华章教育·管理教材译丛：运营管理基础（原书第5版）

图书标准信息

• 作者 [美]马克·M·戴维斯（Mark M.Davis）、[美]贾内尔·海内克（Janelle Heineke）、[美]贾内尔·海内克（Janelle Heineke） 著；汪蓉 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787111466505
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 418页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 管理教材译丛

【内容简介】

　　运营管理是社会财富的源泉，作为企业的一个主要职能，其精髓就在于实现“投入一产出一转换”过程中的价值创造．也是企业适应动态复杂的超强竞争环境、挖掘价值创造方式、获取动态竞争优势的关键所在。 

　　由美国著名运营管理学者马克M．戴维斯和贾内尔·海内克教授合著的《运营管理基础》第5版，以运营系统生命周期为主线，结构清晰完整，是一部非常优秀的运营管理教科书。《华章教育·管理教材译丛：运营管理基础（原书第5版）》不仅反映了运营管理领域新的理论研究趋势、完善了运营管理的理论体系，而且特别强渊了制造业与服务业的全面融合。今天传统意义上的服务业与制造业之间的边界越来越模糊，为了强化这一特点，《华章教育·管理教材译丛：运营管理基础（原书第5版）》特别突出了服务业的运营管理理论架构，还采用了大量服务业中一流企业的新尝试和成功实践，从而给读者展现了一个具有很强时代感的运营管理的新视角。 

　　《华章教育·管理教材译丛：运营管理基础（原书第5版）》从当今全球化环境下的运营管理视野与战略思维出发，涵盖了供应链战略与全球化运营中的离岸外包和回岸趋势、制造与服务融合战略、制造业服务化战略、服务业模块化战略、精益思想与精益服务、可持续性战略与社会责任型运营中的供应商早期参与协同开发、产品生态设计、服务质量与顾客等待满意度、服务业中的库存管理与收益管理等新的运营管理主题：《华章教育·管理教材译丛：运营管理基础（原书第5版）》还辅以大量结合企业实践的生动案例，相得益彰，包括“‘苹果’为什么掉“下来”、“青橙定制手机”、“伟创力国际：从代工商到全球供应链整合者”、“中国载人航天工程：从载人飞天到太空漫游”、“云端ERP的领导者”等。 

　　《华章教育·管理教材译丛：运营管理基础（原书第5版）》涉及的知}只和内容非常系统、丰富，适用于运营管理课程的本科生、研究生以及MBA学生，也适用于运营管理领域的管理人员学爿和参考之用。 

【目录】

前言

第一部分当今全球化环境下运营管理与战

略思维

第1章运营管理绪论

引例奥斯卡大赢家：爱维帝运营执行评审会

1.1什么是运营管理

1.2运营管理对社会的贡献

1.3运营管理的新特征

1.4运营管理的动态环境

1.5运营管理的发展历史

本章小结

复习思考题

互联网练习

案例分析1.1“苹果”为什么掉下来

第2章运营战略与企业竞争力

引例青橙定制手机

2.1运营战略总览

2.2一般战略模型：SPP模型

2.3运营战略的形成：权衡与聚焦

2.4制造与服务的融合战略

2.5生产率

本章小结

复习思考题

互联网练习

案例分析2-1沃尔玛：为你省钱，让你生活更美好

第3章供应链战略

引例伟创力国际：从代工商到全球供应链整合者·：

3.1供应链管理的定义

3.2供应链管理的发展过程

3.3供应链管理发展趋势

3.4技术对供应链管理的影响

3.5供应链中的牛鞭效应

3.6供应链战略

3.7成功构建供应链战略的条件

3.8供应链中物流的角色

本章小结

复习思考题

互联网练习

习题

案例分析3.1惠而浦供应链创新战略

案例分析3-2ZARA：快速时尚供应链

第4章精益思想

引例100日元寿司屋

4.1精益思想理论演变与运营系统发展简史

4.2精益哲理

4.3消除浪费

4.4尊重员工

4.5精益生产方式的实施

4.6精益服务

本章小结

复习思考题

案例分析4-1XYZ产品公司

第二部分运营流程决策

第5章新产品、服务开发与流程选择

引例创新成就丰田首款量产混合动力车横空问世

5.1新产品和服务开发的重要性

5.2快速推出新产品的益处

5.3新产品的分类

5.4新产品开发过程

5.5制造型企业的流程选择

5.6新服务的分类

5.7新服务开发过程

5.8服务型企业的流程选择

本章小结

复习思考题

互联网练习

案例分析5.1最好的零件是无零部件

案例分析5-2中式网络食品神话

第6章项目管理

引例中国载人航天工程：从载人飞天到太空漫游

6.1项目管理定义··j

6.2项目管理的组织因素

6.3项目控制

6.4关键路线计划技术

6.5基于时间技术

6.6时间一费用权衡模型

6.7关于PERT与CPM的评论

6.8项目管理软件

本章小结

复习思考题

互联网练习

应用举例

习题

案例分析6.1伯克商学院哈维大楼扩建项目

第7章运营流程的绩效衡量与分析

引例汉堡快餐店的运营流程与运营战略之间的紧密联系

7.1流程的选择

7.2流程绩效衡量

7.3流程分析

7.4业务流程

7.5标杆管理

7.6业务流程再造

本章小结

复习思考题

互联网练习

习题

案例分析7.

第8章质量管理

引例美德瑞达有限公司鲍德里奇国家质量奖梅开二度

8.1质量管理大师

8.2质量定义

8.3质量成本

8.4.客户满意保证

8.5企业质量创新

……

第三部分设施决策与战略能力规划

第四部分综合计划与库存决策

第五部分短期作业计划