汽车销售实用教程 第2版

图书标准信息

• 作者 林绪东 葛长兴
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 2
• ISBN 9787111687085
• 定价 55.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 200页
• 字数 323.000千字

【内容简介】

《汽车销售实用教程 第2版》以汽车销售顾问所需知识为核心内容，以实际的汽车销售过程为主线，对汽车销售流程进行了全面阐述，内容包括客户开发、售前准备、客户接待、客户需求分析、产品介绍、试乘试驾、促成成交、交车、客户关怀、客户投诉处理、汽车信贷实务及汽车精品销售。每个项目都以实际的工作标准展开介绍，内容丰富，深入浅出，操作性强。
  《汽车销售实用教程 第2版》可作为中等及高等职业学校汽车营销及相关专业教材及全国汽车营销技能大赛的培训用书，也可供汽车销售一线的从业人员学习和参考。

【作者简介】

主编林绪东：

教授、高级工程师，汽车检测与维修专业负责人，南宁市高层次人才。

15年一线经验，13年教学经验，多次大赛获奖，学科带头人，出版过多本畅销书。

对汽车后市场领域有深入研究，主编出版有《汽车销售实用教程》《汽车保险定损与理赔实务》《二手车鉴定与评估彩色图解教程》等精品高职教材，以及《手把手教你鉴定评估二手车》实用汽车图书（该书曾获销售排名榜 首），深受全国职业院校学生及广大社会读者欢迎。

出版教材配套的教学资源获得省级高等教育信息化大赛二等奖以上奖励。

指导学生参加全国互联网 大学生创新创业比赛省级选拔赛获多项银奖、铜奖，全国职业院校技能大赛省级选拔赛获多项二等奖、三等奖。

【目录】

前　言

项目一客户开发 

任务一　客户开发的渠道和方法 

任务二　开发客户技巧 

项目二售前准备 

任务一　销售顾问的准备 

任务二　4S店售前准备 

项目三客户接待 

任务一　客户接待标准 

任务二　客户接待技巧 

项目四客户需求分析 

任务一　私人消费购买行为分析 

任务二　集团组织汽车市场特征及购买行为 

任务三　需求分析技巧 

项目五产品介绍 

任务一　汽车产品知识的学习 

任务二　产品介绍技巧 

项目六试乘试驾

项目七促成成交 

任务一　异议处理 

任务二　价格谈判技巧 

任务三　成交技巧 

项目八交车 

任务一　交车的工作标准 

任务二　交车技巧 

项目九客户关怀 

任务一　客户关怀的工作标准 

任务二　客户关怀技巧 

项目十客户投诉处理 

任务一　客户投诉的原因和内容 

任务二　有效处理客户投诉的意义 

任务三　有效处理客户投诉的原则和步骤 

任务四　处理客户投诉的技巧 

项目十一汽车信贷实务 

任务一　汽车消费信贷管理 

任务二　汽车消费贷款程序 

任务三　汽车消费贷款保证保险 

项目十二汽车精品销售 

任务一　纯正精品销售的概述 

任务二　纯正精品销售的步骤