供电服务调度业务指导手册

图书标准信息

• 作者 国网浙江省电力有限公司丽水供电公司
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2020-12
• 版次 1
• ISBN 9787519851088
• 定价 30.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 96页
• 字数 93千字

【内容简介】

近年来，伴随电力体制改革的不断深化，电力市场发展的速度加快，社会用电群体对电力企业服务体验的要求日益高涨，电力企业面临着诸多压力和挑战。公司聚焦人民美好生活需求，坚持“人民电业为人民”的宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系，深化大数据分析应用，全面助力社会经济高质量发展，切实满足人民对美好生活的需求。
  为了适应新形势下的客户服务工作，公司以客户需求为导向，以提升公司供电服务质量为目标，依托“全渠道受理业务，全天候响应诉求，全方位调度资源，全流程管控作业”的模式，构建供电服务调度体系，成立服务调度班，并从渠道、管控、规范和应急四个方面编写本书，全面指导供电服务调度业务开展。

【作者简介】

国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，是浙江省能源领域的核心企业。        2019年底，国网浙江省电力有限公司下辖17家直属单位、11家地市供电公司和67家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路5.7万千米、变电容量4.33亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站2座，换流容量1600万千瓦；供电服务人口超过5600万。国网丽水供电公司为国网浙江省电力有限公司下属地市供电公司。

【目录】

前言

PART 1 基础篇

PART 2 渠道篇

PART 3 管控篇

一 工作内容/03 二 岗位设置/03 三 岗位职责/03

一 95598业务/09 二 线上业务/25

三 外联业务/44

一 管控流程/49 二 业务时限/52 三 业务质量/54 四 约谈/57

PART 4 规范篇

PART 5 应急篇

一 话务规范/60 二 礼仪规范/68

一 应急事件定义/82

二 应急组织机构及职责/82 三 应急处置流程/84