风口之上，顺丰有为：顺丰速运成功的秘诀

图书标准信息

• 作者 安建伟 著
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2016-09
• 版次 1
• ISBN 9787545445282
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 212页
• 字数 209千字

【内容简介】

　　目前，顺丰速运的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），在中国快递企业中排名苐二，在中国民营快递企业中则排名苐一。虽然顺丰速运是蕞大的民营快递企业，但是其低调并又神秘，外界对它的了解可谓是少之又少。《风口之上，顺丰有为：顺丰速运成功的秘诀》一书试图从顺丰，“蚁军”的发展之路；顺丰，到底有多神秘；顺丰，是怎样赢得天下的；顺丰，有什么杀手锏；顺丰，有什么样的服务特色；顺丰，为啥开间便利店；顺丰，是否要与电商巨头马云一决高下；顺丰，金融版图有多大；顺丰，赚到的钱怎么花；顺丰，靠什么赢得客户信任；顺丰，有什么样的企业文化；顺丰，一直行走在公益的路上等十二个方面对顺丰速运予以解读，揭开其神秘的面纱。

【作者简介】

　　安建伟，高级讲师，高级培训师，研究方向为营销与物流管理理论。曾担任山西管理职业院校培训部副主任、商贸系主任、工学结合办主任等职。在教学与培训过程中，坚持以就业为导向，注重学生和学员的理念、思维方式以及职业素质培养，着力强化其实践操作技能。对市场营销策划、市场营销实训、物流营销、仓储与采购管理等方面有独到的见解与认识，曾参与多项国家及省级课题，出版相关著作10余部，发表核心期刊等论文10余篇。

【目录】

导读 顺丰成功的秘诀
第一章 顺丰，“蚁军”的发展之路
从香港到内地，顺丰成为中国快递行业的龙头老大。那么顺丰“蚁军”是怎么发展的呢？是怎样成了快递行业的风向标呢？本章将为你解开这个低调的群体发展之谜。
第一节 从“水客”到快递之王
第二节 顺丰“蚁军”占据了快递市场
第三节 顺丰为何成了快递行业的风向标
第二章 顺丰，到底有多神秘
任何一家企业的成长都并非是一帆风顺的。当人们在感叹其现有的实力时，又有多少人关注过其过往的艰辛。顺丰就如同一位孩童一样，从呱呱坠地到成人之日，难免会摔跤跌倒！说到顺丰速运的成长，就让人想到一句话“你的心有多大，你的舞台就有多宽”。然而顺丰就让人不得不相信他有这样的胸怀。今天的顺丰整合了自身优势，加快了迈向国际的步伐，更快地拓展在全球的“领地”。
第一节 顺丰服务版图有多大
第二节 顺丰如何变成快递大咖
第三节 顺丰靠诚信走向成功
第三章 顺丰，是怎样赢得天下的
顺丰速运是靠什么走在了国内其他同行的前面的呢？有人将其归结为顺丰速运的三大兵种，即直营模式、航空运输、高端定位。如今，国际快递巨头UPS、FedEx都是采用直营模式，可见，顺丰速运所采取的直营模式与航空运输，实则是向国际标准看齐，力争在国际舞台上与他们来个大PK！?
第一节 通过直营模式，服务标准化赢得天下
第二节 顺丰航空，创造了四个第一
第三节 高中低三种服务模式
第四章 顺丰，有什么杀手锏
顺丰速运的经营方式非常灵活。有先进的手持终端机上门服务、有强大的微信服务、有顺丰APP服务，还有标准的快件生命周期管理。可谓，顺丰在服务方式上，实行门到门服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
第一节 杀手锏之HHT
第二节 杀手锏之微信
第三节 杀手锏之顺丰APP
第四节 杀手锏之快件生命管理
第五章 顺丰，有什么样的服务特色
顺丰是以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断地提供亲切和即时的领先服务。?
第一节 服务特色之嘴快腿更快
第二节 服务特色之增值
第三节 服务特色之供应链
第四节 服务特色之走进社区
第六章 顺丰，为啥开间便利店
由于社会化物流不够强势，中国没有类似美国那样依托强大社会物流体系发展出的社区门店体系，没有全国性连锁经营的强大零售企业，即使顺丰想收购其他便利店也不行，只好产生了自建自营便利店的想法。
第一节 我需要我愿意跟便利店合作
第二节 我有钱我任性就想开间便利店
第三节 我有钱我任性就想开间嘿客便利店
第七章 顺丰，是否要与电商巨头马云一决高下
电子商务物流服务配套能力不足已成为电子商务本身发展的瓶颈。近几年，中国电子商务平台厂商从数量到营业额都经历了快速增长，足见其市场规模之大，身为国内民营快递业龙头的顺丰自然不想放过。对于顺丰而言，其在快递业打造的品牌优势将在这些方面凸现出来，所以其进军电子商务只是顺其自然罢了。
第一节 电商与物流，休戚相关
第二节 荔枝是顺丰优选的“爆款名片”
第三节 顺丰优选是否处于骑虎难下的尴尬局面
第八章 顺丰，金融版图有多大
顺丰的金融版图已包含两大块。其中，顺银金融作为内部的交易平台部门，从事金融类的业务；而金融保险服务事业部则是围绕银行、保险等金融机构的物流需求提供服务。随着市场发展的成熟，会对快递增值服务的要求越来越高。顺丰通过金融相关产品向综合物流商转型是毋庸置疑的。
第一节 顺丰进军保险业
第二节 顺丰的顺银金融业务
第三节 顺丰做金融是否为了扩大商业地图
第九章 顺丰，赚到的钱怎么花
对于并不缺钱的顺丰而言，显然并非单纯为了引入资金，特别是新股东的国资背景，更像是为国家政策层面对物流领域即将带来的变化进行提早布局，并在一定程度上规避其民营身份在变革中可能遭遇到的风险。?
第一节 顺丰为什么要靠近“国家队”
第二节 顺丰为什么要融资
第三节 顺丰为什么要傍上“招商局”
第四节 顺丰为什么不上市
第十章 顺丰，靠什么赢得客户信任
顺丰不断地积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其他行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
第一节 个人会员
第二节 个人会员积分
第三节 月结会员积分
第十一章 顺丰，有什么样的企业文化
企业文化是企业的灵魂、是一个企业的精神，它将缔造者的性格融入整个企业当中，流通在每一位成员的行为准则里，在多年的漫漫历程中顺丰形成了一套自己的发展文化，并且伴随着其文化的真谛影响着整个中国的速运行业。
第一节 顺丰的愿景和核心价值观
第二节 用歌声唱出了顺丰人的风采
第三节 萌萌哒的顺丰人
第十二章 顺丰，一直行走在公益的路上
顺丰速运既是一家有社会责任感的企业，又是一家懂得感恩的企业，其明白成功是靠所有客户的支持。因此，在顺丰速运发展的过程中，一直不忘回报社会。如在2009年，顺丰速运成立了“广东省顺丰速运慈善基金会”，用于支持慈善事业的发展。当然，只有懂得感恩，才能赢得更多的支持。作为一家民营企业，顺丰速运一直努力向前行！
第一节 顺丰一直行走在奖教助学的路上
第二节 顺丰一直行走在赈灾救助的路上
第三节 顺丰一直行走在扶贫济困的路上
第四节 顺丰志愿者一直行走在关爱的路上
参考文献