智能客服机器人

图书标准信息

• 作者 任萍萍 著
• 出版社 成都时代出版社
• 出版时间 2017-08
• 版次 1
• ISBN 9787546417776
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 230页
• 字数 250千字

【内容简介】

　　该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。

【作者简介】

　　任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。

【目录】

章我们身处的时代
节人工智能时代
第二节人工智能对客服行业的影响
第二章客服行业的转变
节传统的呼叫中心（语音／非语音）运作
第二节人工智能时代客服行业的转变
第三节智能语音能力台
第四节语音分析产品
第五节interphonic语音合成系统
第六节智能语音导航系统产品
第七节生物认证系统
第八节多渠道智能客服
第三章客服机器人的伦理道德
节天使还是魔鬼
第二节天使or魔鬼？面向未来的辩论
第三节理想的智能客服机器人
第四节机器人道德标准的制定
后记