培训的100件工具：培训师管理者的问卷与评估表

图书标准信息

• 作者 [英]莎拉·库克 著；吴咏蓓 译
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2004-01
• 版次 1
• ISBN 9787313036117
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 436页
• 字数 590千字

【内容简介】

《培训的100件工具：培训师管理者的问卷与评估表》讲述了这些问卷和评估表能提升自我意识，刺激反应和激发讨论。每份评估表都能单独使用，或者可以作为极佳的；培训课程之前的标准材料；团体或个人培训或教练课程的一部分；培训效果评估模块。多数的工具后面都附有相关主题的学习要点提示。在完成评估或测试后，培训师能根据这些提示直接展开一场团体议论，此外，这些提示也能够帮助学员立即构建行动计划。总之，对于培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导而言，呈现在面前的是取之不尽用之不竭的宝贵资源，它可以立即转化为你的宝贵财富。

【作者简介】

萨拉·库克，阶梯咨询顾问公司董事长，她是以联合利华公司市场部经理之身份开始其职业生涯的。之后，她进入一家零售管理顾问公司担任客户关系不主任。1988年，她创立了自己的公司，专攻管理发展与咨询方向。萨拉·库克目前是英国个人发展研究协会的成员，也是英国特许市场研究会的成员。除了本书外，她还著有《客户服务问卷大全》

【目录】

1行动计划ActionPlanning
2自信(一)AssertivenessⅠ
3自信(二)AssertivenessⅡ
4身体语言BodyLanguage
5职业管理CareerManagement
6变革管理ChangeManagementⅠ
7变革管理ChangeManagementⅡ
8变革管理ChangeManagementⅢ
9教练技巧CoachingSkillsⅠ
10教练技巧(二)CoachingSkillsⅡ
11教练风格CoachingStyle
12交流技巧CommunicationSkills
13交流风格CommunicationStyle
14冲突管理ConflictManagement
15咨询技巧ConsultancySkills
16咨询风格CounsellingStyle
17持续改进ContinuousImprovement
18创造力Creativity
19顾客服务CustomerService
20顾客关注(一)CustomerFocusⅠ
21顾客关注(二)CustomerFocusⅡ
22顾客关注(三)CustomerFocusⅢ
23顾客满意度CustomerSatisfaction
24授权(一)DelegationⅠ
25授权(二)DelegationⅡ
26跨部门团队工作Departmental：TeamWork
27应对人际困境DifficultSituations
28多样性工作力量Diversity
29电子商务E-Business
30情商EmotionalIntelligence
31员工态度EmployeeAttitudes
32灌能Empowerment
33培训评估EvaluationofTraining
34促进Facilitation
35反馈技巧Feedbackskills
36引介Induction
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