客户关系管理(第2版)
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九品
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作者张永红 白洁
出版社北京理工大学出版社
出版时间2015-10
版次2
装帧平装
上书时间2024-05-24
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
张永红 白洁
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出版社
北京理工大学出版社
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出版时间
2015-10
-
版次
2
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ISBN
9787564095468
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定价
30.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
轻型纸
- 【内容简介】
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本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述;学习情境2为开发潜在的客户;学习情境3为客户服务代表技巧;学习情境4为正确处理客户投诉;学习情境5为大客户管理;学习情境6为客户满意管理;学习情境7为客户忠诚管理;学习情境8为E时代的网络客户服务;学习情境9为客户服务正确处理工作压力。本教材可作为电子商务专业、市场营销专业以及其他相关专业的教材或参考书。
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