零售业VIP客户管理

图书标准信息

• 作者 戴纲、丘婉云 著
• 出版社 知识产权出版社
• 出版时间 2009-07
• 版次 1
• ISBN 9787802477452
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 229页
• 字数 180千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《零售业VIP客户管理》是一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。这些知识包括：什么是VIP客户营销？如何细分客户以及识别VIP客户？如何进行VIP客户营销？书中还提供了大量的零售业VIP客户实战技巧，针对客户关怀、增值销售、转介绍、投诉处理、客户挽留等内容进行了详细的介绍。

【作者简介】

戴纲，资深销售及服务训练专家，全国职业店长岗位资格认证高级培训师。长期研究营销及客户服务策略，专注消费者心理分析与行为识别，指导营销人员改进销售流程和服务技巧。
擅长根据企业产品特点与市场定位开发针对性培训课程和撰写专属教材，已成功培训和辅导包括服饰、鞋帽、皮具、珠宝、通讯、家电、家具、医药等数百家品牌零售企业。
任多家机构特约讲师及营销顾问。
现任广州市闻先管理顾问有限公司高级咨询师，广州钡特企业管理顾问有限公司高级培训师，中山大学企业与市场研究中心特约研究员。

【目录】

第一部分零售业为什么需要VIP客户营销
第1章零售业传统营销的功能缺失
1.1刘老板的困惑
1.2广告等于“广而告之”
1.3促而不销或销而不利
1.4顾客一去不回头
第2章顾客群的金字塔结构
2.1顾客成为稀缺资源
2.2“顾客金字塔”模型
2.3让“顾客金字塔”动起来

第二部分什么是零售业VIP客户营销
第3章VIP客户营销的发展
3.1VIP客户营销的缘起
3.2VIP客户营销的发展
3.3VIP客户营销的概念
3.4VIP客户营销的初级形式——会员制
第4章VIP客户营销的内涵
4.1VIP客户营销的八大理念
4.2VIP客户营销的目标与核心
4.3VIP客户营销的基本内容
4.4VIP客户营销的认识误区

第三部分零售业VIP客户营销三部曲
第5章有效细分客户
第6章深入分析客户
第7章制定服务营销策略

第四部分零售业VIP客户服务策略和技巧
第8章客户关怀策略和技巧
第9章怨诉处理策略和技巧
第10章增值销售策略和技巧
第11章转介绍管理策略和技巧
第12章客户挽留策略和技巧