消费者行为学

图书标准信息

• 作者 陈刚 编
• 出版社 天津大学出版社
• 出版时间 2018-12
• 版次 1
• ISBN 9787561862933
• 定价 42.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 267页

【内容简介】

　　随着科技的发展，我国的营销实践和消费环境都发生了巨大的变化，加之互联网的普及，使得新兴的支付方式与营销模式层出不穷，消费者的消费行为趋向于多元化。特别是随着“90后”“00后”逐渐成为消费新宠，企业需要重新审视新兴消费者的消费理念和消费行为，紧跟时代变化，适应新兴消费者的需求，完成对于企业本身、行业和市场的颠覆性创新，实现企业商业模式的变革。消费者行为学是一门综合性很强的学科，它是建立在哲学、数学、统计学、心理学、经济学、行为科学、管理学、传播学等学科基础之上的一门“科学+艺术”的应用学科。自世界上一本系统介绍消费者行为知识与理论的教科书《消费者行为学》由美国俄亥俄州立大学的詹姆斯·恩格尔等人于1968年出版以来，消费者行为备受社会及企业的关注，对于消费者行为进行研究的学者和相关的专著也越来越多。如今消费者行为学不仅是市场营销专业的核心课程，也受到传播、金融、保险等专业学生的青睐。学习、研究和熟练运用消费者行为学的理论和实践，对企业在新的消费环境下更好地把握新兴消费者的消费心理和动机，有针对性地开发产品和制定营销策略，开拓国内外市场，扩大产品市场份额，提升自身产品的品牌影响力等具有重要的现实意义。
　　《消费者行为学》每一章开篇都配有案例导读，通过案例导读给读者提供一个研究本章内容的仿真环境，使读者提前进入角色，带着问题去追本溯源。每章最后再配一个案例分析，在学习完章节内容后，通过实战性较强的案例分析，巩固读者对所学理论的深层次掌握及对实践应用能力的提升。

【目录】

第一章 导论
第一节 消费者与消费者行为
第二节 研究消费者行为的意义
第三节 消费者行为学的演进和发展
第四节 中国消费者行为变迁史
第五节 消费者决策模型

第二章 文化与消费者行为
第一节 文化与消费者行为
第二节 中国核心文化价值观及其影响
第三节 文化差异及其影响
第四节 消费习俗和消费流行

第三章 人口、社会阶层与消费者行为
第一节 人口特征与消费者行为
第二节 社会阶层与消费者者行为

第四章 家庭与消费者行为
第一节 家庭和住户
第二节 家庭生命周期与消费者行为
第三节 家庭消费角色和购买决策

第五章 群体与消费者行为
第一节 社会群体及其影响
第二节 参照群体与消费者行为
第三节 消费者的从众行为
第四节 群体内沟通和意见领袖

第六章 消费者的知觉
第一节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的知觉过程
第三节 消费者对产品质量和购买风险的知觉

第七章 消费者的学习和记忆
第一节 消费者学习概述
第二节 消费者学习理论
第三节 消费者的记忆
第四节 消费者的遗忘

第八章 消费者的需要和动机
第一节 消费者需要与动机概述
第二节 消费者动机理论
第三节 消费动机与营销策略

第九章 消费者的个性、情绪和性格
第一节 消费者的个性及相关理论
第二节 消费者的情绪
第三节 消费者的性格与行为

第十章 消费者的态度
第一节 消费者态度概述
第二节 消费者态度的形成和测量
第三节 消费者态度的改变

第十一章 消费者的自我概念和生活方式
第一节 消费者的自我概念
第二节 消费者的生活方式

第十二章 信息收集
第一节 信息收集概述
第二节 信息收集的一般流程
第三节 影响消费者信息收集的因素

第十三章 情景与消费者行为
第一节 情景概述
第二节 情景要素及其对消费者行为的影响

第十四章 购买评价与选择
第一节 消费者特征与选择
第二节 选择评价标准及评估策略
第三节 基于属性选择的决策规则
第四节 实际购买行为

第十五章 购后冲突、满意度和忠诚
第一节 购后冲突及产品处置
第二节 消费者满意及不满意
第三节 顾客忠诚

第十六章 消费者保护
第一节 中国《消费者权益保护法》
第二节 中国消费者权利与经营者义务
第三节 中国消费者权益组织
第四节 中国《消费者权益保护法》的法律责任
主要参考文献