物业经理人8大管理策略

图书标准信息

• 作者 苏宝炜、李薇薇 著
• 出版社 中国建筑工业出版社
• 出版时间 2009-11
• 版次 1
• ISBN 9787112111633
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 288页
• 字数 460千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《物业经理人8大管理策略》通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为《物业经理人8大管理策略》的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。
《物业经理人8大管理策略》可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。

【作者简介】

苏宝炜，自动控制工程师。从事物业服务工作多年，熟悉并参与项目评优.对外招投标、ISO9000质量体系换版、三体系整合认证工作。创办京城第一本社Ⅸ刊物——《社区生活资讯手册》，积极宣传物业服务相关知识，推动和谐社区的建设。在《中国物业管理》、《住宅与房地产》、《现代物业》，《中国房地产信息》及《北京房地产》等杂志发表论文若干，并被《现代物业》聘为专栏撰稿人。编著有《物业管理企业建立和实施ISOl4001：2004环境管理体系应用实例》、《物业安全管理服务手册》、《物业经理案头手册》、《物业服务文案表单管理手册》等书。
研究方向：社区安全管理服务；优化管理方式；物业管理服务区域的技术创新与节能降耗改造等。
李薇薇，房地产经济师。曾全面参与所辖物业项目的前期介入、接管人住。日常服务与管理工作，并对大量物业服务案例进行过深入的研究和分析。在《中国房地产报》、《北京日报》、《北京晨报》、《北京现代商报》，《北京青年报》等媒体上发表专题文章。编著订《物业管理实用合同文书的订立与管理》、《物业管理客户服务金典》等书。

【目录】

第一章态度决定一切，服务创造价值——市场化营销推广运作策略
第一节房地产开发企业与物业服务企业的共赢策略
第二节物业服务企业市场化经营模式策略
第三节物业服务企业提高品牌竞争力策略
第四节创造与培养物业服务企业核心竞争力策略
第五节行业推行市场化招投标过程存在的问题及改进策略
第六节物业服务过程中的营销策略
第七节物业服务企业品牌营销推广策略
第八节卓越物业管理的创新服务实施策略
第二章在减法中发现加法——高效率营运管理运作策略
第一节物业服务全程介入策略
第二节物业服务项目承接查验策略分析
第三节物业服务多元盈利营运模式
第四节物业服务规模经济策略
第五节标准化物业服务营运模式
第六节商业类物业服务的有效营运模式
第七节住宅类物业服务的有效营运模式
第八节办公类物业服务的有效营运模式
第三章对于物业服务究竟应该关注些什么——关键性实务操作运作策略
第一节探究优质客户服务的另一面
第二节物业服务企业对获取客户满意的理解要点
第三节高效物业客户服务体系的建立与实施
第四节物业项目前期运作管理服务策划
第五节物业项目前期运作管理服务方案的制定
第六节入住期服务方案编制策略
第七节二次装修管理方案的编制确立与实施控制
第八节物业服务风险防范处理策略
第四章关于物业服务的深入思考——管理与服务要点运作策略
第一节关于物业“管理”与“服务”的深入思考
第二节物业服务企业的社会责任评述
第三节物业服务企业经营合同决策关键策略
第四节物业服务行业企业文化的构建
第五节物业服务企业质量文化特性及其建设
第六节物业服务企业标准化管理运作策略
第七节细节之处决定成败——细化服务标准要点策略
第八节物业服务企业服务活动风险及规避：
第五章打造优秀物业服务企业职业员工团队——高素质人才培育运作策略
第一节关注物业服务职业经理人在烦恼些什么
第二节物业服务企业人力资源管理策略
第三节物业服务企业人员选聘实用策略
第四节物业服务企业员工培训实施策略
第五节物业服务企业人员绩效考核存在的问题及改进策略
第六节全方位立体化培育物业服务企业高素质人才策略
第七节物业服务企业经理人的六堂领导课
第八节物业服务企业有效执行力的塑造与提升
第六章聆听物业服务企业与业主们的平等对话——行业可持续发展运作策略
第一节物业服务企业与业主委员会关系处理策略
第二节在物业服务纠纷中业主委员会的责任缺失问题分析
第三节警惕业主委员会的三大不良发展倾向
第四节业主委员会整体运作问题分析
第五节业主大会、业主委员会现存问题与改进策略
第六节完善业主委员会自身制度与第三方监督体系的建立
第七节规范业主委员会行为策略
第八节有效发挥业主委员会职能作用策略
第七章健康＋和谐，物业服务大趋势——超前化服务模式运作策略
第一节关注身边居住环境，倡导物业健康服务
第二节建立绿色健康物业服务体系策略
第三节物业服务企业节能管理体系的建立和实施
第四节有效构建E化物业服务模式
第五节物业服务中的客户关系管理策略
第六节物业环境和谐服务氛围的营造
第七节高端“管家式服务”模式
第八节“深度服务”引领物业服务新模式
第八章典型物业项目高效运营规范——标准化文案表单实战策略
第一节住宅类物业项目管理服务实用作业文案与表单
第二节别墅物业项目管理服务实用作业文案
第三节高级公寓物业项目管理服务实用作业文案
第四节办公类物业项目管理服务实用作业文案
第五节商业类物业项目管理服务实用作业文案
第六节酒店式物业项目管理服务实用作业文案
第七节医院物业项目管理服务实用作业文案
第八节休闲娱乐类物业项目管理服务实用作业文案