客户关系管理之叶问

图书标准信息

• 作者 叶开、王鸿 著
• 出版社 成都时代出版社
• 出版时间 2011-03
• 版次 1
• ISBN 9787546403656
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 263页
• 字数 280千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　国内客户关系管理领域权威专家＋数年厚积簿发，继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作！

【作者简介】

　　叶开，国内CRM产业领袖，专注客户关系管理领域十多年，一直从事CRM、SocialCRM以及体验营销、忠诚营销的咨询实施服务，精通电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业及Oracle Siebel、SAPCRM等系统，担任多家企业的CRM高级顾问，兼任北京大学信息管理学院客座教授复旦大学软件学院客座顾问，已著有《中国CRM最佳实务》《圈住客户》等书。

【目录】

第一回　如何定CRM？

CRM是_什么意思？

没有单一的定义

共同的主题

结论是什么呢？

顾问讨论

精选案例

寻找客户坐标

挖掘客户价值

分级客户服务

第二回　如何创建真正的CRM战略？

叶问：如何创建真正的CRM战略呢？

成功的关键

谁应该参与？

没有捷径

目标结果

顾问讨论

精选案例

第三回　如何创建CRM行动计划？

叶问：如何创建CRM行动计划？

战略变为现实D

从一个方法开始

按照路线图来走

顾问讨论

精选案例

第四回　如何获得CRM的成功购买？

叶问：如何获得CRM的成功购买？。

培训和神话的破灭

建立CRM业务标杆

顾问讨论

精选案例

第五回　如何构建CRM团队和团队协作？

叶问：如何获得cRM的成功购买？

培训和神话的破灭

建立cRM业务标杆

顾问讨论

精选案例

第六回　如何进行的CRM需求的评估？

叶问：如何进行cRM的需求评估呢？

确定实施cRM的时机

……

第七回　如何设置目标与项目规划？

第八回　如何与咨询顾问一起工作？

第九回　如何更好地确定候选名单？

第十回　如何选择一个CRM应用软件？

第十一回　如何进行应用软件的客户化？

第十二回　如何获得最佳的交易？

第十三回　如何规划上线试运行？

第十四回　如何加强客户数据的工作？

第十五回　如何鼓励渠道伙伴部署CRM？

第十六回　如何创建有效的CRM能力？

第十七回　如何创建CRM价值管理流程？

第十八回　如何评估CRM项目的效果？

第十九回　如何进行CRM系统的评估与选型？

第二十回　如何测评企业的CRM能力？