民航服务礼仪

图书标准信息

• 作者 袁冬梅
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2021-11
• 版次 1
• ISBN 9787114174490
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 190页
• 字数 257.000千字

【内容简介】

本教材共分为两大模块5个项目：模块一以典型工作任务为抓手，在民航服务工作情境中对学生的仪容、仪表、仪态及语言进行全方位塑造；模块二以民航服务工作流程为主线，将仪容、仪表、仪态及语言礼仪运用于召开航前准备会、迎接旅客登机、检查客舱安全动态、巡视客舱及送别旅客等工作中。

【目录】

项目一塑造民航服务人员仪容

任务一塑造发型

任务二塑造妆容

项目二塑造民航服务人员仪表

任务一系丝巾

任务二系领带

任务三着制服

项目三塑造民航服务人员仪态

任务一修站立姿态

任务二修行走姿态

任务三修坐立姿态

任务四修蹲立姿态

项目四塑造民航服务人员语言

任务一传递微笑的表情

任务二修手势语言

任务三表达文明用语

任务四礼貌接听服务电话

任务五落实线上航前准备

项目五乘务组执行航班礼仪

任务一召开航前准备会

任务二迎接旅客登机

任务三检查客舱安全动态

任务四巡视客舱

任务五送别旅客

参文献