• 客户成功经理职业发展指南: 增长最快的职业如何推动公司成长
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客户成功经理职业发展指南: 增长最快的职业如何推动公司成长

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作者[美]Ashvin Vaidyanathan(阿什温·温德雅南桑);Ruben Rabago(鲁本·拉巴戈

出版社电子工业出版社

出版时间2021-12

版次1

装帧其他

货号A13

上书时间2024-10-29

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 [美]Ashvin Vaidyanathan(阿什温·温德雅南桑);Ruben Rabago(鲁本·拉巴戈
  • 出版社 电子工业出版社
  • 出版时间 2021-12
  • 版次 1
  • ISBN 9787121421778
  • 定价 72.00元
  • 装帧 其他
  • 开本 其他
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 208页
  • 字数 215千字
【内容简介】
在20世纪迎来互联网的时代中,产品是王道,一切都围绕着产品经理;今天,我们处于客户至上的时代,客户为王,一切都得围绕着客户成功经理(CSM)。这是一种新的角色。本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写,Gainsight无疑是客户成功的思想领袖。这本指南教会你如何规模化开展客户成功,提高客户留存率。客户成功是一门科学,而不仅仅是人际交往的艺术。这本书能够帮助现代企业和传统企业引入 “客户成功”理念,培养和管理人才队伍。本书解读了如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队,包含四个方面创新内容:核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径。
【作者简介】
(美)阿什温·温德雅南桑 (Ashvin Vaidyanathan),客户成功公司Gainsight首席客户官,组建了客户成功团队(CSMs),目前管理客户成功团队、专业服务团队和支持团队。曾在麦肯锡从事市场营销、销售和客户体验转型方面的咨询工作,在多个行业(软件、半导体、银行和出版业)从事过客户服务工作,在招聘和推广CSMs方面积累了丰富的知识和经验。

(美) 鲁本·拉巴戈(Ruben Rabago),Gainsight公司首席策略师,负责从项目的专业角度监督Gainsight在Pulse投资组合内的全球业务,包括全球性会议、首席客户官峰会、各种演讲活动,以及Pulse学院项目(通过直播和在线课程、针对大学的课程扩展和指南,以及行业内受重视的专业CSM认证项目)他在组建和领导客户成功团队、专业服务团队、支持团队以及产品团队方面有二十多年的经验,这些团队服务于传统公司以及SaaS公司(包括WebMD, Carefx, Harris Corp, Sage Software, 和WebPT),他还帮助三家成功的创业公司获得大公司的收购。

 

鲍荟伊,上海汇翼信息科技有限公司(阿里巴巴集团)客户成功经理。2017年起加入 Teambition,担任客户成功经理,负责华东区域的中大型企业客户的项目交付和全生命周期管理,2019年 Teambition 加入阿里巴巴集团。
【目录】
部分 什么是客户成功?为什么客户成功是一种伟大的职业?

1 客户成功经理:一种新职业的诞生

2 定义客户成功经理的角色 

第二部分 优秀客户成功经理的核心技能

3 客户成功经理的一天 

4 不断发展的商业世界所需要的客户成功技能 

5 学习如何与客户产生共鸣并建立关系

第三部分 将客户成功付诸实践

6 为客户会面做好准备,像解决问题的顾问一样提问

7 定义客户成果之旅

8 用关键时刻来运作你的客户旅程 

9 使用客户健康分值来管理客户 

10 客户之声与技术触达策略 

11 帮助客户实现他们的业务目标 

12 通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长 

第四部分 让秀的客户成功经理留下来并不断成长

13 管理客户成功团队

14 为客户成功经理创造职业路径 

结论
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