用户的本质：数字化时代的精准运营法则

图书标准信息

• 作者 史蒂芬·范·贝莱格姆 著；田士毅 译
• 出版社 中信出版集团，中信出版社
• 出版时间 2018-07
• 版次 1
• ISBN 9787508688442
• 定价 49.00元
• 装帧 精装
• 开本 大32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 264页
• 字数 118千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。

【作者简介】

史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem），全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。

【目录】

前 言 

 

 

第一部分 关系变革 

 

 

第一章 未来的用户关系 

 

● 技术改变用户与公司之间的关系

 

● 更短的接受创新曲线

 

● 用户爱上新技术比原来快了很多

 

● 科技扮演着人类的第六感 

 

● 出类拔萃的公司依然错过良机 

 

● 新的市场？还是新的用户关系？

 

● 用户关系没有永远的赢家 

 

● 影响全人类的五大公司 

 

● 界面是未来用户关系的基础 

 

● 数字化成为一种商品 

 

● 人性化的变革是数字化变革的结果 

 

● 个性化变革是数字化变革的结果 

 

● 双重变革 

 

 

第二部分 数字化变革 

 

 

第二章 数字化至上＝用户至上 

 

● 技术进步拉高用户期望 

 

● 电子商务的成功始于极端用户导向 

 

● 最重要的是用户体验，而不是媒体报道 

 

● 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上” 关系 

 

● “用户至上”模型

 

第三章 精准生态系统

 

● MyMagic+ 的魔力 

 

● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度 

 

● 用户是中心，内部组织不是 

 

● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物 

 

● 远方的灯塔——beacon 技术

 

● 从用户至上策略到数字化的生态系统 

 

第四章 从自助服务到精准服务

 

● 自助服务的兴起 

 

● 用更低的成本获得更高的用户满意度

 

● 购买前、购买中和购买后的自助服务 

 

● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系 

 

● 在问题产生前解决问题 

 

● 向着精准服务进发 

 

 

第五章 从“大数据”到“大相关”

 

● 《全民公敌》

 

● 一切都能生成数据 

 

● 用大数据做成大生意

 

● 大相关 

 

● 可预测的用户

 

● 更精准的市场决策 

 

● 利用大数据主动帮助用户 

 

● 利用小数据提供个性化内容 

 

● 每家公司都是信息公司 

 

● 数据的阴暗面 

 

● 隐私受到侵犯的现实 

 

● 信任是用户体验的基础 

 

● 系统性的数字化变革

 

 

第三部分 人性化变革

 

 

第六章 当技术人性化

 

● 从科幻到科学 

 

● 第二个机器时代 

 

● 沃森比人更聪明 

 

● 机器逐渐取代人类 

 

● 创造人类品质的计算机 

 

● 数字正在成为人类 

 

● 奇点：2015—2032—2045 

 

● “别让那个人靠近我，我需要机器人给我做手术！”

 

● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的 

 

● 技术 + 人：1+1=3 

 

● 克鲁拉克定律 

 

● 对于用户，情感比理性更有影响力

 

● 数字化界面与人性化接触的博弈

 

第七章 真心营销 

 

● 我们放弃了 20 亿美元 

 

● 打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包 

 

● 用户，员工和社会的现代化领导

 

● 没有快乐的员工就没有快乐的用户

 

● 用户喜欢积极的企业

 

● 积极的社会贡献必不可少

 

● 每个公司都能思考如何造福数十亿人

 

● 新技术带来新诚信关系 

 

第八章 人性化接触

 

● 让用户体验到员工的创造性和幽默感

 

● 让企业和品牌变得更有“人味儿”

 

● 用户还是更喜欢和人打交道

 

● 让用户获得触手可得的人性化支持

 

● 向数字化系统中加入人性化交互

 

● 人的三种独特品质：创造力、同理心、激情

 

● 让你的员工出彩

 

● 人性化接触 = 情感联系 

 

第九章 群体经济

 

● 回到起点

 

● 民众的力量

 

● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大

 

● 提供服务比销售产品更重要

 

● 群体经济是一个机遇

 

● 让用户成为产品的一部分

 

● 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素

 

● 人性化的变革：最重要的成分

 

● 当数字化成为人性化

 

● 用户的本质是人性化

 

 

致 谢