店长操作手册：打造独当一面的金牌店长

图书标准信息

• 作者 黄宪仁 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787121149290
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 269页
• 字数 278千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

店长是商店的经营管理者，他不仅是整个商店活动、运营的负责人，还是商店的精神领袖，在商店经营和管理中起着承上启下的作用。企业发展得越快，对店长的要求也就越高。《店长操作手册：打造独当一面的金牌店长》主要针对目前零售行业的现状，从商店经营管理的各个方面总结了店长技能，旨在对店长进行专业培训，使其明确店长这一工作岗位的操作规范和工作职责，最终不仅使店长学会高超的销售服务技巧，更重要的是学到现代经营管理能力，成为现代化的企业管理人才。

【作者简介】

黄宪仁（台湾）宪业企管顾问有限公司总经理，资深诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的专业总经理，主持、讲授企管培训班，服务海内外众多企业

【目录】

第1章店长概述
1.1店长的定义
1.2店长及店长助理的职责
1.3店长的素质

第2章店长的每日行事内容
2.1店长的每日作业时段管理
2.2养成每天做日报表的习惯
2.3店长会议的报告内容
2.4制定标准化作业流程

第3章店长的窗体式管理
3.1店长的检核表管理方式
3.2店长要善用窗体管理

第4章店长的管理重点法则
4.1对人的管理
4.2对商品的管理
4.3对现金的管理
4.4对信息的管理

第5章店长对店员的工作要求
5.1店长对店员职业修养的要求
5.2店长对店员个人卫生的要求
5.3店长要确保商店的清洁
5.4店长要聘用喜欢商品的店员
5.5店长要指导店员做好推销工作
5.6店长要妥善安排高效率的工作
5.7店长如何对店员进行激励
5.8店长如何激发店员的工作意愿
5.9店长如何指导服务台人员的作业

第6章店长对理货员的工作要求
6.1理货员的工作内容
6.2店长如何管理理货员

第7章店长对收银员的工作要求
7.1收银员的工作流程
7.2店长对收银员的工作管理
7.3如何修正收银作业差错
7.4如何做好收银稽核工作

第8章对卖场进行规划
8.1善用卖场布局的器具
8.2善于使用商品配置表
8.3商品配置表的准备工作
8.4店长如何规划商品配置表
8.5店长如何将商品放入配置表
……
第9章控制存货
第10章店长如何进行盘点
第11章店长如何防止商品损耗
第12章店长如何确保商店的作业安全
第13章店长如何应对顾客投诉
第14章店长如何利用促销提升业绩
第15章店长如何掌握卖场业绩
第16章店长如何留住顾客
第17章店长如何改善卖场绩效