汽车服务企业管理

图书标准信息

• 作者 卢燕、阎岩 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2005-08
• 版次 1
• ISBN 9787111168713
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 239页
• 字数 384千字
• 丛书 21世纪高等学校教材·普通高等教育“十一五”汽车类专业规划教材

【内容简介】

《汽车服务企业管理》针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述。其主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、人员管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、职场形象礼仪、沟通技巧等。

《汽车服务企业管理》可作为高等学校相关专业的教材，也可供从事汽车服务企业管理和研究的人员使用。

【目录】

序

前言

第一章绪论

复习思考题

第二章企业管理概论

第一节现代企业管理

第二节现代企业管理体系与机制

复习思考题

第三章汽车服务企业的经营管理

第一节汽车服务企业的经营管理概述

第二节汽车服务企业的市场调研

第三节汽车服务企业的市场预测与分析

第四节汽车服务企业经营决策

第五节汽车服务企业经营体系

第六节汽车服务企业经营评价

第七节汽车服务企业的建立与年审

第八节汽车服务企业信息系统管理

复习思考题

第四章汽车服务企业技术管理

第一节科研管理与技术开发的内容和方式

第二节机具设备管理

第三节技术管理的基础工作

第四节维修技术工艺管理

复习思考题

第五章汽车服务企业的人力资源管理

第一节汽车服务业人员的管理

第二节汽车服务企业人员的配置

第三节汽车服务企业人员的培训

复习思考题

第六章汽车服务企业的物资管理

……

第七章汽车服务企业的质量管理

第八章汽车服务企业的质量管理

第九章汽车服务企业的成本管理

第十章汽车服务企业的企业形象与公关礼仪

第十一章汽车服务企业的沟通技巧

参考文献