基于共创价值的互动导向理论与实证研究

图书标准信息

• 作者 袁平、刘艳彬 著
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2016-08
• 版次 1
• ISBN 9787308160131
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 500页
• 字数 780千字

【内容简介】

　　信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化使得企业与顾客之间的互动正在不断增加，以顾客为中心的时代已经来临，互动导向正成为企业在互动环境下获取竞争优势和卓越绩效的重要选择。然而，目前学术界对互动导向理论的适用范围及作用条件的研究还十分缺乏，对于在不同市场环境下或采用不同战略类型的企业而言，互动导向对企业绩效的影响是否具有一致性还不清楚。与此同时，在我国有关互动导向理论的研究还没有引起学者们的足够重视，关于互动导向与企业绩效之间关系的实证研究也很缺乏。为此，本研究在文献回顾的基础上，提出了将互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效涵盖在内的研究框架，通过深度访谈和问卷调查收集了124家酒店服务业企业的数据，测量了酒店服务业的互动导向水平，检验了互动导向、市场环境、战略类型和企业绩效之间的关系。实证研究结果表明，酒店服务业互动导向水平较高；互动导向对企业绩效具有显著的正向影响；企业关系绩效对盈利绩效具有显著的正向影响；市场环境对互动导向与企业绩效之间的关系具有部分调节作用；对于采用不同战略类型的企业而言，互动导向与企业盈利绩效之间的关系存在显著差异，互动导向与企业关系绩效之间的关系具有部分差异。上述研究结论不仅对互动导向理论的丰富和完善起到了积极的作用，而且进一步推动了营销战略的发展，为互动营销背景下营销观念的执行提供了新的方向，为酒店服务业企业互动导向的实施提供了重要的理论依据。

【作者简介】

刘艳彬，男，1979年生，管理学博士，副教授，浙江大学宁波理工学院营销与策划研究所所长，浙江省151第三层次人才，宁波市哲学社会科学学科带头人。
袁平，女，1982年生，管理学博士，讲师，现任职于浙江大学宁波理工学院管理学院，浙江省“之江青年社科学者”。

【目录】

第1章  绪  论
  1.1  研究背景
  1.2  研究目的
  1.3  研究意义
  1.4  研究流程
  1.5  本书的章节安排
第2章  文献综述
  2.I  互动导向的理论基础
  2.2  互动导向
  2.3  企业绩效
  2.4  战略类型与市场环境
  2.5  小结
第3章  研究框架与研究假设
  3.1  研究框架
  3.2  研究假设
第4章  研究方法
  4.1  变量的操作性定义与测量量表
  4.2  数据收集方法
  4.3  数据分析方法
第5章  分析与讨论
  5.1  描述性统计分析
  5.2  测量量表的信度与效度分析
  5.3  互动导向与企业绩效之间的关系
  5.4  市场环境的调节作用
  5.5  企业战略类型的调节作用
  5.6  分析结果与讨论
第6章  研究结论与意义
  6.1  研究结论
  6.2  研究的主要贡献
  6.3  研究的现实意义
  6.4  研究不足及未来研究方向
参考文献
附录
索引

内容摘要
 为了填补上述有关互动导向在理论研究和实践应用中所存在的不足之处，由袁平、刘艳彬著的《基于共创价值的互动导向理论与实证研究》从互动导向、
市场环境、战略类型及企业绩效理论出发，结合国内外相关研究结论，构建一个以互动导向为自变量，企
业绩效为因变量，市场环境和战略类型为调节变量的研究框架。本书以酒店服务业为研究对象，通过深度访谈和问卷调查收集了124家酒店服务业企业有关互动导向的数据，之后又利用SPSS16．0统计分析软件包对该数据进行了分析，测定了酒店服务业企业的互动导向程度，检验了互动导向与企业绩效之间的关系，井进一步分析了市场环境和战略类型对两者之间关系强度的调节作用。