跨境电商客户服务

图书标准信息

• 作者 徐婷、仝玺 编
• 出版社 天津社会科学院出版社
• 出版时间 2021-06
• 版次 1
• ISBN 9787556307371
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 168页

【内容简介】

这是一部关于跨境电子商务客户服务方面的书。跨境电商客户服务/鲁班工坊系列图书是指通过各种通信方式了解客户需求，帮助客户解决问题，促进网店产品销售的业务活动，包括客户售前咨询、订单处理、售后咨询等。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子商务平台体系等内容而展开。由此而分析了跨境电子商务的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客户需求，不断满足需求，为客户创造价值的理念。

【目录】

模块一  跨境客户关系管理概述
  项目一  认识跨境客服岗位
  项目二  跨境客户服务工作内容
  项目三  跨境电商客服工作素养
模块二  跨境客户的开发
  项目一  跨境电商的市场调研
  项目二  跨境电商的市场定位
  项目三  跨境电商的市场拓展策略
  项目四  跨境电商的市场推广
模块三  跨境客户管理
  项目一  客户信息管理
  项目二  跨境客户分类管理
模块四  跨境客户的满意度管理
  项目一  跨境客户满意度的内涵
  项目二  跨境客户满意度的影响因素
  项目三  跨境客户满意度的提升
模块五  跨境客户服务与沟通
  项目一  跨境客户沟通概述
  项目二  跨境客户沟通技巧
  项目三  跨境售前客户服务
  项目四  跨境电商售中客户服务
  项目五  跨境售后客户服务
模块六  主流跨境电商平台客服体系
  项目一  亚马逊客户服务体系
  项目二  eBay客户服务体系
  项目三  Wish客户服务体系