企业跨项目知识转移的影响因素

现有研究涉及的跨项目知识转移影响因素较为零散。为了对此问题做系统而深入的了解，本课题先采用小规模问卷调查与案例研究方法对中国IT服务企业跨项目知识转移的影响因素做初步探索，然后采用大规模问卷调查研究方法对中国IT服务企业跨项目知识转移影响因素的内在作用机理进行分析，得到的研究结论如下。

一、企业跨项目知识转移影响因素的初步探索结果

本课题在对中国IT服务企业跨项目知识转移的影响因素进行初步探索的过程中，通过小规模问卷调查研究得到，知识接受方项目团队的吸收能力、接受方团队知识治理努力、项目间相似性以及知识源项目的时间紧迫性对跨项目知识转移效果具有显著的影响关系，但知识源项目团队的转移能力、知识源项目团队的知识治理努力、知识源项目团队和知识接受方项目团队之间的关系以及知识接受方项目的时间紧迫性对跨项目知识转移的影响均不显著。针对这些定量检验结果，本课题进一步展开案例研究。通过定量研究和定性分析，综合得到以下研究结论。

（1）知识源项目的转移能力和知识接受方项目团队的吸收能力对跨项目知识转移效果产生不同的影响作用。其中，知识接受方项目团队的吸收能力决定了其有效吸收和应用知识的程度，一个重要的原因是吸收能力反映了知识接受方处理信息的认知能力，而这一能力进一步促进知识接受方的知识再创造过程。

（2）知识源项目团队和知识接受方项目团队之间的关系可能是一种包括相互合作与竞争的双重关系。这种双重性关系使得项目团队之间的关系对跨项目知识转移的影响变得不确定和不显著。

（3）项目的相似性对跨项目知识转移效果产生正向影响，而且这种影响具有权变性，即项目相似性对跨项目知识转移的影响视所转移知识的类型而定。当所转移知识与业务或客户有关时，项目相似性就成为跨项目知识转移的一个显著的预测因素。

（4）知识源项目和知识接受方项目的紧迫性对跨项目知识转移效果产生不同的影响。知识源项目的紧迫性会削弱跨项目知识转移效果，但知识接受方项目的紧迫性并未促进跨项目知识转移效果。主要原因是在项目时间紧迫情况下，知识源项目团队会将更多时间用于完成项目任务，减少用于跨项目知识转移的时间和精力；而知识接受方项目团队会对是否进行知识跨项目转移进行评估，当他们认为知识源项目团队能够提供他们需要的、有用的知识，他们才会从中获取和学习新知识，否则他们可能倾向于依靠自己的经验和知识来解决问题。

（5）知识源项目团队和知识接受方项目团队各自的知识治理努力对跨项目知识转移效果产生不同影响的主要原因是，IT服务企业以绩效为导向，鼓励知识接受方项目团队从知识源项目获取有用的知识。这使得跨项目知识转移效果可能更多地得益于知识接受方项目团队的知识治理努力，而不是知识源项目团队的知识治理努力。

二、企业跨项目知识转移影响因素作用机理的研究结果

本课题在对中国IT服务企业跨项目知识转移影响因素作用机理的研究中，基于社会认知理论构建研究模型，并通过问卷调研方法对理论研究模型进行实证检验，主要得到以下几方面的研究结论。

1 项目团队认知能力在跨项目知识转移中扮演的重要角色

受社会认知理论强调主体认知重要性思想的启发，本书研究了知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力在跨项目知识转移活动中所扮演的角色。依据现有文献对团队认知和转移主体因素的相关研究成果，本书构建了知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力的构成型二阶因子结构模型。其中，知识源项目团队认知能力的两个一阶因子是该团队的转移能力和转移意愿，知识接受方项目团队认知能力的两个一阶因子是该团队的吸收能力和吸收意愿。经检验，这两个二阶因子结构模型具有合理的结构效度。

实证检验的结果是，知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力不仅对跨项目知识转移有显著的正向影响作用，还会部分中介组织文化支持和任务相似性对跨项目知识转移的影响关系，知识接受方项目团队认知能力也会部分中介资源相依性对跨项目知识转移的影响作用。这些结论验证了社会认知理论强调主体认知重要性的理论观点。这些结论说明，在IT服务企业内部，知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力在有效的跨项目知识转移活动中扮演着非常重要的角色。这给我们的启示是，采取相应的知识治理机制启发知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力是非常重要的，包括激发这两个项目团队转移知识和吸收知识的积极性和增强他们转移知识和吸收知识的能力，都将对跨项目知识转移有明显的促进作用。

