超级主管随身带随手查：超级主管必备沟通话术工具箱

图书标准信息

• 作者 孙科柳 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2010-09
• 版次 1
• ISBN 9787121117374
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 216页
• 字数 223千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《超级主管必备沟通话术工具箱》以主管与下属、同事及上司多方沟通中的关键工作内容为切入点，旨在帮助主管掌握沟通话术技巧，解决多方沟通过程中的障碍，实现主管人员在管理工作中全方位的顺畅沟通。《超级主管必备沟通话术工具箱》从细微之处入手，通过大量鲜活、贴切的实际案例，深入剖析了主管人员在工作中沟通不畅的症结，并对主管人员的沟通方法进行了具体阐述，具有很强的实用性和可操作性。此外，《超级主管必备沟通话术工具箱》提供了大量的实用话术技巧，将主管人员在管理工作中需要用到的沟通话术以工具箱的形式全面而细致地呈现出来，帮助主管人员轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓，练就超级沟通能力。

【目录】

第1章轻松分派工作任务
No.1沟通前，先建立信任
No.2会议简明扼要，发言铿锵有力
No.3明确、完整地传达指令
No.4言明大目标，确定总方向
No.5留出缓冲余地，保障作业安全
No.6建议式命令更易让下属接受
No.7细节留给下属去补充
No.8引导下属逐步完成目标
No.9及时确认，确保理解无误

第2章实现充分授权
No.10学会向下属求助，不要太能干
No.11强化民主氛围，坚持程序公正
No.12阐明责权利关系，各就各位
No.13不轻易许诺，言而有信
No.14给一个选择，要一个结果
No.15树立后勤意识，询问资源情况
No.16柔软的话语，善意的提醒
No.17巧妙引导，让下属说“是”
No.18最好让下属自己复述一遍
No.19表达信任是对下属最大的支持
No.20有授权，还要有收权

第3章指导下属高效工作
No.21除了言传身教，还要明确标准
No.22做不好，没有关系
No.23正面引导：能做好多少呢
No.24鼓励下属认清自己扮演的角色
No.25重要的是引导下属改变思维
No.26他山之石，可以攻错
No.27合理传递工作压力
No.28以身作则胜过千言万语
No.29宽容失败，善待创新

第4章跟催工作时用好沟通策略
No.30试着鼓励下属自己解决困难
No.31理解挫折，帮助下属看到转机
No.32除了明确目标，还要精确时间
No.33从模糊的表述中追问具体结果
No.34静下心来，让下属具体表达
No.35诱导下属采取有效的措施
No.36激发下属持续的工作热情
No.37在赞同中引导下属提高警惕
No.38不同下属的具体化沟通策略

第5章倾听时用“心”说话
No.39倾听时，态度就是语言
No.40听完对方说话很重要
No.41用肯定的语气词来认同对方
No.42用肢体语言传递自己的理解
No.43这样接听下属电话
No.44真诚地倾听下属的抱怨
No.45用暗示法传递“弦外之音”
No.46通过邮件和书面强化沟通效果
No.47与异性下属间的完美沟通

第6章催生活力的激励沟通术
No.48微小的进步也要及时表扬
No.49活用表扬，攻心为上
No.50表扬事，而不是表扬人
No.51用激情之辞感染下属
No.52给予光环，让其发光
No.53表达期望的“金牌模式”
No.54绩效管理还需沟通到位
No.55将工作成就归功于团队成员
No.56培养资产型员工的激励模式

第7章有勇有谋地鞭策员工
No.57用“我们”代替“你我”
No.58严明工作纪律，令行禁止
No.59实事求是，敢做敢当
No.60教育在先，惩罚在后
No.61批评下属也要具体化
No.62“夹心饼”批评法
No.63惩戒之后用好“善后”之辞
No.64针对眼前事，不涉及其他
No.65“群体暴力”也要果断处理
No.66解职下属需做好面谈工作

第8章化解分歧的沟通术
No.67营造宽松氛围，灵活切入主题
No.68有层次地表达自己的观点
No.69摆明事实，有理有据
No.70言语真切，顾全对方自尊
No.71必要时，可用亲身经历说服
No.72记住，不要从正面否定下属
No.73有些时候可以直接拒绝
No.74善用反问也是一种态度
No.75坚持立场，保持适度距离感
No.76求同存异，不求圆满
No.77下属要辞职，请这样去沟通

第9章可以这样关心下属
No.78鼓励下属去创造成功
No.79适当地表现出“护子”意识
No.80工作以外，谈谈心
No.81情绪不佳，更要小心疏导
No.82热心帮助下属解决燃眉之急
No.83做不到，问候也不可少
No.84向下属身边的人赞美他
No.85还可以关心下属身边的人
No.86保持合理空间，沟通适可而止

第10章构建融洽的同事关系
No.87主动搭建顺畅的沟通渠道
No.88给面子，捧场子
No.89说话时，照顾多数人
No.90不可忘记赞美这把利器
No.91分享成果，担当责任
No.92坦荡竞争，尊重对手
No.93在竞争中保持一颗合作的心
No.94用关怀消除对方的敌意
No.95理性对待矛盾，给对方留有余地
No.96巧妙周旋，将事情冷处理
No.97保持平常心，赢得同事信任

第11章赢得上司的赏识
No.98注重管理伦理，说话不抢风头
No.99承担过失责任，保全上司面子
No.100接受指令，没有任何借口去执行
No.101请示上司时，给对方做选择题
No.102反映问题要一次说完
No.103有无问题都要及时汇报
No.104汇报工作最好先结果后过程
No.105意见相同时要热烈反应
No.106有不同意见也要先说“好”
No.107技巧性地说服自己的上司
No.108面对批评，这样接受更真诚
No.109处境糟糕，也要沉着应对