解码沟通

图书标准信息

• 作者 岳阳 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2008-03
• 版次 1
• ISBN 9787302167525
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 107页
• 字数 97千字

【内容简介】

生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。本书从实用的角度在较高层次上对沟通的知识体系做了一个整体性的勾勒。

  为了与读者有效“沟通”，书中引用大量古今中外的实例，图文并茂，读来趣味盎然、引人入胜，绝没有其他同类图书的枯燥乏味。读完本书会发现沟通不但是个技术层面上的问题，而且还是一个艺术层面的问题。希望通过本书使读者从一个不自觉、盲目的沟通者，成为一个自觉的、有技巧的沟通者，最终升华为一个沟通艺术家。

【作者简介】

岳阳，文化战略专家、资深管理培训导师、管理专栏作家。兼任多家商学院、集团的教授、顾问。近年来，在全国各地作了上千场有关沟通管理和文化方面的讲座，受到广泛的欢迎和关注。其经典课程有：沟通的艺术、高效能人士的时间管理、授权与激励、企业文化。

【目录】

第一章 国际新视角下的沟通 

　何谓沟通

　韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式 

　零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术 

　松下幸之助心中的沟通砝码 

　沟通大师戴尔·卡耐基论沟通 

第二章 沟通的目的、机理与媒介 

　沟通从心开始 

　沟通的目的 

　沟通的机理 

　沟通的媒介 

第三章 沟通的基础、行为、方式 

　沟通的基础 

　培养沟通能力的基本原理 

　为何沟而不通 

　沟通行为的三个环节 　

　沟通的方式

　肢体语言在沟通中的作用 

　沟通视窗及运用技巧 

第四章 有效沟通的六个阶段　

　事前准备，识别自己的目标

  开始沟通，并确认对方状况

  深入交流，双方交换意见

  针对矛盾，处理异议

  达成共识，确定协议

  共同实施，互相促进

第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通

  沟通缺失的文化背景

  人际沟通与组织沟通之不同

  如何与上司沟通

  如何向下沟通

  如何水平沟通

全书总结

附录 沟通表单与游戏设计

  表单一 沟通不畅的原因在哪里

  表单二 不良表达的改进计划

  表单三 倾听改善计划

  表单四 正确地发问练习（请各列举三个例句）

  表单五 反馈技巧训练

  表单六 寻找与上司沟通的障碍

  表单七 “汇报”改进计划

  表单八 水平沟通的积极方式训练

  表单九 下达命令训练

  表单十 如何推销你的建议

  游戏 单向交流和双向交流