沟通的艺术 : 5分钟成为沟通高手
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作者高宇星
出版社中国人口
ISBN9787510145728
出版时间2016-09
装帧其他
开本16开
定价35元
货号138202
上书时间2024-06-03
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
高宇星著的《沟通的艺术(5分钟成为沟通高手)》从现实中取材，采取通俗的方式，为你指点迷津，教你轻松破解沟通迷局，通过入门、提高、进阶、实战四个部分，全方位地、循序渐进地介绍了如何实现高效沟通的知识。全书语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。相信读完后，一定会让你受益匪浅。
作者简介
高宇星，上海交通大学产业园区研究中心特聘讲师，中国人力资源开发研究会、中国人力资源协会成员，《结构性思维》版权课程认证讲师。高老师被誉为“沟通实战专家”，擅长运用沟通技巧解决企业管理中的问题，通过对累计多年的企业管理经验和沟通案例的总结和分析，自主开发了《再说沟通一一沟通技能再提升》等在业内颇有影响力的课程。通过其自创的“案例提炼五步法”编写成各类案例，运用于培训实践中，然后通过培训逐步提高沟通效果，改善企业管理现状，达成企业发展的目标。
目录
入门篇
第一章 自我沟通——先了解自己，再沟通他人
认识自己，走好自我沟通的第一步
定位自己，明确沟通中扮演的角色
接纳自己，拥抱自我方能沟通他人
反省自己，沟通中的问题多在自身
快乐自己，沟通不是单纯取悦别人
第二章 摆正心态——沟通，从“心”开始
诚信心态，建立信任的沟通平台
尊重心态，尊重身边的每一个人
宽容心态，体谅对方的心理情绪
合作心态，追求双赢的沟通之果
含蓄心态，沟通最忌讳指手画脚
平衡心态，不要害怕别人比你强
第三章 掌握资本——沟通是一门技术活
包装自己，良好的形象让沟通得心应手
个性魅力，迷人的个性让沟通魅力无穷
有礼有节，基本礼节是良好沟通的起点
人脉拓展，主动建立积极的人脉关系
洁身自好，戒除最不受欢迎的沟通恶习
提高篇
第四章 观察入微——看人入里，欲沟通先看通
相由心生，从表情观察他人
眼会说话，从眼睛洞察他人
言为心声，从语言揣摩他人
观习知性，从习惯看透他人
爱憎有因，从嗜好窥探他人
看衣识人，从衣着认识他人
第五章 恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步
三缄其口，用心倾听胜过夸夸其谈
善于倾听，掌握最动人的沟通语言
积极倾听，体现尊重不敷衍的态度
兼听则明，尝试着倾听不同的声音
学会分析，要听出对方的言外之意
第六章 能说会道——说话滴水不漏让你沟通无阻碍
祸从口出，说话切不可信口开河
言多必失，沟通时要控制好嘴巴
说理三分，有些话不能说得太透
委婉含蓄，有些话不能说得太直
保持弹性，有些话不能说得太死
敢于拒绝，别让不好意思害了你
第七章 应变技巧——机敏地应变，保证顺畅的沟通
观察局势，镇定应对沟通变故
围魏救赵，迂回解决沟通难题
顺水推舟，借势应对沟通错误
巧打圆场，临场化解沟通尴尬
临危不乱，控场把握沟通全局
及时纠正，妙语补救沟通失言
进阶篇
第八章 说服之道一一你能说服任何人
保持耐心，耐心成就说服
攻心为上，把握说服之本
切中要害，抓住说服关键
将心比心，学会换位思考
循序渐进，说服要讲步骤
讲究策略，忠言不必逆耳
第九章 谈判之道一一让全世界听你的
善于提问， 以问题引导谈判方向
避实就虚，巧妙避开对方的锋芒
职长补短，分清优劣以力求双赢
柔中带刚， 灵活使用强硬与柔和
适当让步，让步并非失败的表现
非此即彼，让对方没有第三选择
第十章 幽默之道一一跟任何人聊得来
培养幽默，沟通离不开幽默
巧用暗示，幽默要尽量含蓄
反话正说，幽默批评效果好
适度得体，开玩笑不能过火
第十一章 赞美之道一一良言一句寒冬暖
多用赞美， 赞美是正大光明的沟通艺术
真实可信，赞美要发自真心、恰如其分
花点心思， 赞美要有创意，杜绝陈词滥调
谨慎一些，尽量避免赞美成为一种讽刺
“套近乎”也是赞美的一种方式
第十二章 交友之道一一交朋友务必谨慎
谨慎择友，交友不能盲目要有所选择
把握火候，小心对待突然升温的友情
有所顾忌，千万不要伤害朋友的自尊
妥善处理，正确对待朋友之间的矛盾
