值机与行李运输

图书标准信息

• 作者 贾晓慧 著
• 出版社 中国民航出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 1
• ISBN 9787512801851
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 249页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《值机与行李运输》以民航旅客地面服务的工作过程为主线，重点介绍值机、旅客服务、行李查询三个岗位的工作内容，共分为十四章。对于民航运输专业、民航电子商务专业学生和民航地面服务人员岗前培训都有着现实的指导意义和参考价值。

【目录】

前言
第一章值机概述
第一节值机的定义
第二节值机工作的重要性
第三节值机业务发展的新动态

第二章值机岗位设置与工作过程
第一节值机岗位设置
第二节始发站的值机工作过程
第三节经停站和到达站的值机工作过程
第四节中转站的值机工作过程

第三章乘机手续的办理
第一节登机牌的格式和填写
第二节座位的安排
第三节办理乘机手续的程序
第四节旅行文件的查验

第四章登机口服务
第一节登机口服务流程和岗位职责
第二节登机系统简介

第五章特殊旅客运输
第一节概述
第二节重要旅客
第三节病残旅客
第四节无成人陪伴儿童
第五节盲人旅客
第六节婴儿及孕妇
第七节犯罪嫌疑人
第八节特殊老年旅客
第九节其他特殊旅客
第十节特殊餐食的申请及处理流程
第十一节特殊餐食及特殊旅客代码

第六章离港系统指令（值机员）
第一节离港系统简介
第二节值机岗位工作流程
第三节值机操作指令（值机员）
第四节NewAPP——CKI值机应用介绍

第七章不正常情况的处理
第一节不正常航班及其处理
第二节旅客乘机文件残缺
第三节旅客误机、错乘、漏乘

第八章行李运输概述
第一节行李的定义及分类
第二节免费行李额
第三节行李运输的重要性及流程

第九章行李运费计算
第一节逾重行李运费的计算
第二节逾重行李票的格式和填开
第二节声明价值行李的运输规定及运费计算

第十章特殊行李运输
第一节禁运、不得作为行李托运和限制运输的行李
第二节活体小动物的运输
第三节外交信袋的运输

第十一章行李运输工作过程
第一节行李收运的一般规定
第二节行李的包装
第三节行李牌及行李标志、标贴
第四节行李的装卸
第五节行李的交付与保管
第六节违章行李的处理
第七节行李的退运和变更

第十二章行李的不正常运输
第一节一般规定
第二节少收行李
第三节多收行李
第四节速运行李
第五节破损／污损行李
第六节内物丢失行李
第七节客舱行李遗失与多收
第八节逾期无人领取行李／物品的处理

第十三章行李的责任与赔偿
第一节行李赔偿的责任范围
第二节临时生活用品补偿费
第三节受理赔偿的地点、提出异议的时限和诉讼
第四节办理赔偿的程序和要求
第五节联程行李的赔偿和分摊

第十四章行李查询系统
第一节全球行李查询系统简介
第二节中航信TypeB转报系统
参考文献