零售管理：战略方法

图书标准信息

• 作者 伯曼、埃文斯 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2004-08
• 版次 9
• ISBN 9787300054353
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 642页
• 字数 1005千字
• 丛书 双语教学丛书

【内容简介】

《零售管理：战略方法（第9版）》以战略方法和零售战略的观点为基础。在战略方法的框架中，阐述了零售商如何适应错综复杂、不断变化的环境并做出相应规划。在此过程中，还说明了零售商应该同时考虑的机遇和制约因素。在零售战略框架中对零售商的整体规划和行动提出了指导，概括出了零售商的使命、目标、消费者市场、整体和具体行动以及控制机制。《零售管理：战略方法（第9版）》旨在培养一名优秀的不断适应变革需要的零售规划者和决策制定者。
《零售管理：战略方法（第9版）》适用于具有营销基本原理知识学生的零售学、零售管理课程。

【作者简介】

巴里·伯曼工商管理博士，主修市场营销学和行为科学，是霍夫斯特拉大学沃尔特.H.米勒工商管理学院的杰出教授和市场营销与国际工商管理教授，同时还是霍夫斯特拉大学EMBA项目主管。
乔尔·R·埃文斯工商管理博士，主修市场营销学和公共政策，是霍夫斯特拉大学RMI工商管理的杰出教授和市场营销与国际工商管理教授，是霍夫斯特拉大学市场营销和研究科学项目的协调员。

【目录】

第Ⅰ篇战略零售管理概述
第１章引言
零售业的构成
零售业的特征
制定和实施零售战略的重点性
塔吉特零售店：致力于瞄准目标和取胜的零售战略
零售理念
本书的重点与结构安排
本章小结
讨论题
基于网络的练习
第２章构建和维持零售关系资源
价值和价值链
零售商关系资源
顾客关系
渠道关系
产品零售商和服务零售商在关系资源构建上的差异
技术与零售业中的关系资源
电子银行
顾客和供应商的交往
道德表现与零售业中的关系
道德观
社会责任
用户至上主义
本章小结
讨论题
基于网络的练习
第３章零售业中的战略规划
情境分析
组织使命
所有制管理模式选择
产品/服务范畴
个人能力
财务资源
时间要求
目标
销售客
利润
公众满意度
形象（定位）
目标选择
识别顾客特征和需求
整体战略
可控变量
不可控变量
整体战略的整合
具体行动
控制
反馈
本章小结
讨论题
基于网络的练习
第Ⅰ篇微型案例
第Ⅰ篇综合案例
第Ⅱ篇情境分析
第４章按所有权划分的零售机构
第５章按店铺零售战略组合划分的零售机构
第６章网络零售、无店铺零售和其他非传统零售形式
第Ⅱ篇微型案例
第Ⅱ篇综合案例
第Ⅲ篇确定目标顾客和收集信息
第７章识别和了解消费者
第８章零售业的信息搜索与处理
第Ⅲ篇微型案例
第Ⅲ篇综合案例
第Ⅳ篇店址选择
第９章商圈分析
第１０章店址选择
第Ⅳ篇微型案例
第Ⅳ篇综合案例
第Ⅴ篇零售企业管理
第１１章零售业组织和人力资源管理
第１２章运营管理：财务环节
第１３章运营管理：业务环节
第Ⅴ篇微型案例
第Ⅴ篇综合案例
第Ⅵ篇总体融合
第１４章制定商品计划
第１５章执行商品计划
第１６章商品的财务管理
第１７章零售定价
第Ⅵ篇微型案例
第Ⅵ篇综合案例
第Ⅶ篇与顾客沟通交流
第１８章创建并维护零售店形象
第１９章促销策略
第Ⅶ篇微型案例
第Ⅶ篇综合案例
第Ⅶ篇总体融合
第２０章零售战略的整合与控制
第Ⅶ篇微型案例
第Ⅶ篇综合案例
术语表