有效沟通与解决冲突

图书标准信息

• 作者 许岸高 著
• 出版社 中国商业出版社
• 出版时间 2014-05
• 版次 1
• ISBN 9787504484253
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 219页
• 字数 200千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。
　　三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。

【作者简介】

　　许岸高，医学博士，博士生导师，国务院政府特殊津贴专家。曾获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项，获市科学技术进步奖9项。受国家人事部等部门联合表彰1次，国家卫生部表彰1次，受广东省委省政府表彰2次并记一等功，被《中国卫生》杂志评为2013年10大新闻人物。国内7家杂志常务编委或编委。在国内外杂志和报刊发表论著、译著和其他作品共400多篇。著有《从合格到优秀》等作品。

【目录】

第一章沟通力
第一节沟通是领导和管理的基础
第二节沟通方式与过程
第三节有效沟通
第四节让他信服而不是屈服
第五节为难问题的应对
第六节沟通的障碍
第七节身体语言沟通

第二章认识和管理冲突
第一节冲突的概念
第二节冲突的解决方法
第三节解决冲突的理念
第四节制造冲突
第五节冲突的结果
第六节妥善处理与小人的冲突

第三章沟通与领导
第一节多一点领导，少一点管理
第二节情景领导
第三节领导风格的选择

第四章发言与演讲
第一节发言
第二节致辞
第三节演讲与讲话
参考文献