寿险教育训练系列教材：有效沟通

图书标准信息

• 作者 中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会 编
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787504953421
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 248页
• 字数 230千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 寿险教育训练系列教材

【内容简介】

伴随着新中国六十年伟大征程和经济社会发展的巨大变化，我国保险业取得了举世瞩目的成就，行业面貌和服务经济社会的能力发生了深刻变化，保险业为我国经济发展和社会进步提供了强有力的保险保障，已经成为我国社会保障体系的重要组成部分，是服务民生、保障民生、促进社会管理和公共服务创新的重要方式，为我国经济发展和社会进步发挥了重要的、不可替代的作用。

【目录】

第一章沟通概述
第一节沟通的概念
第二节沟通的三大要素
第三节沟通的两种方式
第四节沟通的双向性

第二章有效沟通的技巧
第一节沟通的注意事项
第二节有效沟通的三原则
第三节有效沟通的五种态度
第四节有效沟通的五大步骤
第五节有效沟通的过程和技巧
第六节有效的肢体语言

第三章人际风格沟通技巧
第一节人际风格的分类
第二节与各类型人的沟通技巧

第四章电话沟通技巧
第一节接听、拨打电话的程序和基本技巧
第二节应对特殊事件的技巧

第五章寿险销售沟通技巧
第一节巧用寒暄赞美
第二节态度友善
第三节真诚关注
第四节避免争论
第五节客户的购买心理与沟通技巧
第六节银保渠道沟通技巧
第七节团体大客户沟通技巧