成交心理学

图书标准信息

• 作者 邓焱中 著；华夏智库 出品
• 出版社 中国商业出版社
• 出版时间 2020-04
• 版次 1
• ISBN 9787520810975
• 定价 48.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸

【内容简介】

本书着重介绍了如何提高顾客忠诚度的方法，认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。作者深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。
   本书一共分为十个章节，分别通过介绍成交要素、 成交的关键步骤、成交的核心因素、广告、情感、体验、售后服务、品牌、自媒体等方面予以阐述，达到持久吸引顾客，进而实现*终的目标——成交。

【作者简介】

邓焱中：

   畅销书作家

   天使投资人

   卡圣系统创始人

   明道商学院院长

   资本王道系统创始人

   北大资本信用总裁班导师

【目录】

第一章    提高基本素质，促成交 / 1

   一、知识层面：掌握产品基础知识 / 2

   二、计划层面：先做计划后成交 / 7

   三、状态层面：用良好的状态面对客户 / 11

   本章小结 / 16

第二章    熟知成交的“天龙八步” / 17

   一、做足准备：万事都要提前准备 / 18

   二、知己知彼：多方认知，了解客户需求 / 22

   三、建立信任：让客户信任，才能有成交 / 29

   四、产品介绍：将产品内容告诉客户 / 33

   五、找出问题：多方沟通，了解客户的痛点 / 38

   六、解除抗拒：正确应对，解除抗拒 / 43

   七、成交：提高临门一脚，促进成交 / 47

   八、跟进：给客户提供最好的售后服务 / 51

   本章小结 / 56

第三章    坚守成交的三大核心 / 59

   一、信念：我行，我行，我一定行 / 60

   二、爱心：用“爱”感化消费者 / 64

   三、信任：客户信任你，才会信任你的产品 / 68

   本章小结 / 72

第四章    成交，做对事情最重要 / 73

   一、选对的平台：选择有网络销售的平台 / 74

   二、选好的产品：想要好的成交率，先选好产品 / 77

   三、选对目标消费者：知道究竟谁要买产品 / 81

   四、选对的策略：选错了营销策略，必败 / 84

   本章小结 / 90

第五章    广告宣传：加大宣传力度，让产品尽人皆知 / 91

   一、积极召开产品推介会 / 92

   二、利用网络进行宣传 / 94

   三、将电台合理利用起来 / 96

   四、通过电视节目进行植入 / 101

   五、不能忽视了杂志和广告牌 / 104

   六、重视微信的力量 / 110

   本章小结 / 114

第六章    重视体验：用最好的体验赢得客户的心 / 115

   一、确定一个中心且所有服务都围绕该中心展开 / 116

   二、吸引顾客参与，不忽视任何一个顾客 / 119

   三、与顾客沟通，发掘他们的内心渴望 / 122

   四、尊重顾客的体验感受，优化品质 / 125

   本章小结 / 129

第七章    情感认同：从情感出发，引导心灵的共鸣 / 131

   一、成为消费者的知心朋友，帮助消费者解决疑虑 / 132

   二、运用情感沟通，跟客户拉家常、问冷暖 / 136

   三、不同的营销场所，环境布置要求和标准也不同 / 139

   四、只有舒适的环境，才能给消费者带来愉悦 / 145

   本章小结 / 147

第八章    客户服务：卖产品，其实就是卖服务 / 149

   一、卖服务比卖产品更加容易打动人心 / 150

   二、明确客户服务信念 / 154

   三、提高服务质量，让客户满意 / 158

   四、为客户提供超值服务 / 162

   五、为客户提供个性化服务 / 166

   本章小结 / 169

第九章    塑造品牌：成交的最高境界，就是做好个人品牌 / 171

   一、互惠：要获得，就要先付出 / 172

   二、守诺：做出承诺，就要用行动去证明 / 175

   三、喜好：了解客户喜好，满足客户的要求 / 178

   四、权威：让权威人士为你说话 / 182

   本章小结 / 185

第十章    自媒体运用：紧跟时代潮流，巧用社会化网络 / 187

   一、选择合适的自媒体传播平台 / 188

   二、与粉丝的互动，提高互动技巧 / 191

   三、做好引流，吸引粉丝用户 / 194

   四、对营销过程做好监测、分析和管理 / 197

   五、将线上和线下结合起来 / 201

   本章小结 / 204

后记 / 205