涵......................................................... 14
一、沟通的重要性和特点.......................................................... 14
二、沟通的基本要素................................................................. 15
三、有效沟通的条件................................................................. 17
四、沟通的原则........................................................................ 17
专题二 沟通的类型......................................................... 19
一、正式沟通与非正式沟通...................................................... 19
二、语言沟通与非语言沟通.......................................................20
三、单向沟通与双向沟通...........................................................22
四、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通.........................................23
五、跨文化沟通.........................................................................24
专题三 沟通的3 个层次....................................................26
一、沟而不通............................................................................26
二、沟而能通............................................................................27
三、不沟而通........................................................................... 28
回顾·思考·讨论·应用............................................... 29
第三单元 从逻辑思考到语言输出—语言沟通 31
情景还原.................................................................. 32
专题一 口头沟通............................................................32
一、口头沟通的优缺点..............................................................32
二、口头沟通的基本原则...........................................................33
三、口头沟通的技巧..................................................................33
专题二 书面沟通............................................................37
一、书面沟通的优缺点..............................................................37
二、书面沟通的基本原则.......................................................... 38
三、商务文书写作.................................................................... 39
专题三 网络沟通............................................................42
一、网络沟通的优缺点..............................................................42
二、使用聊天软件沟通的技巧................................................... 43
三、使用电子邮件沟通的技巧................................................... 46
回顾·思考·讨论·应用............................................... 47
第四单元 和说话一样高效的沟通方式—非语言沟通 49
情景还原.................................................................. 50
专题一 初识非语言沟通...................................................50
一、非语言沟通的内涵............................................................. 50
二、非语言沟通的特点............................................................. 50
三、非语言沟通的作用............................................................. 51
专题二 副语言............................................................... 51
一、重音...................................................................................52
二、语调...................................................................................52
三、语音停顿............................................................................52
四、语速...................................................................................52
五、类语言...............................................................................53
专题三 身体语言............................................................53
一、外在形象............................................................................53
二、肢体动作........................................................................... 55
三、面部表情........................................................................... 59
专题四 外在环境语言...................................................... 61
一、空间距离........................................................................... 61
二、时间的控制.........................................................................62
回顾·思考·讨论·应用............................................... 63
第五单元 有效沟通才是竞争力—沟通技能 65
情景还原.................................................................. 66
专题一 有效传递信息......................................................66
一、明确信息接收对象............................................................. 66
二、确定信息的内容................................................................. 66
三、选择合适的信息传递方式................................................... 67
四、选择恰当的信息传递时机................................................... 67
专题二 有效倾听............................................................67
一、倾听的重要性.................................................................... 67
二、倾听的法则........................................................................ 69
三、倾听的7 个层次..................................................................72
专题三 有效回应............................................................73
一、有效回应的基本原则...........................................................73
二、有效回应的方式................................................................. 74
三、有效回应的技巧................................................................. 76
回顾·思考·讨论·应用............................................... 79
第六单元 用非暴力沟通建立和谐关系—化解
人际冲突 81
情景还原.................................................................. 82
专题一 初识人际冲突......................................................82
一、人际冲突的特性................................................................. 83
二、影响人际冲突处理的因素................................................... 83
三、处理人际冲突的基本原则................................................... 84
专题二 处理人际冲突的常见方式........................................86
一、逃避.................................................................................. 86
二、退让.................................................................................. 87
三、折中.................................................................................. 87
四、强制.................................................................................. 87
五、合作.................................................................................. 87
专题三 有效化解人际冲突................................................88
一、确认自己的问题和需求...................................................... 88
二、与对方建立沟通约定.......................................................... 88
三、说明自己的问题和需求...................................................... 89
四、提供解决方案.................................................................... 90
回顾·思考·讨论·应用............................................... 91
第七单元 获得职场认可的第 一步—求职沟通 93
情景还原.................................................................. 94
专题一 做好面试前的准备................................................94
一、了解目标公司.................................................................... 94
二、撰写求职信、个人简历...................................................... 95
三、树立自我形象.................................................................... 97
专题二 面试过程中的沟通技巧...........................................99
一、应对面试的基本原则.......................................................... 99
二、面试中语言表达的技巧.................................................... 100
三、面试中自我介绍的技巧.................................................... 101
四、面试中倾听的技巧........................................................... 104
五、面试中应答的技巧........................................................... 104
专题三 面试结束后应注意的问题...................................... 106
一、适时告辞、及时退出........................................................ 106
二、不要过早询问面试结果.................................................... 107
三、面试成功、做出回复........................................................
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