海外客户开发与管理

图书标准信息

• 作者 “跨境电商B2B数据运营”1 X职业技能等级证书配套教材编委会
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2021-10
• 版次 1
• ISBN 9787121421860
• 定价 52.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 228页
• 字数 364.8千字

【内容简介】

本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材，主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认、客户连续转化、打造优秀的跨境电商业务团队，共10章。通过本书学习，读者应能掌握海外客户开发与管理的基本知识和技能。本书可作为本科院校、高职院校跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易、商务英语等相关专业教材，也可供初入职场的外贸业务员参考。

【目录】

章  海外客户的角色概论1

节  客户的种类与定义1

第二节  公海客户的来源和转化7

第三节  公海客户的局限性思考11

第四节  销售漏斗模型与实际应用14

第五节  业务员的岗位职责和价值认同19

本章小结23

第二章  客户开发前的准备24

节  构建客户数据库25

第二节  客户分层26

第三节  客户开发前的其他准备31

本章小结36

本章习题36

第三章  客户开发37

节  从引流到转化37

第二节  换位思考：客户需要怎样的供应商49

第三节  撰写客户喜欢的开发信51

第四节  客户开发实战55

第五节  如何打造软实力防火墙61

本章小结62

本章习题63

第四章  获取样品单64

节  大客户跟进的个里程碑：样品单65

第二节  寄样的全流程解析76

第三节  关于样品单的深度反思81

本章小结89

本章习题89

第五章  接待客户91

节  接待海外客户的前期准备92

第二节  正式商务接待97

第三节  商务接待中的细节103

本章小结106

本章习题106

第六章  验厂108

节  验厂概述109

第二节  社会责任验厂113

第三节  客户验厂116

本章小结121

本章习题121

第七章  商务谈判123

节  国际商务谈判的基础123

第二节  成功的商务谈判实践129

第三节  商务谈判禁忌133

第四节  商务谈判中的辅助支持135

本章小结137

本章习题138

第八章  交易促成与合同确认139

节  踢好成交前的“临门一脚”140

第二节  促成成交的技巧143

第三节  合同细节确认147

第四节  合同风险控制管理151

本章小结154

本章习题154

第九章  客户连续转化156

节  概述156

第二节  客户连续转化的基础161

第三节  老客户再转化164

第四节  客户的忠诚度166

本章小结172

本章习题172

第十章  打造优秀的跨境电商业务团队173

节  概述175

第二节  优秀业务团队的工作模式196

第三节  业务团队的考核与激励204

本章小结213

本章习题213

参考文献215