2 组织情境对跨项目知识转移的影响效应

鉴于组织情境对知识转移的重要性，本课题实证研究了组织文化支持和组织制度支持这两个组织情境对IT服务企业跨项目知识转移的影响关系。采用PLS统计工具对样本数据进行分析得到，组织文化支持对跨项目知识转移、知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力都具有显著的正向影响作用。这些结论与已有研究（Fitzek, 1999; Disterer, 2002）中强调组织文化对于跨项目知识转移的重要性的观点相一致。而且，与组织制度支持、任务相似性、资源相依性等其他情境因素相比，组织文化支持对跨项目知识转移、知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力的影响路径系数都是*的。这些说明，组织文化支持在启发知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力方面起着非常重要的作用，包括有利于调动这两个项目团队参与跨项目知识转移的积极性以及提升他们的转移能力和吸收能力。同时，IT服务企业内部的组织文化支持也会直接促进跨项目知识转移活动。这给我们的启示是，IT服务企业要有效地开展跨项目知识转移活动，首要任务是营造鼓励跨项目学习的、提倡探索和容忍试错的以及和谐开放的组织文化。

但是，本课题研究却得出组织制度支持对跨项目知识转移、知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力都无影响作用的结论。为了进一步解答组织制度支持是否真的不会对IT服务企业内部跨项目知识转移活动产生影响作用的问题，本研究还尝试引入组织情境这一二阶变量，将组织文化支持和组织制度支持视为它的一阶变量，验证了组织情境、项目团队认知和跨项目知识转移三者之间的内在关系。结果是与组织文化支持对组织情境的路径关系一样，组织制度支持到组织情境的路径关系非常显著，只是其路径系数仅为前者的1/3。这说明在IT服务企业跨项目知识转移活动中，组织制度支持其实是一个非常重要的因素，只是所发挥的作用相对有限。一个可能的原因是与现阶段国内IT服务企业开展跨项目知识转移活动的现状有关。此外，项目紧迫性、项目团队对外部知识有用性的感知以及跨项目转移知识的类型也是可能的影响因素。总体上看，本课题关于组织制度支持的研究结论给IT服务企业提出了一个现实的挑战，即如何采取相应的制度策略促进和优化跨项目知识转移活动，进而提升多项目实施的整体绩效。这是一个值得IT服务企业高层领导、项目经理等相关人员重视的问题。

3 项目情境对跨项目知识转移的影响效应

以往文献对项目情境对IT项目知识转移的影响情况的关注并不多。因此，本课题重点考察能反映“跨项目”特征的任务相似性和资源相依性这两个项目情境IT服务企业跨项目知识转移的影响关系。研究得到，任务相似性与跨项目知识转移、知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力都显著正相关。这些结论与已有研究强调适度的任务相似性是跨项目知识转移有效进行的基础条件的理论分析论调相一致。这些结论也验证了社会认知理论中环境既会影响行为也会影响主体认知的观点。这说明任务相似性意味着两个项目实施所需要知识存在一定的关联性，作为一种环境条件是跨项目知识转移成功进行的关键要素之一。同时也给我们实践启示，即IT服务企业要有效地开展跨项目知识转移，需要事先识别和确认一个项目与另一个项目在任务上是否存在一定程度的相似性。当然，两个IT项目的任务完全相同的情况较为少见，因为不同客户的具体需求往往不一样。还有，如果两个IT项目的任务完全不同，如所服务业务领域和系统功能需求都不同，它们的实施团队之间显然无法进行跨项目知识转移。因此，在IT服务企业内部，两个项目在任务上完全相同和完全不同的情况不属于本研究讨论的范畴。

另外，本研究还实证得出，资源相依性对知识源项目团队认知能力无显著影响作用，而对跨项目知识转移和知识接受方项目团队认知能力都具有显著的正向影响关系。这与资源相依性的双重特征有关。本研究中的资源相依性是一种互斥的资源相依性，其本质含义是组织内部多个项目共享资源，一个项目分配到的资源量增加，就会导致另一个项目所分到的资源量的减少。资源相依性的这一特征对跨项目知识转移既有“利”，也有“弊”。“利”体现在，知识源项目与知识接受方项目的资源共享在为IT服务企业节省成本的同时，还无形中为这两个项目的实施团队提供了相互接触和交流的机会，因而有利于跨项目知识转移。同时，资源相依意味着知识接受方项目团队能够通过与拥有更多知识和经验的知识源项目团队接触和交流，有机会受源项目团队更优决策和行为的影响，因而有可能增长知识和提升能力，并增强跨项目学习的意愿。因此，资源相依性对启发知识接受方项目团队认知是有利的。“弊”体现在，资源相依会增加资源协调成本和降低资源使用的灵活性。这必然会影响知识源项目团队的项目实施效率和绩效，从而在某种程度上抑制该团队向其他项目团队转移知识的意愿和能力。也就是说，资源相依难以调动知识源项目团队的转移意愿，对其转移能力也无明显影响。因此，资源相依性不会对知识源项目团队认知产生显著的影响作用。

总之，以上这些研究结论说明，IT服务企业可以通过营造良好的文化氛围、提高两个项目的任务相似性以及制定和完善正式组织制度来正向地影响知识源项目团队认知能力和知识接受方项目团队认知能力，包括增强这两个项目团队参与跨项目知识转移的意愿和能力，以促进跨项目知识转移。同时，IT服务企业需要关注资源相依性问题，努力使这一因素在给企业带来综合成本优势的同时，尽量避免其可能带来的对跨项目知识转移进而项目实施绩效的阻碍作用。

问卷