电子商务运营管理实务

图书标准信息

• 作者 唐连生 编
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2020-06
• ISBN 9787504771032
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 258页

【内容简介】

  根据电子商务教学的需要，结合电子商务运作的规律，参考了国内外优秀的论著和文献，采用新的案例和数据，从电子商务基于实务的原则出发，理论联系实际，探讨了电子商务运营管理概述、电子商务运营管理的基本框架、产品运营、网站运营、客户运营、电子商务与物流、电商团队运营、企业电子商务运营管理应用、电子商务政策与法规、网店运营等内容，为电子商务初学者提供了完整而详尽的电子商务运营管理基础知识介绍。《电子商务运营管理实务》可作为电子商务专业、信息管理专业、经济与管理类专业电子商务课程的教科书，也可作为从事电子商务实际工作的相关管理人员和技术人员及对电子商务有兴趣的社会人士的参考书。

【目录】

第一章 电子商务运营管理概述
第一节 电子商务发展趋势
第二节 电子商务运营管理概述
第三节 电子商务运营管理经典案例
【综合练习】

第二章 电子商务运营管理的基本框架
第一节 运营体系框架
第二节 运营关键难题――团队问题
第三节 运营岗位
第四节 运营理论中的三个方法论
【综合练习】

第三章 产品运营
第一节 产品运营概述
第二节 产品特征、整合与定位
第三节 产品运营的延展
第四节 产品运营框架
第五节 产品供应链管理
第六节 供应链管理的发展趋势
第七节 供应链管理最重要的几个环节
【综合练习】

第四章 网站运营
第一节 网站运营概述
第二节 电子商务网站规划
第三节 网站日常管理
第四节 网站优化与拓展
【综合练习】

第五章 用户运营
第一节 网络沟通的特点与电商客服人员的素质要求
第二节 电子商务客服的岗位职责
第三节 电子商务客服的沟通技巧
第四节 电子商务客户服务中的冲突应对
第五节 常见用户行为分析模型解析
【综合练习】

第六章 电商团队运营
第一节 组建团队
第二节 团队管理
第三节 团队管理的模型
【综合练习】

第七章 企业电子商务战略
第一节 电子商务对企业管理的影响
第二节 企业电子商务战略管理
第三节 B2B电子商务
第四节 战略规划
第五节 品牌营销
第六节 全渠道运营
第七节 数据分析
【综合练习】

第八章 网店运营
第一节 网店运营具体工作内容
第二节 淘宝店铺开店流程
第三节 网店装修
第四节 商品拍摄与描述
第五节 网店客服
第六节 店铺运营
第七节 速卖通跨境零售电商平台
【综合练习】

第九章 数据运营管理
第一节 数据运营的概念
第二节 数据运营框架
第三节 数据分析工具
第四节 数据运营的精髓
第五节 数据化活动运营
【综合练习】

第十章 社群运营
第一节 社群概述
第二节 常见的社群心理特征
第三节 社群运营的商业本质
第四节 各大平台社群运营
第五节 社群运营的核心点
第六节 社群运营的基本步骤
第七节 社群运营中的用户运营
第八节 抖音短视频运营
第九节 案例分析：罗辑思维
【综合练习】

附录 速卖通实验教学
第一节 速卖通平台介绍
第二节 速卖通实验教学平台
第三节 教学实验安排