销售高手就是这样沟通的

图书标准信息

• 作者 郭汉尧 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787518015023
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 256页
• 字数 161千字

【内容简介】

　　销售工作是一项既有意义又充满挑战的工作。超强的沟通能力是第一位的，一名出色的销售员一定是沟通高手。《销售高手就是这样沟通的》作者拥有多年一线销售员培训经验，为读者精心总结了9个方面的沟通技巧，相信读完本书，你的沟通能力定会有所提高。

【作者简介】

　　郭汉尧，成长型企业品牌运营管理专家、品牌营销顾问、品牌营销职业经理人、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、资深经销商培训专家、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。系资深人力资源管理专家，多家成长型企业品牌营销顾问，担任品牌企业和管理咨询顾问机构、品牌营销策划机构职业经理人十三年，拥有丰富的营销管理实战经验。与此同时，作者还是中旭商学院（中旭文化网）高级讲师，九洲同行品牌营销策划机构领军人物、中国企业联合会特聘讲师、全国职业店长资格认证中心特聘专家。

【目录】

第一章  使用得体的身体语言
沟通第一步，用行动拉近心理距离// 2
你的微笑要与众不同// 4
要摆出一个成功者的姿态// 6
让你的眼神更有威力// 8
你首先要喜欢别人// 13
你好，老朋友！// 17
别让你的举止出卖你// 20
举止也在出卖你的客户// 23
事先用想象排演// 26
恰当的手势给你的形象加分// 29
第二章  自如地闲谈
选好闲谈的切入点// 34
要让闲谈有吸引力// 36
让客户感受到你的真诚// 38
插话要插到正题上// 41
切中客户需求点// 43
寻找对方感兴趣的话题// 45
商务交流会可仅抓一个话题// 47
掌握寒暄的尺度// 49
有意识地调节交谈气氛// 52
如何与态度冷漠的客户交谈// 54
把客户引导到自己的轨道上来// 56
把正事揉碎在闲谈中// 58
客户失意是你的机会// 60
闲谈的结束语决定最后的结果// 62
第三章  自信地表达自我
自信是成功的心理基础// 66
对不好拒绝的客户请托如何处理// 68
在众人面前自信地讲话// 70
正确接招他人恭维的话// 72
客户购买的是信心// 74
自信地拒绝客户的无理要求// 76
克服自卑心理是销售高手的第一课// 81
自信地向客户推荐自己// 84
第四章  把握与客户沟通的尺度
避开客户忌讳的雷区// 88
不要谈论客户的隐私// 90
在话语中表现真诚// 92
适当说点贴心话// 94
让客户感受到你对他的了解深度// 97
避免在客户面前说错话// 99
善意的谎言// 101
选择一个合适的谈话角度// 103
客户情绪低落时怎么办// 105
如何与客户不同决策层交谈// 107
反对客户的意见，怎么说// 109
客户方犯错时怎么说// 111
第五章  跟客户站在一起
让客户觉得你们有共同的目标// 114
与客户发生矛盾如何处理// 117
复杂的话，简单说// 119
学会适时沉默// 121
慎用“我”“我们”的称谓// 123
巧妙消除初相识的陌生感// 126
要夸赞客户鲜为人知的优点// 128
开玩笑要注意分寸// 130
说服客户时先打消对方的顾虑// 132
酝酿好与人沟通的第一句话// 134
帮助你的客户做一些工作之外的事情// 137
修炼亲和力// 138
第六章  真诚地赞美客户
把握赞美的尺度// 144
第三方的赞美// 146
打动人心的赞美// 148
赞美可以鼓舞人// 150
把握赞美的时机// 153
从细节处入手// 155
赞美要恰到好处// 157
如何赞美陌生人// 159
赞美与你合作的人// 161
第七章  给客户打电话有妙招
短时间内表述清楚自己的观点// 166
在电话中营造亲近感// 168
接电话要热情// 170
巧妙拒接电话// 174
处理好与代接电话人的关系// 176
打电话的最佳时机// 178
电话留言有学问// 181
诱使你的客户回电话// 184
怎样使接电话的人帮你找人// 186
在电话中表达对客户的关心// 188
在电话中听懂客户的真实想法// 189
第八章  商务聚会这样沟通才有效
说话要适度// 196
巧妙结识目标客户// 198
巧妙吸引别人接近你// 200
与目标客户如何深谈// 203
善待对你不感兴趣的合作者// 205
控制与对方谈话的节奏// 207
你首先要对自己谈话的主题感兴趣// 209
忍让有度方可成事// 211
有些问题可以模糊处理// 213
适当吹牛是必要的// 215
巧妙运用语言的艺术// 217
第九章  玩转日常沟通法则
你会借力吗？// 220
销售工作是一场智力比拼// 222
对客户巧提要求// 224
用幽默化解问题// 226
利用出错的机会赢得好感// 228
批评人的学问// 231
善于为别人解围// 233
不同的人，不同的交往方式// 235
巧妙回应他人对你的羞辱// 237
戒除不良的口头禅// 240
怎么告诉别人坏消息// 242
尽量回避与他人的争论// 244