严格约束。朋友之间也要注意礼和理
实战篇
第十三章 职场沟通——赢得信任的沟通，让你职场平步青云
化生为熟，这样沟通求职才会更成功
积极主动，这样沟通上司才会赏识你
把握分寸，这样沟通同事才会喜欢你
恩威并施，这样沟通下属才会拥戴你
巧妙调动，这样沟通客户才会认可你
第十四章 商场沟通——沟通好了，就成交了
高效沟通，建立和谐的关系网
主动接近，与大老板搞好关系
用心用情，善于投资人情生意
放下面子，向赢家请教和学习
第十五章 情场沟通——如何赢得爱人心
细节沟通，在细微处增进与爱人的感情
亲密有间，恋人间的沟通也要尊重隐私
用心维系，相互理解让北京遇上西雅图
美丽谎言，善意的爱情谎言能触动心灵
正确对待，夫妻之间的争吵不必分输赢
内容摘要
你一定遇到过下列情况：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托……当遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起?别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决。
现在你不必烦恼了!高宇星著的《沟通的艺术(5分钟成为沟通高手)》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用沟通技巧解决生活中难以应对的难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
精彩内容
相互信任是良好沟通的桥梁。俗话说“人心换人心，八两换半斤。”“信人者，人恒信之。”缺少信任，就不能通心、知心，沟通就不会有好效果。
沟通中的信任主要体现在：重诺守信。守信是获得信任最主要的途径。对别人许诺过的事一定要尽最大努力办成，即使没办成，也要把未能兑现的原因解释清楚。如果有两三次失信于人，对方肯定会把你从沟通队列中清除掉。
委以“重任”。让对方在你生活中的一些重要场面担任重要角色，比如，担任你结婚时的伴郎(或伴娘)；在你和父母闹别扭时，让他当中间人调解等等。这样，对方就觉得你对他信任有加，他在你的生活中占有重要位置，他也会对这份友情更加珍视。
沟通最忌怀疑。怀疑人很容易，如果想化解因怀
疑而带来的隔膜却并非易事，而且最重要一点就是如
果你的怀疑伤害了他人的人格，那么后果不堪设想。
春秋时期，魏文侯派乐羊去进攻中山国。有大臣劝谏道：“乐羊的爱子在中山为大臣，让父亲去攻打儿子，这能行吗?”魏文侯听见了仍当作没听见，依旧派乐羊为大将统率大军。不久，传来了乐羊对中山国围而不攻的消息，朝廷内外怨声四起。有大臣向魏文侯提出召回乐羊，另任大将的建议，魏文侯依然不为所动。魏文侯坚信自己的眼光，对乐羊的才能和人品无比信任．果然，过了不久，终于传来了乐羊大败中山的喜讯。魏文侯亲自出城相迎，并大宴将士，为乐羊获胜而庆功。席间，魏文侯赏赐给了乐羊两箱特殊的“礼
物”。乐羊打开一看，里面装满了群臣弹劾他的奏章。他感动得流泪了，觉得这样的“礼物”比金银珠宝要珍贵无数倍。第二天上朝，乐羊谢恩，魏文侯说：“我让你做大将，是相信你有这样的才能，不会轻易怀疑的。”魏文侯堪称知人善任的典范。他的不疑换来了乐羊的忠诚。如果他和那些怀疑乐羊的大臣也一样，那乐羊不是早被撤职，就是关进了监狱，能保住一条小命已属万幸，还谈什么建立战功呢!沟通也当如此，在让别人帮忙，委托别人办事时，决不能轻易怀疑别人的能力和品格，不然的话，就会铸成大错。
比起怀疑，沟通中更不能让人接受的是欺骗，欺骗的行为如“伤心小箭”一一既伤他人，更伤自己，而且“射”出以后就会融化在他人的心里面，他人就很难再相信你，更别提再会帮助你了。
可在现实生活中，总有那么一些人，与人沟通更多的时候是在做戏，总想去利用别人。
他们时而表现得踌躇满志，斗志昂扬；时而表现得声泪俱下，百般可怜，人们往往会被他们表面的真
情所感染，会付出更多他们所期望的回报。
而这正是他们的目的所在!他们信誓旦旦的时候，并未想到要履行自己的诺言；满腔热情，也只是为了掩饰自己那颗冷酷的心。
做戏，无疑有舞台效应。
刚开始，一些人可能会被他们精彩的“表演”所
迷惑，会相信他们过五关、斩六将的能耐，会被那做出来的热情欺骗，但路遥知马力，日久见人心，假的毕竟是假的，伪装自会有被剥去的那一刻。
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