数字化转型下的RPA实践

说到数字化，你能想到什么？是移动互联网、各类App、电子商务、在线教育，还是
大数据、云计算、人工智能、物联网？如今，数字化已经成为这个时代最大的技术变量，
各行各业纷纷踏上或正准备踏上数字化转型之路，核心目标都是利用新技术提升整体运营
效率，从而推动产业升级。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》（简
称“十四五”规划）中“加快数字化发展，建设数字中国”单独成章，数字化将是“十四五”
时期国家和地方实现创新驱动发展的重要工作抓手。同时，伴随经济下行压力、疫情常态化、
地缘政治博弈加剧，数字经济焕发出前所未有的生机。数字化发展，不仅成为撬动经济增
长的主要动能之一，更成为我国实现经济转型、改变全球竞争格局的核心驱动力。

作为数字化转型的有效切入点，机器人流程自动化（robotic process automation，
RPA）利用和融合现有信息化技术，通过计算机模拟人类操作，将原本依赖人工的工作变
为机器自动执行，实现系统流程自动化的目标。

RPA已逐渐成为当今热门的技术趋势之一。结合人工智能技术，RPA不仅可以处理重
复性高且细节烦琐的业务流程，还可以由多个岗位的机器人相互协调配合完成一些涉及分
析与决策的任务。2021 年中国 RPA 市场规模达到 28.8 亿元，同比增长 55.7%，在未来数
十年，企业运用人工智能和RPA，不断进行技术革新，通过数字员工释放生产力，对生产
方式和生产效率进行变革，是行业发展的大趋势。

本书力求“干货有料”，从实战的角度讲解如何充分挖掘RPA的应用场景，助力行业、
企业实现数字化转型、增产增效。内容主要分为三个部分（共10章）。

第一部分（第1～2章）：数字化转型与RPA。

概括介绍当前数字经济的发展，以及企业进行数字化转型的迫切需求。第1章介绍了
数字化转型的背景、概念和现状，说明了数字化转型势不可挡的趋势。第2章阐述了RPA
的发展历程、平台架构、实施策略、风险挑战、管理与评估等，方便读者更好地了解RPA
内部技术构成。

第二部分（第3～9章）：RPA的应用分析和实施案例。

以行业标杆客户的真实场景为分析对象，详细讲解RPA的应用和实施。第3～8章分
别剖析了RPA应用成效最显著的银行、证券、保险、财税、政务、制造六大领域中的通用
业务场景和代表性机构的个性业务场景，总结了六大行业建设RPA的实战经验。第9章介

绍了实施过程中的实战技巧，总结了场景业务痛点、解决方案和实施成效，通过借鉴相似

案例、场景的处理方式，为行业友商、客户提供经验指导。

第三部分（第10章）：RPA的发展趋势。

立足全球经济数字化转型浪潮，从应用领域发展、行业发展和技术发展等维度，展望
RPA的发展趋势。

本书作者为廖万里、陈华政、邓荣峰、赵曦、熊君丽、曾庆斌、屈文浩，郑灿坤担任
插图设计总监，梁思敏、李凝、高洁菁、吴国峰四位设计师负责插图设计工作，邓荣峰负
责全书统稿，珠海金智维信息科技有限公司姜志刚、郭挺德、陈坚、吴哲等在写作期间提
供了案例及修改建议。大家牺牲了自己宝贵的时间，使得本书历经多次研讨和反复打磨，
最终顺利出版。在此表示深深的感谢！

由于作者水平有限，编写时间仓促，书中难免会出现表述不准确之处，恳请读者批评
指正。

编者
2022年11月

数字经济作为实现经济高质量发展的经济形态，已成为驱动我国经济实现又好又快增长的新引擎。在数字经济的浪潮下，越来越多的企业开始思考如何能够借助新技术，替换原有IT信息化应用，为企业带来更便捷、高效、严谨的业务处理体验，提升企业收益。进而提高企业的生产效率与管理决策能力，增强企业核心竞争力，真正实现以新技术带来的企业数字化转型。RPA（机器人流程自动化）技术的出现，一定程度上，给企业的数字化转型提供了更为实际的解决方案。本书结合理论与实践，在以下三个方面进行解读。 ①概括介绍数字经济、企业数字化转型的必要性，通过阐述RPA的发展历程、平台架构、实施策略、风险挑战、管理与评估等方面的基本知识，为企业认知和实践RPA提供全景指导，通过分析在传统RPA的基础上，如何结合AI相关技术，实现RPA的“智力升级”，拓宽其应用宽度和深度。 ②以行业标杆客户的真实上线场景和创新应用为对象，剖析RPA在银行、证券、保险、政务、房地产等行业中的典型通用业务场景和代表性机构的个性业务场景，并总结场景业务痛点、实施过程和实施成效。可以为行业友商、客户借鉴相似案例、场景的处理方式，提供经验指导。 ③对比国内外RPA厂商与应用，展望IPA的发展趋势。国内外的RPA应用相差约10年左右的时间，对国内外的RPA厂商、应用进行比较后，总结RPA实施与应用经验，从技术、应用两个角度对IPA的发展进行展望，为创新企业的管理方式提供建议。"