客服经理365天管理笔记

图书标准信息

• 作者 滕宝红 著
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2012-02
• 版次 1
• ISBN 9787545411584
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 197页
• 字数 228千字
• 丛书 成功经理人365天管理笔记系列.制造业经理人

【内容简介】

《客服经理365天管理笔记》是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。

【目录】

导读365天管理阶段工作
一、一年365天时间分配
二、国家法定节假日
三、工作时间
四、阶段工作法

第一章一日工作安排与落实
一、制订当日工作计划
二、每日形象自检
三、客户信息收集
四、客户投诉处理
【范例01】××公司客户投诉处理（原则）
五、建立客户电子数据库
六、整理文件
管理心得
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